Üzleti etika

Mivel minden országnak saját nyelve van, így a különböző tevékenységi területek saját viselkedési nyelvük van. Ezt a nyelvet etikának nevezik. Egy külföldre érkező másik országba érkezéskor a külföldiek becsapják a becsapódás kockázatát. Legjobb esetben félreértik őt, legrosszabb esetben pedig számos, megbocsáthatatlan hibát okozhat, amelyekre a helyi törvények szerint felakasztható. Ugyanez vonatkozik az üzleti kommunikáció etikájára is - azonban nem sértik meg senkit, hogy megsértették, de a munkából kivédhetik őket.

Az etika középpontjában az erkölcs - határozza meg a társadalomban élő emberek közötti kapcsolatok, cselekvések és interakciók határait. Az üzleti kapcsolatok etikája az egyes szakmai szférában élő emberek közötti kapcsolatok elméleti alapja. Ezen elvek lényegét a szakmai etikai normák és szabványok határozzák meg (ez nem csak az egyes személyek pszichológiája). Úgy tartják, hogy a szakmai kommunikációnak az üzleti etika alapján kell történnie.

Minden etika, mint például a nyelv elve az, hogy „ugyanolyan hullámhosszon legyen” a környezettel. Ha ez az érzés nem merül fel, ez azt jelenti, hogy a személy rezonanciát ébreszt a társadalommal, és ez a társadalom kikényszeríti őt a csapatából. Ha azonban ez a személy erős személyiség, akkor képes lesz megváltoztatni az egész társadalom etikáját, és a csapatnak új feltételeket kell elfogadnia. De ez ritkán történik.

Néha az üzleti kapcsolatok etikájában nehéz esetek állnak fenn. Például a nyitott ajtó előtti etikai általános alapelvekben el kell hagyni a nőket előre. De az üzleti kommunikáció etikája szerint, ha egy ember, aki felemelkedik a liftben, közelebb van az ajtóhoz, és egy nő áll mögötte, egy embernek nem kell hagynia egy nőt előre. El kell menni először. Amikor több norvég ellentmond egymásnak, a fejében fordulnak össze, és zavar keletkezik, és egy személy sztororba esik. Ezért minden etikai szabályt egyértelműen át kell alakítani.

Az etikai normák két csoportra oszlanak. Az első az etikett alapelvei és eleme, a tisztelet és a tolerancia, amelyet a személy gyermekkora óta tulajdonít. A második csoport a szolgáltatási kapcsolatok fejlesztésének funkciói, amelyek szerkezete azon szervezet normája, amelyben a személy tevékenységét végzi.

Vannak általánosan elfogadott szabványok, amelyek az összes etika alapját képezik, beleértve az üzleti kapcsolatokat is.

A szabályok nagyon egyszerűek:

• ugyanaz, mint az egész csapat körülötted;
• nem tűnik ki kívülről (ruházat, frizura) és érzelmileg;
• betartja az általános szabályokat és szabályokat;
• kedves, udvarias, felelősségteljes, nem ütköző, és jobban alázatos;
• világos és szép beszédük van;
• legyen szorgalmas;
• stresszálló.

Tíz további alapja az üzleti etikettnek, amelyek bármelyik vállalatnál megfelelőek lesznek:

• Érkezés időben. Az üzleti világban a legjobb: kövesse öt perccel korábban. Elegendő időt kell adnia ahhoz, hogy gyorsan megérkezzen a találkozóhelyre, vegye le a kabátját, és nyugodjon meg egy kicsit. A kinevezés pontosan a megadott időpontban érzi magát idegesnek, és mindenki látni fogja. Az idő áru; pontosan, megmutatod, hogy tisztelsz másokat.
• Ruha - jobb. Bár a megfelelő ruházat természetesen változik a vállalati elvektől, néhány dolog ugyanaz marad. A tiszta, vasalható ruhák laza szálak vagy címkék nélkül, valamint a viszonylag csiszolt lábbelik a zárt lábujjakkal kötelező rendelkezés.Ha kétségei vannak, forduljon a személyzet személyzetéhez, hogy megbizonyosodjon arról, hogy felvette a megfelelő ruhát.
• Beszélj kedvesen. Győződjön meg róla, hogy üdvözli kollégáit, és ne feledje, hogy „kérlek” és „köszönöm”. Ezek a szavak óriási különbséget tesznek az Önök észlelésében. A jó szokásai azt mutatják, hogy felismeri azokat, akik körülötted vannak, és figyelmesek a jelenlétükre.

• Kerülje a pletykákat. A pletyka egy gyerekes viselkedés, amelynek nincs helye a munkahelyen. Ha egy pletykát hallasz valakinek a munkahelyen, ne küldje el. Az emberek nem mindig tudják vagy emlékezik arra, hogy ki kezdődik a pletyka, de mindig emlékeznek arra, hogy ki terjeszti azt.
• Érdeklődjön. Ne játsszon telefonon vagy számítógépen, ha egy kolléga áll mellette, és valamit mond. Barátságos szemkontaktus fenntartása.
• Emlékezzetek a testbeszédre. A nyugati világban egy kézfogás még mindig tipikus üdvözlet. Üdvözölj valakit, aki szilárd, de gyors kézfogással van. A barátaival és családjával megosztott hugs vagy egyéb mellékletek nem megfelelőek a munkahelyen.
• Ismertesse magát és másokat. Néha úgy tűnik, hogy az emberek nem emlékeznek a nevére vagy pozíciójára. Ha egy olyan alkalmazottal van, aki épp most megjelent a cégnél, akkor időt szánjon arra, hogy bemutassa azt másoknak. Ez segít Önnek és neki, hogy kényelmesen érezze magát az irodában.

• Ne szakítsa meg. Ha jó ötleted van, vagy hirtelen emlékszel valami fontosra, akkor kísértés lehet, hogy azonnal gondolkodj. Ne tegye ezt. A diplomácia alapja az, hogy figyelmes figyelőnek bizonyul.
• Ne esküszöm. A vulgáris nyelv használata biztos módja annak, hogy népszerűtlenné váljon a munkahelyen. Az üzleti etikett megköveteli a folyamatos tudatosságot, hogy Ön sokszínű környezetben van az emberekkel, akiket személyes szinten nem ismer. Ezért az esküszõszavak nem mindig relevánsak a munkakörnyezetben.
• Megszabaduljon a kellemetlen szagtól és legyen csendesebb. Ha munka után meglátogatja a bárot, ne igyon túl sok alkoholt. Munka közben ügyeljen arra, hogy ne hozzon különösebben kellemetlen ételeket, amelyek szagát nem mindenki észleli az irodában. Ne készítsen zajt étkezés közben vagy étkezés közben. Higgy nekem, senki sem akar hallani.

Ha kifejezetten az üzleti kapcsolatok etikájáról beszélünk, több irányból áll.

• Egy személy címzésének etikája. Minden cégnek van sajátja. Ennek függvénye az egyes alkalmazottak képének kialakulása, más alkalmazottakkal való kapcsolata, kinevezése és szerepe a csapatban. A vállalatoknál a vállalati kultúrától függően különböző módon fogadják a vezetőket. Például a modern induló vállalkozásokban szokás kommunikálni a menedzserrel az „Ön” -en, nem pedig névvel és szülőnévvel, hanem csak név vagy becenév alapján.
• Névjegykártya etika. Ez az üzleti etika egyik összetevője. Az ilyen etika tárgya a szokásos névjegykártya. Oroszországban nem olyan régen szokták váltani a kártyákat, amikor találkozott. Minden egyes vállalati kultúra saját lehetőségeket hozott létre névjegykártyák létrehozására és kijelölésére - valahol nem jelezheti a pozícióját, és valahol, sőt, sokan megengedhetik, hogy a névjegykártyáján jelezzék az elért eredményeiket.

• A ruházati és kommunikációs minták etikája. Ez is része az üzleti etikának. A munkahelyi kollektívában a férfiak és a nők a vállalati szekrény és smink tekintetében eltérő normákkal és szabályokkal rendelkeznek. A legtöbb vállalatnál külön kódot írnak le. Például sok nőnek tilos munkaruhát viselni, és a férfiak kötelesek döntetlen viselésére. A kommunikációs normákról az alábbiakban kerül sor.
• Az írott üzleti kommunikáció etikája. Minden cégnek saját üzleti levélsablonjai vannak.Még sok vállalatnál a kollektív levelezést speciális szabályok és előírások szabályozzák.

Az üzleti kapcsolatok etikája lényegében az elemzők által a sikeres üzletért kiszámított és kiszámított viselkedési rendszer. Egy ilyen rendszer korlátozza a személyiséget a barátságok és a szeretetügyek tekintetében, de nagyszerű lehetőségeket teremt a hasznos kapcsolatok kialakításában. De bárki számára szükség van barátságra vagy informális kommunikációra, és néha nehéz a hatóságoknak, hogy korlátozzák az ilyen „impulzusokat”, ha az üzleti kommunikációba kerülnek.

A világ gyakorlatban általánosan elfogadott szabályokat kell követni, amelyeket minden üzleti közösségben folytatott kommunikáció során kell követni:

• a beszélgetőpartnernek olyan formában és olyan tartalommal kell feltennie a kérdéseket, hogy ne zavarják őt;
• a partnernek lehetőséget kell adni arra, hogy nyugodtan beszéljen;
• minden lehetséges módon meg kell próbálnia megkönnyíteni a beszélgetőpartner észlelését a tézisekről és mondatokról;
• ha a beszélgetőpartner elvesztette a beszélgetés szálát, vagy ha van egy csatolás a beszélgetésben, akkor vezető kérdésekkel kell segíteni;
• A kérdéseket tömören és egyértelműen kell megválaszolni, fontos, hogy a nyilatkozatot bizonyos szemantikai szakaszokra bontjuk - a beszélgetőpartner számára könnyebb lesz a beszéd észlelése, de számuk nem számít;
• nem kell sietnie a választ - először meg kell győződnie arról, hogy helyesen érti a kérdést;
• ha a kérdésben negatív, helytelen szavakat, kifejezéseket vagy fogalmakat használnak, akkor ez nem jelenti azt, hogy meg kell ismételni őket - fontos megjegyezni, hogy beszéde munkavállalóként tükrözi Önt;
• jobb, ha nem válaszol a provokatív kérdésekre, és egyáltalán nem fogalmazott meg problémákat, vagy a beszélgetést a kérdezőnek átadja.

A kommunikáció kultúrájáról és az üzleti kapcsolatok etikájáról lásd a következő videót.