Etikett: a jó hang és a világi szokások szabályai

Az etikai normák betartása egy személy által a társadalomban mindig meghatározza az erkölcsi alapelvekkel bíró, erkölcsi, önmagát és a körülötte lévőket. De csak a tudás és az etikett szabályainak betartása igazi úriembert alkot, és egy nő igazi hölgy.

Ahhoz, hogy megértsük egy ilyen jelenség szükségességét etikettként, meg kell adnunk ezt a fogalmat, és megkülönböztetjük azt az etika fogalmától. Az etikett olyan szabályrendszer, amelyet a társadalomban be kell tartani, az adott esetben megfelelően viselkedni képes.

Az „etikett” szó először Franciaországból származik XIV. Az egyik társadalmi rendezvényen a vendégek kis kártyákat (címkéket) kaptak, amelyek az első, a társadalomban tartásra vonatkozó tőkeszabályokat határozzák meg.

Egy ilyen innováció nem észrevehető. Sokáig a mai napig a szabályrendszer folyamatosan nőtt, egész fejezetek és bekezdések kerülnek hozzáadásra, amelyek célja az emberi viselkedés szabályozása minden tevékenységi területen.

Az etikett és az etika fogalmát gyakran egyenlő és összefoglaljuk. Ez rossz. Ha az etikett egyértelmű törvény, ha egy személyt pontosan meg lehet vizsgálni, arra a következtetésre jutott, hogy jól ismeri vagy nem, majd Az etika belső erkölcsi és erkölcsi attitűdök, amelyeket egy adott téma követ, saját intuíciójára, valamint az oktatás mértékére és a körültekintésre.

Az etikett mindenki számára közös, változatlan és a priori létezik, az etika rejtett és rejtett jellemzői egy személy karakterének. Mindegyik rendelkezik saját etikai normáival. Ezek a társadalmi státusztól, azoktól a viselkedésektől és kapcsolatoktól függnek, amelyek a családban rejlőek, az iskolai nevelési folyamat, a barátok és ismerősök körén, a személyes tulajdonságokon és a személy jellegén.

Lehet, hogy nagyon erkölcsi személy és nagy moralista, de egyáltalán nem ismeri az etikett szabályait, de követheti a tisztességes törvényeket, de önző, mohó és rossz ember lehet.

Mindenesetre, annak érdekében, hogy sikerüljön az életben, hogy képes legyen bemutatni magad a legjobb kézzel, magabiztos legyen bármely társadalomban, minden helyzetben meg kell tanulnia a jó ízlés minden szabályát, és mindig be kell tartania őket. Az etikett az emberi tevékenység minden területére kiterjedt, ezért fontos tudni, hogy partnerei, ellenfelei, kollégái, barátai és rokonai ismerik a tisztességes törvényeket, és értékelni fogják, hogy képesek maradni az emberekhez, és intim környezetben.

Nem szabad meglepődnünk, hogy sok szabály megtalálható, például a polgári etikettben, a katonai vagy az üzleti életben. Sok telepítés közös az élet minden aspektusához, ezért kettős. A következő típusú etiketteket kell kiemelnie:

• rendes. A polgári etikett által létrehozott szabályzat szabályozza a polgárok viselkedési normáit, kivétel nélkül, a mindennapi életben. A nyilvános helyeken való tartózkodásuk során, amikor idegenektől segítséget kérnek, tömegközlekedéssel, stb.
• világi. A világi etikett szabályainak megismerése azoknak szól, akik egy eseményen vagy a rendezvény házigazdája által meghívott társadalomban jelennek meg. Ez magában foglalja az üdvözlést, a randizást, a vendégeket egymásnak bemutató törvényeket, hálát adva az est szervezőinek, az asztalnál jó hangzás szabályainak, az egyik vagy másik ruházat relevanciájának és másoknak.
• A bíróság. Az, aki elég szerencsés volt, hogy megjelenjen az uralkodó udvarán (például Anglia királyné társaságában), köteles a királyi udvarban a „jóhiszemű” szabályokról tudni. II. Erzsébet recepciójának egyik fő törvénye csak akkor szól, ha a királynő maga kéri.

• katonai. A szabályzat, amely egyértelműen szabályozza a hadseregben való alárendelés betartását, magában foglalja a katonai személyzet magatartási normáit minden lehetséges helyzetben.
• üzleti. A tanulási szabályok fontos blokkja, amely segít bárki számára karriert építeni, megbízható partner és sikeres üzletember lesz.
• Vallásos. Nem elég az egyház és a hit tiszteletének kifejezése, meg kell tudni, hogyan kell viselkedni a templomban, hogyan kell fellebbezni a papságra, hogyan kell viselkedni rituálékban.
• Family. A társadalom minden egységén belül be kell tartani a családi etikett törvényeit. A szabályok betartása miatt megakadályozható a legtöbb családi veszekedés és ennek következtében a válás.

Sok más típusú etikett is létezik. Néhányan már régóta a múlté, például lovagként, és például a bíróságon vagy bálteremben a történelem folyamán. A modern világ nagyon változékony, gyors, új koncepciókat vezetnek be folyamatosan, olyan jelenségek zajlanak, amelyek települést igényelnek, egy keretrendszerbe kerülnek.

Az állam törvénye nem hozhat létre szükséges keretet az emberi élet minden aspektusának rendezéséhez. Ezt a funkciót az etikett normái határozzák meg.

Így az etikett főbb funkcióit tudományként lehet azonosítani:

• Kapcsolatfelépítési funkció A megfelelő üdvözlés és ismertség segít az embernek az első másodpercektől való elviselésében. A kompetencia megkezdése után a beszélgetés folyamata a helyes irányba megy, és a kapcsolat teljes időtartama alatt a kezébe kerül. A megfelelő hang beállítása beállítja az etikett szabályainak betartását.
• A beszélgetés és a nem verbális kapcsolat fenntartásának képességének fejlesztése. Kis beszélgetés - minden hivatalos és informális esemény kötelező attribútuma. A virtuális kommunikáció megjelenésével a modern személy elveszíti a beszélgetés támogatásának képességét, elfelejti a gesztusainak és az arckifejezéseknek a szabályozását. Azok számára, akik ebben a tekintetben bizonytalannak érzik magukat, ajánlott a tükör előtt edzeni, olvasni több fikciót, próbálja meg újra megismerni a történetet.

• Az udvarias, udvarias magatartás megnyilvánulása a körülöttük lévő emberekkel szemben. Van egy mondás: "A félelem a tolvaj legjobb fegyvere." Nem szabad szó szerint, hanem elfogadni. Az a személy, aki udvariasságot mutat a körülötte lévők és a vének tiszteletére, mindig szívesen találkozhat vele, szívesen segítenek, sokat megbocsátanak.
• Az emberek viselkedésének szabályozása. Ez a funkció az egyik legfontosabb, mert nem vonatkozik egy adott személyre, ez segít az egész társadalom etikai normákban való visszatartásában. Az etikett normáit figyelembe véve, egy személy kiszámíthatóvá válik, könnyebben kezelhető vele, reakciói teljesen érthetőek.
• Az etikett segít a konfliktusok megelőzésében. A tisztesség szabályainak való megfelelés egyik fő kritériuma az érzelmek irányításának képessége.Leggyakrabban a viták és a nézeteltérések békésen rendezhetők, az etikett szabályai szerint.

Így az etikett célja egy erősen erkölcsi, erősen szervezett, szellemi társadalom létrehozása. A jelenség szabályainak betartása vagy be nem tartása segít egy adott nagybetűs személy értékelésében.

Az etikett alapja vagy csontváza azon alapelvek, amelyek alapján minden viselkedési normát létrehoztak. Erre a gerincre külön szabályok vonatkoznak, amelyek szabályozzák például a vének helyes fellebbezését, vagy az asztalon lévő jó szokásokat, konkrétan, és az egyetlen helyes lehetőségre mutatnak.

Az etikett alapja az etika és az erkölcs fogalmához szorosan kapcsolódik. Ezen állítás alapján megkülönböztethetjük a jelenség főbb elveit:

• Humanizmus és az emberiség. Az "emberiség" fogalmának lényege, hogy minden embernek másokat kell kezelnie, ahogyan azt szeretné, hogy kezeljék. Az a fő gondolat, hogy a „humanizmus” jelenség magában foglalja az ember szabad választásának szabadságát, a cselekvés szabadságát, a lehetőségét arra, hogy saját fejlődési utat alakítson ki és válasszon, a céljainak megvalósítását. Ez a kijelentés azt jelenti, hogy senki sem akadályozhatja meg az egyén életét. Érdemes megjegyezni: az emberi szabadságot a büntetőjogi és a polgári törvénykönyv korlátozza.
• Tolerancia. Ez a koncepció a „humanizmus” fogalmához közel áll. A tolerancia mások toleranciája: világnézet, vallási preferenciák, megjelenés, fizikai jellemzők, életmód. Ne hasonlítsa össze ezt a fogalmat közömbösséggel. Ön részt vehet egy másik személy életében és helyzetében, de továbbra is toleráns.

• Az esztétikai fellebbezés ellenőrzésének elve. Mindig figyelni kell a gesztusokat és az arckifejezéseket. A piszkos járás, a beszélgetés közbeni kézmozdulás, a testtartás vagy a gonosz gesztusok kiváltása másoknak való tiszteletlenségnek vagy a megfelelő nevelés hiányának tekinthető. Egy igazi hölgy vagy úr mindig, ahogy mondják, „irányítja magát”, és nem engedheti meg magukat, hogy a nem megfelelő mozdulatokkal diszkriminálják magukat.

• A hagyomány és a szokás elve. Az etikett szabályai különböző országokban eltérőek lehetnek az ország hagyományaitól, vallásától vagy történelmi múltjától függően. Így a franciaországi lány felkérése úgy hangzik, mint "Mademoiselle", az idősebb nőknek - "Madame", míg Angliában - "Miss" és "Mrs.". Emellett mélyebb különbségek vannak a különböző országok etikettjei között. Például a muszlim államok etikettje erősen kötődik az emberek vallási jellemzőihez.
• A szerénység, az udvariasság és a tapintat alapelve. Szerénység - az ember legjobb díszítése. Ne keverje össze ezt a fogalmat a félénkséggel. Egy magabiztos ember nem kiabál az érdemeiről a társadalomban, de ismeri a saját értékét, és tiszteletben tartja a szerénység elvét. Egy udvarias, tapintatos személy soha nem sért meg egy másikat, mindig megtalálja a módját, hogy megjegyzést készítsen, hogy ne érjen hozzá egy személy érzéseihez, soha ne kommentáljon valakinek magatartását nyilvánosan, vagy ne engedje meg, hogy értékelje valaki cselekedeteit vagy szavait.
• Minden műveletnek meg kell felelnie a körülményeknek. Néha egy adott helyzetben nincs elég tudás arról, hogyan kell helyesen cselekedni. Ebben az esetben érdemes a józan ész irányítani.

Az etikett nagyon széles fogalom, amely magában foglalja az emberi viselkedés különböző aspektusait és aspektusait. A koncepció alapja az etikett számos összetevője.

Bármely társadalomban meg kell nézni a beszédét. Nemcsak a tartalomnak meg kell felelnie az általánosan elfogadott szabványoknak, hanem fontos szerepe van az időzítésnek, intonációnak, sebességnek, beszédhangnak is.

Nyilvánvalóan fejezd ki gondolataidat, ne nyúlj, de ne árt. A beszélgetőpartnernek képesnek kell lennie arra, hogy megértse az összes szót, hogy elsajátítsa azt, amit mondott. A nyugodt és magabiztos intonáció hozzájárul a beszélgetés fejlődéséhez, erősíti a kapcsolatokat.

A verbális etikett készségei megtanulhatók. A képzéshez stopperóra és bármilyen tárgy (fésű, olló, cukor tál) lesz szükség. Kapcsolja be az időzítőt, majd három percig mondja el a kiválasztott témát. Győződjön meg róla, hogy a gondolatok nem ismétlődnek, kövesse a beszéd etikett alapvető törvényeit.

Amint a történet könnyedén megadható, és legalább három percig tart, növelje az időtartamot öt percre és így tovább. Nem rossz, ha egy hangrögzítőt hozzáadunk az ilyen képzéshez, hogy meghallgassa a monológját, értékelje annak tartalmát, hangját (hang és hang). Az ilyen egyszerű műveletek végrehajtása rendszeresen lehetővé teszi, hogy elsajátítsa a beszéd kultúráját. Most, bármi is legyen, hosszú ideig beszélhet, és ami a legfontosabb, mások számára érdekes.

Az elbeszélővel kapcsolatban a hallgatónak számos követelményt kell teljesítenie. Először is, egyetlen esetben sem szakíthatja meg azt, aki beszél. Ez a tiszteletlenség bizonyítéka. Fontos, hogy a beszélgetőpartner kifejezésének befejezése után néhány tisztázó kérdést felkérjünk annak érdekében, hogy megmutassuk érdeklődésüket és részvételüket.

Soha nem kommentálhat valakit vagy valakit a negatív felhangokkal.. Mindig emlékezzen az etikett legfontosabb funkcióira - a humanizmusra és a toleranciára, valamint a tapintásra és udvariasságra. Még ha sérültek a személyes érzések, csendben kell maradnia, és ha lehetséges, egyszerűen hagyja abba a kommunikációt a bántalmazóval.

A nem verbális kommunikáció a testbeszéden, az arckifejezéseken keresztül történő kommunikáció. Mindig nagyon fontos figyelemmel kísérni a gesztusokat és az arckifejezéseket.

Bármely jó hírű társadalomban a mozdulatok tétlensége nem fogadható el. A jelentést meg kell szorítani, nem vulgáris. Beszélgetés közben nem szabad erősen mozdulnia a kezével. Különösen feltűnő, ha valaki beszélgetés közben az asztalon integet. Ilyen viselkedést tekinthetünk a helytelenség magasságának.

Túl érzelmileg kifejezett mimikriát a társadalomban alkalmatlannak tartják. Például ne nyissa meg a száját szélesen meglepetéssel. A megjelenést a beszélgetőpartner felé kell irányítani, beszélgetés közben kívánatos a szemébe vagy az orrra nézni.

A Proxemics foglalkozik a térbeli és időbeli jelrendszer tanulmányozásával a társadalomban. Különböző országokban, figyelembe véve a hagyományok és a vallás sajátosságait, beszélhetünk a különböző helyiségek kényelméről, amikor belépünk a személyes térbe, de általánosan elfogadott normák vannak.

Mindig emlékezzen a távolságra. A partnerek közötti optimális távolság - 1 méter. A személyes tér inváziója ellenséget okozhat, és ennek következtében az emberek közötti kommunikáció megszűnik. Ez magában foglalja az érintést is.

A szabályokat, amelyek például egy adott vendég helyét egy asztalnál helyezik el, az etikett proxemikának is nevezik.Szóval, a tulajdonosok a helyet foglalják az asztalnál, a tisztelet vendégét - a tulajdonos, a fiatalabb és a gyerekek jobb oldalán - a távoli sarokban.

A dolgok világa nem az utolsó hely az etikettben. Ebben a fejezetben olyan táblázatos jelenségeket, mint például az evőeszközök megfelelő elhelyezésének képességét, az adott alkalomra vonatkozó öltözék megfelelő választását, a kártya aláírásának vagy a kéz ajándékozásának ismeretét, a virágokat.

A kommunikáció szabályai általában a helyzettől függnek, de az alapvető posztulátumok közösek mindenki számára, ezért egy etikett-szabályzat létrehozásának folyamatában kifejlesztettük a beszéd képleteket. Ezek úgy lettek kialakítva, hogy a személyiséggel folytatott beszélgetés megfelelő elvégzésének színvonalává váljanak.

Mielőtt közvetlenül a beszéd képletekre lépnénk, meg kell határozni a kommunikáció szerkezetét és típusait. Így az alábbiakra oszlik:

• szóbeli (beszéd, hallás);
• írott: (levél, olvasás).

A szóbeli és írásbeli kommunikáció a prezentáció típusától, az információk észlelésének módjától függ.

Személyes beszélgetés közben az információs mező a szemei ​​előtt jön létre, a beszélő beszélgetés közben lehetősége van arra, hogy timbre, intonáció, arckifejezéseket és gesztusokat használjon, aktívan dolgozik a hangján.

A levél lehetővé teszi, hogy az elbeszélő több időt töltsön a pontos nyelvi eszközök kiválasztására, a megfelelő szavak megtalálására, a narratív szál pontos követésére, és lehetőséget ad az írás helyesbítésére és szerkesztésére.

A levél vagy a beszélgetés, beleértve a telefont is, egyes szakaszokra osztható:

• a kapcsolat kezdete (üdvözlés, ismerős);
• a beszélgetés fő része;
• a beszélgetés vége, összegezve és búcsúztatva.

Az első szakasztól kezdve meg lehet ítélni a beszélgetés és a kapcsolatok általános fejlődését. Az etikett megmenti a kedvező kép létrehozását. A szabályok szabályozzák az üdvözlet sorrendjét:

• a legfiatalabb, a szolgálati rang vagy rangsor, először üdvözli az idősebbet;
• egy úriember üdvözli a hölgyet;
• egy fiatal lány idősebb, mint maga;
• egyetlen hölgy először üdvözli a házaspárot;
• amikor két pár találkozik, az első nők köszöntik egymást, akkor a férfiak a nőkkel, és csak akkor a férfiak kezet;
• telefonbeszélgetés közben az első, aki telefonált, üdvözli;
• A levél mindig üdvözléssel kezdődik.

Annak érdekében, hogy személyesen üdvözölhessük az embert, az adott helyzetben kell a megfelelő képletet vezérelni:

• „Hello! "- egyetemes választás az üdvözléshez;
• „Jó napot”, „jó estét”, „jó reggelt” - a napszaktól függ, univerzálisnak is tekinthető;
• „Hi! "- informális köszöntés, alkalmas régi ismerősök, barátok megismerésére;
• - Jó egészség! "- a katonai etikettben használt specifikus beszéd formula.

A verbális köszöntési módokon kívül nem verbális módszereket is alkalmaznak, amelyek aktívan használatosak a világi társadalomban:

• fejét (leginkább nők) használják;
• a férfiak üdvözlési jeleiként emelik a kalapjukat, ha egy ismerős személy néhány métert sétál;
• a labdákon és a bírósági etiketten a nők egy összejövetelen vagy egy új ismerősön fáradoznak;
• a férfiak megcsókolják a hölgy kezét, vagy kezet;
• a közeli emberek megcsókolják egymást az arcán.

A randi szakasz nagyon fontos és gondos előkészítést igényel. Jobb, ha idegeneket mutatnak be egymásnak, például egy ünnepi esemény vagy egy közös társa. Néhány évvel ezelőtt mind a férfiak, mind a nők számára indokolatlannak tartották, hogy kezdeményezzék magukat, önállóan megismerjék. Az idők azonban megváltoznak, a hölgy először beszélgetést indíthat és bemutathatja magát.

Mindenesetre van egy bizonyos sorrend, amely az etikett szabályai szerint az ismerős idején követi:

• az első nő az ember;
• először egy nő jelenik meg, ha az ismerőse egy férfival vagy egy idősebb nővel történik;
• egy magányos ember mindig az első, aki házaspárként vagy embercsoportként jelenik meg.

Ha a feladat az, hogy két idegen hozzátartozzon egymáshoz, a következő sorrend van:

• a hölgyet először képviselik az embernek, ő pedig úgy dönt, hogy adjon-e vagy sem, hogy odaadjon;
• először az idősebbeket képviseli a fiatalabbak korától vagy pozíciójától;
• a ház tulajdonosa, az est szervezője képviseli az egész vállalat újoncját, először hívja nevét;
• a rokon bemutatása során az első a rokonság mértéke, majd a név („Találkozz az unokahúgom Olga”);
• Ismerősének bemutatása a szülőknek, az első név egy barát neve;
• ismerősei, először szorosabb barátnak hívják.

Két ember egymásnak való bemutatásához válassza ki a megfelelő pillanatot, ezért ne szakítsa meg egyikük beszélgetését. Ne hagyd, hogy két idegen egymásra, és felajánlja nekik, hogy találkozzanak magukkal. Az ilyen gesztus a tétlenség magassága.

Bemutatjuk magad, vagy ha a vendég a vendéget képviseli, nem ülsz egy széken, fel kell állnod, és üdvözölned kell az új ismerősét. Kivételt képeznek azok az idős emberek, akik a helyükön maradhatnak.

Az új barátok bevezetése után mondani kell egymásnak: „Nagyon örülök, hogy találkozom! "Vagy" Örülök, hogy találkozunk! ”. Egy ismerős lehet kézfogással lezárni, de egy egyszerű fej, egy kis íj megengedett.

Az üdvözlés után az első ismerős, a nő vagy a legrégebbi beszélgetést indíthat. Támogatni kell. Az etikett szabályaiban vannak olyan témák, amelyeket a világi társadalomban el kell kerülni, és amikor először találkoznak - ez a politika és a vallás. Nem szabad kategorikusan kifejezni gondolatait és vitáját. Szükséges a humanizmus és a tolerancia elvének betartása.

A rendezvény befejezése után búcsút kell adnunk egy új ismerősnek, ismét kifejezzük a találkozás örömét, hamarosan egy új reményt. A búcsút kézfogás is kíséri, az arcán átölelte az ölelést vagy csókot egy öreg barát vagy rokona.

Általános szabályok a rendezvények vagy ünnepségek meghívására születésnap, névnap, újév és mások alkalmával következő szempontok:

• Pontosság. Nagyon fontos, hogy minden találkozóra pontosan a kijelölt időpontban jussunk. Nem szükséges előzetesen jönni, mivel a tulajdonosok előfordulhat, hogy nem állnak készen, és ez lehetetlenné teszi őket. A késés még inkább megengedhetetlen. Vis maior esetén előzetesen hívnia kell, és meg kell beszélnie az érkezés pontos időpontját.
• A megjelenésnek meg kell felelnie az eseménynek.
• A rendezvényeken való részvétel, ahol egy ünnep ünnepelhető, nem szabad üresen jönni. Hozzon cookie-kat, süteményeket vagy édességeket, és adja át őket a háziasszonynak. A háziasszony kezeli az asztalra.
• Miután belépett a szobába, ahol a vendégek az asztalra gyűltek, egyszerre mindenkit üdvözölni kellett, megnézni minden vendéget, mosolyogni.
• Az asztalnál ülve ismét üdvözöljük a bal és jobb kéz szomszédait.
• Nem szabad, hogy azok, akik összegyűltek, hogy jó étvágyat élvezzenek, ezt a kifejezést a világi körökben méltatlannak tartják.
• Az este végén köszönöm a háziasszonynak, hogy pozitívan értékeljék a kulináris készségeit és az egész estét.

Szükséges külön megkülönböztetni az etikett törvényeit, amelyek a telefonbeszélgetésekre vonatkoznak. Különösen fontos, hogy az üzleti hívások vagy az ismeretlen és ismeretlen emberek felé történő hívások során kövesse a szabályokat. Munkatársainak nagy cégei olyan szabványokat dolgoznak ki, amelyeket a munkavállaló szigorúan minden nap végez a munkájában. Így a vállalat vezetése az ügyfelek szemében megteremti a szükséges képet és felhatalmazást.

Függetlenül attól, hogy ki fogadja vagy kezdeményezi a hívásokat - egy köztisztviselő, kereskedelmi alkalmazott vagy hívás kizárólag világi, - A telefonbeszélgetések alapjai a következő szabályok:

1. Hívjon 9: 00-21: 00 között.
2. Szükséges a személy üdvözlése, bemutatkozás. Ha a telefonhívás üzletszerű, győződjön meg róla, hogy a nevét adja meg.
3. Kérdezd meg a másik felet, kényelmes neki beszélni.
4. Hívja a hívás célját, kérdezze meg a kérdéses kérdést.
5. Miután a hívás témája kimerült, meg kell köszönni a választ és búcsút.

Telefonhívás megválaszolása esetén meg kell köszöntenie a hívót, ha nem nevezi meg magát, tisztázza, hogyan lehet foglalkozni, válaszolni a kérdésre és búcsút. A cégek és szervezetek munkavállalóinak bejövő hívására választható etikett szabályok. A munkavállalónak meg kell mondania, mondja a cég nevét, helyét, vezetéknevét és vezetéknevét. Ezután tegye fel a kérdést: „Hogyan segíthetek? Vagy a munkáltató által kínált alternatívákat.

A levélre vonatkozó követelmények visszhangozzák a normál beszélgetés lebonyolításának szakaszát: egy üdvözlő üzenetet névvel, a fő témakörben a levél tárgyát, búcsút és aláírást. A személyes levélben való aláírás általában intim, az üzleti életben hivatalos, a regalia, a vezetéknév, a keresztnév és a védőszentje listája.

A beszélgetés az információ legmegbízhatóbb módja. A beszélgetés során megtudhatja az ellenfél véleményét és oldalát, megállapodásokat hozhat létre, személyesen készíthet magának egy beszélgetőpartner arcképét, megtudhatja, mi motivál egy személyt bizonyos döntések meghozatalakor, és fontosabb, hogy élvezze az örömöt és az elégedettséget, ha jó időre van szüksége.

A beszélgetés két fő típusa van:

• üzleti;
• világi.

Az első típusú kommunikáció az üzleti etikett normáinak és szabályainak szigorú betartását jelenti. Egy üzleti környezetben kötelező érvényben tartani ezeket a szabályokat, hogy a partnerek és kollégák közötti kapcsolatok rendkívül kiszámíthatóak legyenek. Mindenki értékeli az idejét, pénzét és hírnevét.

Az üzleti kommunikáció alapvető törvényei:

• Pontosság vagy időgazdálkodás. Az üzleti pontosság fogalma magában foglalja nem csak azt a tényt, hogy a kinevezett időpontban találkozik. A szerződés időbeli határidejének betartása, egy meghatározott időn belül végrehajtott hívás végrehajtása, a munkavállaló által egy bizonyos ideig végzett munka, a gondolatok rövid és világos megfogalmazásának képessége - szintén a pontosság jelenségéhez kapcsolódik.

• Hozzáállás a munkához. A sikeres üzleti és karrier előrehaladás érdekében lelkiismeretesen kell kezelni a munkájukat, minimalizálni a hibák arányát. Nem szabad gyakran szünetet tartanod az ebédtől, nem kell zavarni a személyes hívások, beszélgetni kollégákkal absztrakt témákról.
• Kereskedelmi titok. Valamennyi pénzügyi tranzakció és az ügyfelekkel kötött szerződések feltételei minősített információk. Az alkalmazottak nem terjeszthetik ezt az információt. Jelenleg a kereskedelmi titkok megőrzésének feltétele a munkaszerződés záradékaiban szerepel. Az üzleti titkokra vonatkozó információk terjesztése érdekében a szervezet alkalmazottja büntetések és adminisztratív szankciók vonatkozhatnak.
• Ruha kód. Az üzleti öltözék a sikeres együttműködés és munkafolyamat előfeltétele. A megfelelő ruha kiválasztása arra kényszeríti a személyt, hogy tartsa tiszteletben a társadalomban elfogadott tisztességes korlátokat, hozzon létre egy bizonyos képet, másokat látjon egy szakemberrel egy személyben.

• Munkaasztal. A munkavállaló asztalán és a rangos vezetőnek kell lennie a rendnek. Minden dokumentumnak a helyén kell lennie. Ez azért szükséges, hogy a munkavállaló mindig gyorsan megtalálhassa a szükséges információkat, és kérésre továbbítsa azt a kollégáknak vagy partnereknek. Nagy szervezetekben nagyszabású szabályok vonatkoznak arra, hogy milyen tárgyakat kell az asztalon elhelyezni, valamint hogy hol feküdjön.
• Alárendeltség. Nem tudod megismerkedni kollégáinkkal, és különösen idősebb és hivatalos álláspontjukban. Egy adott személy helyzete a hierarchia egy bizonyos szintjén elhelyezkedő helyének köszönhető. Így a munkavállaló nem tud hivatalos feladatokat elosztani felügyelőjével. Mindazonáltal a fordított folyamatot mindenki önmagában vállalta.
• Kölcsönös udvariasság és tapintat a vitatott kérdések megoldása során. Fontos, hogy érvelni lehessen a következtetéseikkel, minden nyilatkozatnak konkrétnak kell lennie, a szavaknak nem szabad egymással ellentmondaniuk. A viták vagy konfliktushelyzetek megoldása idején nem szabad megsérteni az ellenfél érzéseit és személyiségét, meg kell tanulni, hogyan kell helyesen elfogadni a győzelmet vagy a vereséget.

• Kompetensen védje pozícióját - fontos készség az üzleti tárgyalások és a munkafolyamatok általános lefolytatásában. Annak érdekében, hogy a beszélgetés konstruktív legyen, a személy és a cég képe nem sérült meg, előzetesen elő kell készítenie egy találkozót egy partnerrel. Gondoljunk arra, hogy az ügyfél milyen érvekkel adhat választ, hogy készen álljon a válaszra.

• Találkozók, események. A találkozó megszervezésekor a szervező köteles bemutatni egy ilyen esemény célját. Ha lehetséges, adja meg a megvitatni kívánt főbb pontokat és főbb kérdéseket. Így a meghívott munkavállalóknak válaszokat és szükséges adatokat kell készíteniük. Emellett ne felejtsük el az időgazdálkodást. Az előfeltétel az ülés pontos határidejének megteremtése.

Példa egy üzleti levélre, amely jelzi a találkozó szükségességét:

- Jó napot, kollégák!

Ma, 03.02.2018, az igazgató irodájában kerül megrendezésre. Megvitatjuk a személyzet forgalmának kérdését és a helyesbítési lehetőségeket. Felkérem a személyzeti osztályt, hogy készítse el a szükséges számokat és jelentéseket, a szervezeti egységek vezetőit - a pályázókra vonatkozó követelmények listáját, HR - a személyi forgalom szabályozásának módjait.

A találkozó ideje 14: 00-15: 30.

Üdvözlettel

LLC "Manager" igazgatója

Ivanov Ivan Ivanovich "

A kis beszélgetés kevésbé hivatalos jellegű. Ez különösen a közeli barátokkal és rokonokkal való kommunikációban nyilvánul meg. Az alapok azonban ugyanazok maradnak - pontosság, udvariasság és tapintat, tisztelet és tisztelet a vének, szerénység és az emberiség iránt.

A ruházat hatalmas hatást gyakorol a társadalomban lévő személy értékelésére és arra, hogy az egyén hogyan érzi magát. Ahhoz, hogy ezekben a varázslatokban harmóniát érjünk el, tudnod kell a következőket: a ruha megfelelőnek, tisztának, nem lehet vulgáris elemnek lennie, kényelmesnek és szigorúan illeszkednie kell az alkalomhoz.

Az alkalmi ruházat nem provokálhatja a közönséget, fő feladata, hogy ügyes és kényelmes legyen.Míg egy utazás egy étteremben egy nő a legvalószínűbb, hogy válasszon egy koktél estélyi ruha, és egy férfi viselni öltönyt.

Gyakran előfordul, hogy egy társadalmi esemény meghívókon látható a poszter: „Dress-kode Black Tie”. Egy ilyen üzenet megköveteli, hogy egy szmokingban (vagy fekete öltönyben) jelenjen meg egy férfi, és egy nő, egy hosszú estélyi ruhában, sötét színűben.

A ruhák kiválasztásakor szigorúan be kell tartani az esemény sajátosságait, az évszakot, az időjárást, a napszakot.

Külön külön meg kell mondani a sminkről. Napközben egy nőt nem szabad fényesen festeni, a természetes tónusok kozmetikáját kell kiválasztani. Az estén kívül bármilyen rúzs és fényes árnyékot helyezhet el.

A jó helyek a nyilvános helyeken az alapelven alapulnak: nem okoznak nehézséget és kellemetlenséget másoknak. Mindig gondolkodni kell az idegenek jólétéről, és ha a gondatlanságon keresztül bármilyen cselekedet befolyásolja valaki érzéseit, vagy fizikailag megakadályozta egy idegent, győződjön meg róla, hogy bocsánatot kér.

Néha segítségre van szüksége egy idegenre. Ebben az esetben a „nő! "Vagy" ember! ", Meg kell közelítenie a személyt, és kérdeznie kell:" Bocsásson meg, kérlek, segíthetsz? ”. Ezután meg kell határoznia a probléma lényegét. Ez a beszédforma univerzális a férfiak és a nők számára, és az ilyen röpke kommunikáció nem igényel képviseletet és személyes ismeretet.

Ne enni útközben, valamint olyan nyilvános helyeken, amelyeket erre nem biztosítottak. Lehetőség van mások megfojtására vagy foltjára. A nyilvános helyeken történő dohányzás nemcsak az állami jog, hanem az etikett szabályai is tiltottak. Az ujjak pontatlan és a járókelők megvitatása. A tömegközlekedésben az időseknek, a fogyatékkal élőknek és a gyermekekkel utazóknak helyet kell adniuk.

Az etikett általánosan elfogadott szabályrendszerét nemzetközinek tekintik. Ezt követi az európai országok, az USA, Oroszország és mások. Néhány szabály azonban változhat a saját hagyományai, történelme és kultúrája miatt.

A jó szokások muszlim példája a Korán közös igazságai. A vallás felkéri minden hordozóját, hogy legyen szerény, jótékony, érzékeny, szorgalmas, hogy féljen a pusztaságtól, vulgáris gondolatoktól, visszaélésektől.

A nők számára - ez az alázat és a tisztaság gyermekkorából származó oktatás. Az iszlám etikettje így szól:

1. Egy nőnek nem szabad egy másik ember szemébe nézni, még az esküvőn is a menyasszony szemei ​​a padlóra vannak rögzítve.
2. Egy nő teljes mértékben engedelmeskedik egy ember véleményének, nincs joga félretenni, hogy érveljen.
3. A hidzsáb teljesen lefedi a lábakat a bokaira, a kezét a csuklóra, színe unalmas, gyakran fekete.
4. Egy muzulmán nő csak egy szűzet vesz fel, különben szégyenbe kerül.
5. Az iszlám tiltja meg egy nőnek alkoholt inni.

A buddhizmus kevésbé szigorú etikettje is erősen függ a nép hitétől és hagyományaitól. Fontos megismerni az alapszabályokat, mielőtt meglátogatnánk a templomot, különösen az ünnepeket és a vallási szertartásokat.

Az etikett pontos szabályainak tudatlanságát gyakran ellensúlyozza az ilyen emberi tulajdonságok, mint az erkölcs, a szerénység és az udvariasság. Fontos, hogy képes legyen megakadályozni az érzelmeinket, hogy ne engedjék el a provokációkat, használd a mosolyt fegyverként, legyen nyitott és vidám ember.

Mielőtt részt vesz egy fontos társadalmi eseményen, meg kell ismerkednie a jó szokások szabályaival, fogadnia kell a hasznos formulákat. Fontos a megfelelő ruhák kiválasztása is.

Azok számára, akik magas hivatalos álláspontról álmodnak, érdemes oratóriumban gyakorolni, megvédeni pozícióját anélkül, hogy megsértené az etikett szabályait, tanulni az időgazdálkodást.

Utazás közben megismerkedhet az ország kulturális jellemzőivel, vallási és erkölcsi normákkal. Példa: egy muszlim állam meglátogatása, gondolja át a szekrényt, nem szükséges nyilvános helyen megjelenni a vállát, gyomrát, térdét megnyitó ruhában.

Nézze meg a következő videót az arisztokraták etikettjeiről.