Fontos magatartási szabályok a konfliktushelyzetben

A túlzott temperamentum és ingerlékenység miatt gyakran nem lehet békésen megoldani a konfliktust. Azonban, még akkor is, ha a beszélgetőpartner megtagadja az ellenfél megértését, nem szabad elfelejtenünk az etikett és a magatartási szabályok banális normáit, amelyeket a gyermekkorból általában sokan ismernek. Érdemes figyelmet fordítani a pszichológusok-konfliktológusok - szakemberek tanácsára az ellentmondásos helyzetek megoldására.

A viselkedés fő szabályainak azonosításához el kell kezdeni a konfliktus definícióját. Ez olyan helyzet, amelyben két olyan fél vesz részt, akik olyan pozícióban vannak, amely nem felel meg az ellenfél vagy több ellenfél érdekeinek. A konfliktusok az egyes egyének vagy emberek csoportjainak érdekei közötti eltérés miatt következnek be. A viták jellegét a konfliktushelyzetben viselkedési szabályok határozzák meg.

A konfliktus magában foglal három fő fázist:

• Tudatosság. A felek megértik, hogy érdekeik nem közelednek egymáshoz, a kölcsönhatás a konfrontáció jellegét veszi figyelembe.
• Stratégiát. Miután megértették álláspontjuk különbségeit, a felek meghatározzák azokat a magatartásokat, amelyek a probléma vagy a probléma megoldásának forrásaként szolgálnak.
• hatás. A veszekedés tárgyai hatékony cselekvési módokat határoznak meg, attól függően, hogy milyen célt akarnak elérni a végén. A végső szakasz kompromisszumhoz, egyhangú véleményhez vagy az a tényhez vezethet, hogy minden résztvevő a kiindulási helyzetben marad.

Általában a viták spontán keletkeznek, és erős érzelmi reakciók megnyilvánulásával járnak. Néha a konfliktus tönkreteheti a negatív alkotóelem miatt érvelésbe került emberek közötti kapcsolatot. A konfliktusnak azonban van előnye: ilyen helyzetekben az alanyok egymás között ellentmondásokat tárhatnak fel, beszélhetnek, és már nem tartanak negatív érzelmeket.

A helyzet e szempontjainak hatékony használata segít erősíteni a konfliktuson kívüli kapcsolatokat, és nagy nyugalommal kezelni a társalgó összetett vonásainak megnyilvánulását.

A társadalmi kapcsolatok olyan jelenségek, amelyeket nem mindig könnyű kezelni. Néha a felhalmozott problémák megszűnnek az irányításból, és veszekedéssé válnak. Ha ellentmondásos helyzet alakult ki, és az abban való részvétel elkerülhetetlen, a konfliktusban részt vevő felek általában öt alapvető viselkedési mintázatot követnek, amelyek egy adott kurzushoz és a konfrontáció végéhez vezetnek. Ezek a rendszerek a következők.

Az adaptáció. Ennek a módszernek az a lényege, hogy a konfliktus egyik oldala elhallgatja érdekeit, és alkalmazkodik egy másik résztvevő igényeihez. Ez csökkenti a veszekedés idejét, de nem vezet hosszú távú, kölcsönösen tiszteletben tartó viszonyhoz, mert előbb-utóbb a vita tárgya újra érezhető lesz.

Elkerülésére. Elég sok ember igyekszik minimálisra csökkenteni a veszekedésekben való részvételüket. Ez a konfliktus által okozott érzelmi kényelmetlenségnek köszönhető. Az ilyen helyzet elkerülése érdekében az egyik fél elmozdul a pszichológiailag vagy akár fizikailag.

Kompromisszum. Ez a fajta problémamegoldás sajátos az érett emberek számára, akik bizonyos engedményeket tudnak tenni. A végső döntés mindkét féltől valamilyen áldozatot igényel, de a vita minden alanyának bizonyos érdekeiket kell kielégíteniük.

A rivalizálás az aktív kölcsönhatás módszere, amelyben a konfliktus valamennyi résztvevője viszonylag agresszív pozíciókat foglal el, próbálva bizonyítani a nézetük helyességét. A konstruktív párbeszéd megteremtésének és a hosszú távú együttműködés folytatásának indokolatlan, mert egy idő után érezni fogják a veszekedés döntésével kapcsolatos elégedetlenséget.

Az együttműködés a vitatott helyzet megoldása oly módon, hogy figyelembe vegyék a konfliktusban részt vevő valamennyi fél kívánságait. A probléma megoldása során a felek megvitatják a problémát és annak kezelésének módjait, hangot adnak a helyzethez. A kapott eredmény szükségszerűen kielégíti a vita valamennyi résztvevőjét.

A konfliktus ugyanaz az interakciós és kommunikációs forma, mint mindenki más. És még a konfliktushelyzetben is szükséges, hogy megfelelően kommunikáljanak egymással. Az etikai normáknak való megfelelés nem teszi lehetővé a veszekedést, de kevésbé lesz nehéz belépni belőle. Vannak bizonyos, a szakértők által javasolt magatartási szabályok. Mivel a cselekvések útmutatója a fő szabályokon alapuló emlékeztetőt mutatott be:

• Általában vita merül fel a probléma túlzott feszültsége vagy megszállottsága miatt, és az irritált személy nem képes megfelelően érzékelni az információt. Szükséges, hogy a konfliktusban résztvevő fél felszólaljon, és ezt követően meg kell próbálnia érvekkel kifejteni álláspontját.
• Elég gyakran az irritáció okozta agresszió jelenik meg a konfliktusokban. A harag viszont az, hogy képtelenek a véleményüket átadni vagy megkötni. Ilyen esetekben érdemes átkapcsolni az ellenfél figyelmét, átadni azt az absztrakt tárgyaknak, amelyek pozitív érzelmeket hoznak. Fontos, hogy ne mutassunk kölcsönös agressziót, különben fennáll annak a veszélye, hogy nem találja meg a vita rendes megoldását.
• Meg kell figyelni a viselkedés kultúráját. A vitákban az agresszió és az ellenfél megvetése sem elfogadható. Nem adhat érzelmi értékelést a konfliktusban részt vevő másik fél cselekedeteiről, sértené a véleményét, vagy egyszerűen csak figyelmen kívül hagyja őt.
• Meg kell próbálni meghallgatni az ellenfél álláspontját, megkérdezni a kérdéseket, majd röviden és kompetensen meg kell adnia véleményét ugyanúgy. A beszélgetésnek lágynak és kevésbé agresszívnak kell lennie.
• Nem szabad elfelejteni, hogy az egyik fél az összes rendelkezésre álló módszerrel szemlélteti álláspontját, és fennáll annak a kockázata, hogy teljesen félreértik.
• Ha van egy tudat, hogy tévedtünk, a legjobb kihívás a konfliktusból egy őszinte bocsánatkérés.

Ezek a fontos magatartási szabályok a konfliktushelyzetben egyaránt alkalmazhatók a főnökkel vagy kollégákkal folytatott vitákra, valamint a közeli emberek közötti vitákra.

A következõ videó professzionális edzője által a konfliktushelyzetekben kialakult magatartási kódex segít elkerülni a kellemetlen érzelmeket.