Az emberekkel való kommunikáció szabályai

Minden ember folyamatosan kapcsolatban áll másokkal. Ahhoz, hogy az emberek közötti kommunikáció kölcsönösen udvarias és udvarias legyen, kövesse bizonyos szabályokat, amelyek segítenek elkerülni az interperszonális konfliktusokat, és hallgatólagos megfelelésük kellemes benyomást kelt a beszélgetés után.

Minden új csoportban vagy társaságban saját saját szabályait kell alkalmazni, gyakran szükség van egy személyre vonatkozó egyéni megközelítésre. A családdal való kommunikáció nagyon különbözik attól, ahogyan egy ember dolgozik a munkában vagy egy barátságos társaságban.

Beszédetika - a morális, történelmi és kulturális hagyományokon alapuló, a tisztességes beszéd viselkedés szabályai. A beszéd-etikett fő elve a paritás - az összes fél közötti egyenlőség a kommunikációban.

A beszéd etikett fogalma magában foglalja a kommunikáció valamennyi normájának összegét. Ezek a szabályok egyetlen gyűjteményben sem készültek, mindazonáltal minden képzett és képzett személynek kell követnie.

Az etika és az etikett közötti különbség lényege az, hogy Az etika a gondolkodás területén képződik, amely nem áll rendelkezésre külső megfigyelésre. Az etikett csak a külső környezetben nyilvánul meg. Az etikett a személyiség pszichológiai és társadalmi oldalát tükrözi, míg az etika - erkölcsi és motivációs.

Az etika és az etikett látható a cselekvésekben és a kommunikációban. Az etika azonban önértékelési és értékelési kritériumokban fog megjelenni, a folyamatok és az eredmények nem mindig lesznek nyitva az emberek számára. Az etikett megfigyelhető. Néha egy személy automatikusan követi az etikett szabályait, anélkül, hogy gondolkodna a cselekedeteiről, ritkábban szándékosan és „nyilvánosságra” kerül.

Az egyénben megállapított etikai normák és elvek minden ember erkölcsi alapját képezik. Gyakran a lelkiismeret. Ezek a szabványok és az emberi tulajdonságok nem nyilvánvalóak. A mások cselekedeteinek minden értékelése szubjektív. Az értékelés jellege az egyes egyének jellemzőitől függ.

Az etikai normák speciális beszéd-képletekbe kerülnek, amelyek különböző helyzetekben feltárhatják egy személy valódi szándékait. Az üdvözlés mindig a beszélgetés hangját adja meg. Figyelembe véve az egyes partnerek társadalmi státuszát, a két másik lehetőség közül választhat: YOU kommunikáció vagy ÖN kommunikáció.

A kapcsolatfelvétel és a beszélgetés megtartása érdekében állandóan kapcsolatba kell lépnie egy személy nevével, védőszentjével vagy hivatalos álláspontjával, attól függően, hogy milyen rangot és kapcsolatot tart fenn.

Érdemes figyelmet fordítani a kulturális és történelmi hagyományokra, amikor üdvözöljük és idegenekkel kommunikálunk. Korábban egy személyt a következőképpen lehetett kezelni: állampolgár, állampolgár, férfi, nő. A jelenlegi társadalmi körülmények között mind a férfiak, mind a nők számára egy univerzális üdvözletet fejlesztenek ki.

A közeli emberekre vagy gyerekekre való hivatkozáskor a szűkítő utótagokkal vagy vicces parafrázisokkal ellátott szavak használhatók a hivatkozás helyett. Gyakran érzelmi beszélgetésben használják.

Minden nyelven és kultúrában van egy sor etikett-képlet. Segítenek kifejezni szándékaikat. Például, ha bocsánatot kérünk, olyan szavakat használunk, mint a „bocsáss meg (ezek)” és a „sajnálom (ezek)”.

A kérés a legmegfelelőbb olyan közvetett nyilatkozatok használatára, amelyek a beszélgetőpartner szemében a cselekvés iránti személyes érdeklődéssel csökkennek, és a választási jogot adják meg. Ilyen konstrukciók például a következő kifejezések: „Kérlek, kérlek ... / Megmondanád ...?”

A gratuláció képletei sokkal könnyebbek. Úgy néznek ki: fellebbezés, ok, majd kívánság.

Néhány beszéd-etikett modell nemcsak a kánonokkal, hanem a modern élet szabályaival vagy egy bizonyos csoport alapjaival is társítható. Ebben az esetben ezek a formák egy külön csoport rituáléinak tekinthetők.

Az elfojtás, az ember érzéseinek sérülése, kellemetlen érzés, eufemisms használatához vezet. Az eufemizmus egy semleges kifejezés, amely nem hordozza az érzelmi terhelést. Az enyhe kommunikációs technikák tippek és tanácsok. Az orosz beszéd etikett hagyományaiban nem szokás beszélni a számban jelen lévő harmadik személyről. Ez a technika lehetővé teszi mindenki számára, hogy az általános információs térben legyenek, és részt vehessenek egy beszélgetési helyzetben.

Az udvarias viselkedés azt jelenti, hogy meghallgatják a beszélgetőpartner beszédét kezdetektől a végéig. Ez megmutatja a tiszteletét. A férfiak gyakrabban megszakítják - ez a tudósok, pszichológusok, a nők következtetései helyesebbek a beszélgetőpartnerre. A megszakítás jele annak, hogy a beszélgetés során az érdeklődés elveszett.

A kommunikáció két típusra osztható:

• verbális;
• nonverbális.

A verbális kommunikáció szavak segítségével történik, írásos és szóbeli megosztásra. A verbális kommunikáció bármely formája használatos. A nyelvet a jelek és az egyik szóban való kombinálásának rendszere alkotja, amelyet egy mondat vagy gondolat követ. Bármely nyelv heterogén, irodalmi és nem irodalmi jellegű. A nyelv irodalmi formája jól bevált szabályokkal és szabályokkal rendelkezik.

A verbális kommunikáció alapja a beszédhelyzet. Ezek a következőkre oszthatók:

• a nyelvhasználat az információ továbbításához;
• meghallgatás - információ észlelése egyszerű nyelven;
• levél - beszéd írásos formában;
• olvasás - szöveg másolása ismerős nyelven a papírból.

A nem verbális kommunikáció nehezebb az észleléshez, de miután megtanulta az alapjait, jobban megértheti a beszélgetőpartnert, hogy megismerje az igazi hozzáállását és érzéseit. Ha figyelembe vesszük a nem verbális kommunikáció eszközeit, akkor a beszélgetés során az érzelmek bármely külső megnyilvánulásának tulajdonítható.

Gesztusok - mozgások kezekkel és fejjel. Ezt az információt az emberek közötti átadás módja a legrégebbi. A modern valóságban egy általánosan elfogadott gesztusszótárat próbálnak létrehozni, de minden országban a gesztusok eltérő történelmi jelentőséggel bírnak. Ezért a kommunikáció során a legjobb, ha előzetesen tudni szeretne a kedvenc gesztusok jelentőségéről.

Az arckifejezés - az arc izmainak mozgása. A kommunikáció során a beszélgetőpartner fő információi az ajkak és a szemöldökek. Különösen érdemes a szemkontaktust az arc-kifejezések részeként figyelembe venni. A vizuális kapcsolatoknak is van bizonyos jelentése:

• Üzleti megjelenés - ebben az esetben előretekintve néz a partnerre, ez segít egy komolyabb légkör megteremtésében.
• A társadalmi megjelenés a szem és a száj közötti háromszögre irányul. Ez segíti a légkört és barátságosabbá teszi.
• Az intim megjelenés leggyakrabban a nyakra vagy a mellkasra irányul. Ha egy ilyen nézet kölcsönös, akkor ez nagy érdeklődést mutat egymásra.
• A guggolás leggyakrabban az ellenségesség vagy az elhanyagolás jele.

A pantomim az egész test mozgása. Ez magában foglalhatja a testtartást, testtartást és járást.

Az emberek közötti kommunikációt szabályozó hatalmas számú szabály közül kiemelendő a legfontosabbak, egyetemesek is. Az első dolog, amit meg kell tenni, az a szemkontaktus létrehozása a partnerrel.

A szemkontaktus megpróbálása ne legyen túl buzgó. Próbálj meg ne lenni túl közel a másik személyhez. A legtöbb úgy gondolja, hogy megsérti a személyes helyét, ez gyakran a beszélgetésben tapasztalható ellentmondáshoz vezet. Az optimális távolság egy méter.

Tudnod kell ezt célszerűbb személy nevét hívni. Amikor a megfelelő formában nevét hívja meg a beszélgetőpartnerét, akkor rendkívül udvarias személy lesz a szemében, nehezebb lesz elutasítani a kéréseit. De a név gyakori említése, különösen egy formában, bosszantó. Érdemes megtudni, hogyan lehet a legjobban kapcsolatba lépni a másik személygel, hogy ne okozzon kényelmetlenséget benne.

Folyamatosan figyelje a partner hangulatát - ez erősen befolyásolja a beszélgetés lefolyását. Jó vagy közepes hangulatban a legjobb, ha ismét mosolyog, és rossz hangulatban, hogy észrevétlenül találja meg az okokat. Minden ember örömmel tudja, hogy valaki érdekli a problémáit. Ugyanakkor nem szabad megpróbálnod „elolvasni” a gondolatokat - ez elfordíthatja a beszélgetőpartnert. A legjobb, ha várjuk a pillanatot, amikor az élet problémáiról és gondjairól beszélnek.

A kommunikáció során folyamatosan beszélnie kell a partnerrel. Bárki kezdhet tanácsot adni anélkül, hogy meghallgatná a beszélgetőpartner véleményét. Egy ilyen álláspont kétségbe vonhatja szavai és tanácsai őszinteségét.

Minden nap megkezdjük a beszélgetéseket különböző emberekkel. A kötelező szabályok mellett vannak olyan szituációs szabályok is, amelyeket csak bizonyos emberek körével való kommunikáció során kell alkalmazni.

A barátokkal vagy a mindennapi életben való kommunikáció során sokan úgy vélik, hogy nincs keret. Gyakori éles viccek, a "becenevek" használata más emberekkel, beszélgetés magas hangon - ez nem erősíti meg a baráti kapcsolatokat, hanem az ellenkezőjét.

A gyerekekkel való kommunikáció során ezt meg kell emlékezni a gyerekek nem teszik meg, amit mondanak nekik. A gyerekek, valószínűleg, meg fogják vetíteni magatartását másokra, vagy rád, kommunikálni fognak az idősekkel és a felnőttekkel is. Csak a saját fizikai erejével tudod nyomást gyakorolni a gyerekekre, mert a későbbi, idősebb és fiatalabb gyermekek ezt a technikát alkalmazzák Önnek. Mindig közös nyelvet kell találnia velük, és ki kell mennie minden helyzetből, hogy mindenki boldog legyen. Külön figyelmet kell fordítani a gyermek kommunikációjára a társaikkal.

Ha üzleti környezetben kommunikál, ezt emlékeznie kell „A rövidség a tehetség nővére”. Mindig röviden, de teljességgel fejezze ki gondolatait víz és felesleges információ nélkül. Szükséges, hogy folyamatosan figyeljünk kollégáinkra, hogy figyelembe vegyék véleményüket a különböző kérdések megoldása során. Magas szinten kell tartani a nem csak beszéd, hanem az írás kultúráját is.

A szociális hálózatokban sok felhasználó személyes és még intim életének számos aspektusa látható. Az etikett nem javasolja ezt. Nem szabad megmutatnia az egész életedet. A szociális hálózatokban nem érdemes válaszolni a "trollokra" a nem megfelelő, gyakran sértő üzenetekre és megjegyzésekre. Az etikett nem ösztönzi a rövidítések gyakori használatát az üzenetekben.

A telefonon beszélve mindig udvariasnak kell lennie. Még ha egy idegen is hívott, próbálja meg kitalálni a hívásának célját. Emlékeztetni kell arra, hogy a hívás gyorsabb megválaszolása - a hatékonyság bármely személyre vonzódik. A telefonhívásoknak számos szabálya van:

1. Nem ajánlott 9 óráig és 21 óráig hívni
2. A beszélgetés üdvözlő mondattal kezdődik.
3. Mindig nevezze meg magát, különösen, ha idegen vagy ismeretlen személyt hív.
4. Meg kell találni, hogy a beszélgetőpartner kényelmes-e beszélgetéshez.
5. A telefonbeszélgetéseknek nem szabad túl sokáig tartaniuk.
6. A beszélgetés barátságos hangon szükséges.
7. A gondolatokat röviden ki kell fejezni.
8. A beszélgetés befejezése csak akkor szükséges, ha megbizonyosodik arról, hogy a hívó fél azt mondta, és megtanult mindent, amire szüksége van.

A fogyatékkal élőkkel való foglalkozás során toleranciát és türelmet kell mutatni. A betegségük ellenére egyenlő feltételekkel kommunikálnia kell velük. Kommunikációs szférájuknak olyan nagynak kell lenniük, mint mindenkinek, mert most a befogadás folyamata teljes körű.

A kommunikációs kultúrát gyermekkorban a szülők, barátok, iskolai környezet határozza meg. Gyakran a gyermekkorban használt kommunikációs minták hatástalanok lehetnek a felnőttkori kommunikáció során. Ahhoz, hogy a kommunikáció hatékony legyen, kövesse néhány szabályt:

• Lépjen kapcsolatba a partnerrel. Enélkül a kommunikáció teljesen elveszítheti értelmét.
• Szükséges ugyanezt a tempót betartani a beszédben.
• Kívánatos egy hasonló testhelyzet kialakítása.
• Nem kell sokat beszélni és virágozni. A legjobb, ha beszédspecifikus.
• Folyamatosan figyeljen a nem verbális kommunikációs eszközökre.
• A beszélgetés végén a legjobb, ha egy bizonyos következtetést levonhatunk arról, hogy a beszélgetőpartnerek pontosan megértették egymás gondolatait és szavait.

A modern világban meg kell ismerni a konfliktusmentes párbeszédet a különböző helyzetekben élő emberekkel, hogy kapcsolatba léphessenek az emberekkel bármilyen társadalmi státusszal. Minden önbecsülő személynek meg kell tanulnia a hatékony kommunikáció kultúráját. Talán személyes emlékeztető írása az emberekkel való kommunikáció valamennyi szabályával.

Nézze meg, hogyan lehet megtanulni, hogyan kommunikálhat az emberekkel a következő videóban.