Beszéd etikett: a kommunikációs kultúra finomságai

Bármelyik helyen, bárhol is van egy személy, mindig szokás udvariasan beszélni a partnerrel. Minden nap hello, köszönöm, bocsánatot kérek, ajánlatot kérek valamit, búcsút. Beszéd etikett - az a képesség, hogy udvariasan kommunikáljon a partnerrel. Az etikett használata a mindennapi kommunikációban segít a jó és bizalmas kapcsolatok kialakításában az emberekkel.

Az emberi kommunikáció és az emberi beszéd az ősi időktől óriási szerepet játszik az emberiség életében és kultúrájában. A beszédkultúra tükröződik a különböző országok és népek nyelvén. A nyelvi hagyományoknak köszönhetően van egy ötletünk az országok kultúrájáról, a nemzeti értékeikről és a világnézetről.

Az emberi beszéd a legfontosabb jellemzője, amellyel megérthetjük az egyén fejlettségi szintjét és írástudását. Ne becsüljék alá az etikett fontosságát semmilyen személy életében, hiszen ő az, aki gyakran a munka és a társadalmi élet összekötő eleme.

A beszéd-etikett normák összetételét jelenti, melynek köszönhetően az ember megérti, hogyan kommunikálhat, fenntarthatja a kapcsolatot más emberekkel különböző élethelyzetekben. Az etikett szabályai nagyon változatosak, nincs közös egységes kommunikációs képlet. Bármely ország gazdag a kommunikáció kulturális finomságaiban.

Ez a fajta etikett kölcsönhatásba lép a kommunikáció gyakorlatával, összetevői bármilyen beszélgetésben vannak. Ha helyesen követi a beszéd-etikett szabályait, akkor kompetensen és egyértelműen továbbíthatja azt a személyt, akit akarsz tőle. A kölcsönös megértés és az együttérzés is sokkal gyorsabb.

A beszéd-etikett más humanitáriusokkal - nyelvészettel (valamint alszekcióival - morfológiával, lexikológiával, stilisztikával, fonetikával, kifejezést, etimológiát és másokkal) hat, más országok pszichológiája és természetesen kulturális sajátosságai.

Ahhoz, hogy sikeresen elsajátítsuk a kulturális beszélgetés készségeit, a beszéd etikett képleteket kell használni.

A kezdő képleteket gyermekkora óta vakcinázzák. Ez az, amit a szüleink tanítanak nekünk - hogyan kell helyesen üdvözölni az embert, búcsút, hálát kifejezni, bocsánatot kérni. Öregedéskor minden ember új kommunikációs funkciókat fogad el, megtanulja a különböző típusú beszédeket.

Tehát az etikett képletek az általánosan elismert szavak és kifejezések összessége, amelyeket a beszélgetésben használnak. Ezeket a beszélgetés három szakaszában alkalmazzák:

• A beszélgetés kezdete (üdvözlés). Az üdvözléshez választott kifejezések a beszélgetőpartnertől függenek. Fontos figyelembe venni a nemét, életkorát, társadalmi státuszát. Nincs kemény keret. A standard üdvözlés a „Hello! Vagy jó reggelt! ”. Az ilyen kezelés univerzális és mindenkinek megfelelő - mind a barátok és rokonok, mind a hatóságok számára.
• A beszélgetés fő része. Itt a képletek a beszélgetés céljától függenek.
• következtetés. Az általános szabályok szerint megszokott, hogy búcsút vagy egy későbbi találkozót rendeznek. Használhatja az egyetemes opciókat: „Viszlát! "Vagy" Minden a legjobb. "

Mint már említettük, etikett - ezek a magatartás bizonyos szabályai, amelyeket gyermekkora óta beinjekcióznak egy személybe. E meghatározás alapja a kulturális értékeken alapul. Ezeknek a normáknak való megfelelés elősegíti a jó kapcsolatok kialakítását az emberekkel. A mai etikettszabályok nem szándékosan találhatók.Szavak, kifejezések és különböző beszélgetési technikák alakultak ki évszázadokon keresztül az emberek közötti kommunikáció folyamatában.

Az "etikett" szó görög eredetű. Ez "rendet" jelent. A jövőben a szó szorosan beragadt Franciaországban. A XV. Század végén, XIV. Lajos uralkodása alatt kezdték használni. Az "etikett" szó egy olyan kártyát jelöl, amely a király asztalán a viselkedési normákat jelezte.

A beszéd etikett szabályai az ősi időkben alakultak ki, amikor egy személy kezdett megtanulni, hogyan kell kapcsolatokat építeni a társalgóval. Már ezekben az időkben bizonyos magatartási normák alakultak ki, segítve a megértést, és kedvező benyomást tettek a partnerre.

A helyes viselkedés normái megtalálhatók az ókori Görögország és az ókori Egyiptom lakosságának kézirataiban. Ezekben a napokban ezek a normák egyfajta rituálisak voltak, amellyel az emberek megértették, hogy nem jelentenek veszélyt egymásra, gondolkodni "ugyanazon a hullámhosszon."

A beszéd etikett alapvető célja - az emberek csoportjai közötti kommunikáció és kapcsolat kialakulása. Az általános szabályoknak és szabályoknak való megfelelés megkönnyíti a beszélgetőpartnerek érthetőségét a többi ember számára. Megértjük, mit várhatunk tőle, hiszen elkezdjük bízni az ismerős kommunikációs készségeket.

Ez a funkció az ókorban keletkezett, amikor egy ember mindenhol veszélyben volt. Abban az időben nagyon fontos volt a rituális kommunikáció betartása. Amikor egy másik személy, aki a beszélgetőpartner volt, ismerős és érthető cselekedeteket hajtott végre, amit szükségesnek és érthetőnek neveztek, ez jelentősen leegyszerűsítette az interakciót, lelassította a bizalmatlanságot.

Most a gén szintjén értjük, hogy egy személy, aki megfigyeli ezeket a normákat, megbízható lehet. A normák kedvező légkört alkotnak, pozitívan hatnak a megkérdezett személyre.

Az etikett segítségével megmutatjuk tiszteletünket és tiszteletet ellenfelünk iránt. Az etikett egy személy státuszát hangsúlyozza.

Fontos megjegyezni, hogy az írásbeli és szóbeli etikett teljesen más. Az írott etika szigorúan szabályozott, merevebb kerettel rendelkezik, normái fontosak ahhoz, hogy megfeleljenek. A beszélgetési etika a megnyilvánulásában szabadabb, a szavak és kifejezések helyettesíthetők a cselekvéssel, és néha a szavakat el lehet hagyni. Például üdvözölhetsz - a szokásos „Jó napot / estét! A fejét kissé bólinthatja vagy kicserélheti. Bizonyos helyzetekben ezt az etikai magatartási szabályok határozzák meg.

Az etikett a következő típusokra oszlik:

• üzleti. Ezt hivatalosnak is nevezik. Normalizálja az emberi viselkedést, amikor hivatalos feladatait ellátja. A hivatalos dokumentáció, a tárgyalás, a nyilvános beszéd jellemzője. Vita-polémiai beszédhez is használható.
• Alkalmi. Jobb cselekvési szabadság jellemzi. Ahogy a neve is jelzi, a mindennapi életben aktívan használjuk.

Az etikett normák eltérő beállításai eltérőek lehetnek. Például a hivatalos helyzetből az informálishoz juthat, ha a hivatalos címzettől a címzettről az „Ön” és a legismertebb „Ön” között megváltozott a cím.

A viselkedési normák kezdetben az általánosan elfogadott erkölcsi elveken alapulnak. A beszéd etikett elemei nem kivétel.

A fő elv a partnerrel való megfelelő hozzáállás jellemzi. Minden beszélgetés során fontos, hogy a beszélgetőpartner helyére kerüljön. Ez segít az éles sarkok kiegyenlítésében és a nem kívánt konfliktusok elkerülésében.

A nyelvi etikett alapelvekből áll:

• rövidség;
• A megfelelőségét;
• jártasság;
• Pontosság.

Fontos, hogy egy adott helyzethez megfelelő kifejezéseket válasszunk, figyelembe véve egy személy státuszát, valamint a vele való ismertség mértékét. A beszédnek rövidnek, de megfelelőnek kell lennie. Fontos, ha nem beszélünk arról, hogy elveszítenénk a jelentést.

A beszélgetőpartnerrel tisztelettel kell kezelni, a szükséges tiszteletben tartást.

A kulturális beszéd nem létezhet az emberek közötti kommunikáció általános normáinak betartása nélkül:

• Amikor egy másik személyre utalunk, fontos figyelembe venni a nemek, a társadalmi státusz, és természetesen a partner életkorát. A barátoknak mondható mondatok és szavak elfogadhatatlanok lehetnek egy idegennek, főnöködnek vagy egy korosztálynak.
• Az "Ön" és "te" alkalmazása. Gyakran szokták „Önre” utalni családtagokra, barátokra, közeli hozzátartozókra és néhány ismerősre. Az Önnél fiatalabb korosztály számára az ilyen kezelés is elfogadható. Az „Ön” -et semleges udvarias címnek tekintik egy idegennek, egy magasabb pozíciójú személynek az idősebb generációhoz. Az "Ön" és "Ön" közötti határok megsértése ismerősnek és durvanak, figyelmetlennek tekinthető.
• A beszédben nem szabad a durvaság, a megvetés és a sértések. Ha a körülmények miatt nem lehet barátságos a másik személygel, jobb, ha semleges, tiszteletteljes hangot használ.
• Rettenetesen csúnya és tiszteletlen, ha egy emberrel foglalkozik, ásatásnak, unalmasság, állandó megszakításnak.

Az emberi viselkedés különböző helyzetekben etiketten alapul. Tehát ezek a következők:

• Kapcsolat létrehozása (üdvözlés);
• ismerete;
• kezelést;
• Tanács;
• hez;
• A hála kifejezése;
• Megegyezés vagy elutasítás;
• Gratulálunk;
• Egy bók és dolog.

Különböző helyzetekben a beszéd standard képletei vannak. Vizsgáljuk meg részletesebben néhány helyzetet.

Ebben az esetben az etikett-képletek célja, hogy kapcsolatba lépjenek a partnerrel. Ez egy üdvözlő társa. A legátfogóbb és leggyakrabban használt szó a "Hello". Ez a szó sok szinonimával rendelkezik: az egyszerű „Hello” -től a szoros kapcsolatokban a szokásos udvarias „Jó nap” és „Az én tisztelettel”. A szinonimák használatát az üdvözléshez sok tényező határozza meg - az ismerősség mértéke, az életkor, az ellenfél közelsége, és végül a munkaterület.

Az üdvözlés fontos a kapcsolat létrehozásakor. Vonzza a személy figyelmét a "sajnálom" vagy "sajnálom" vagy "kapcsolatba léphet veled" szavakkal. Számukra érdemes egy magyarázó mondatot hozzáadni, hogy miért címezte a személyt: kérést, javaslatot vagy prezentációt.

A kezelés helyzete a legnehezebb etiketthelyzet, mivel nem mindig könnyű megtalálni a megfelelő címet egy személynek.

A Szovjetunió idején az általános szó volt az univerzális „elvtárs” szó. Minden emberhez viszonyítva használták, nemtől függetlenül. Jelenleg a "Lord" vagy "Mistress" fellebbezést használták.

Az udvariasnak tekintik, hogy kapcsolatba lép a partnerrel, nevének és védőszentjének felhasználásával. Fellebbezés "Nő" vagy "Lány", "Fiatalember" nem megfelelő és durva. A hivatalos feladatok ellátása során fellebbezés nyújtható be a „Vezérigazgató-helyettes” álláspont címére.

Ez a szakasz azért fontos, mert a beszélgetőpartner végső benyomást tesz rólad. Az elválásnál használhatja a standard mondatokat: "Látom", "Viszlát", "Minden a legjobb". A közelebbi kapcsolattal vagy egy hosszabb ismerőssel az informális búcsút a "Bye" szó formájában használhatja.

A kapcsolat utolsó szakaszában indokolt, hogy köszönetet mondjak a kommunikációért és az elvégzett munkához szánt időért. További interakciót kíván. A beszélgetés végén fontos, hogy jó benyomást tegyen. A jövőben ez segít hosszú távú és kölcsönösen előnyös együttműködés megszerzésében.

Tekintsük a randi helyzetét is. Fontos figyelmet fordítani a kezelésre. Amint már említettük, a „Te” -nél szokás utalni olyan ismerős emberekre, akikkel szoros vagy baráti kapcsolata van. Más esetekben előnyben kell részesíteni a „Te.”

Ha bemutatja az embereket egymásnak, az alábbi kifejezéseket használhatja: „Hadd mutassam be neked”, „Hadd mutassam be”. Az előadónak a beszélgető fél kényelme érdekében egy kis általános leírást kell adnia a képviselt személynek. Általában vezetéknév, név és védőszentje, pozíciója és bármely fontos adata. A híres partnerek általában azt a szavakat mondják, amelyek örömmel ismerik meg.

Hálásak kifejezése érdekében elég nagy számú beszéd-képletet használnak. Ezek közé tartoznak a „Köszönöm”, „Köszönöm”, „Nagyon hálásak”, stb.

Van egy kifejezés a gratulációra is. A szokásos „Gratulálok” mellett a megszokott alkalom, hogy egyéni üdvözleteket, különböző ünnepi verseket találunk.

A különböző események meghívójának meghívása során fontos betartani bizonyos magatartási normákat. A meghívás és az ajánlat elemei kissé hasonlítanak, szokás hangsúlyozni a személy különleges jelentőségét.

Folyamatos kifejezések a meghívásra: "Meghívjuk Önt ...", "Légy kedves, hogy látogasson el ...", "Kérlek, jöjjön ...". Meghívás esetén helyénvaló jelezni, hogy a partnerre vár. Ezt a "Mi örömmel látjuk Önt."

A kérést a „Megkérjük,” „stabilan” kifejezések használata jellemzi.

Bármely ember életében tragikus pillanatok vannak, amikor a beszéd etikettet részvétellel vagy szimpátiaval kell alkalmazni. A fő szabály az, hogy a lehető legtökéletesebben kell megtenni, hogy ne súlyosbítsa a helyzetet.

Fontos, hogy a szavai őszinte legyenek, ajánlatos bátorító szavakat használni. Részvétét kifejezve helyénvaló a segítségedet nyújtani. Például: "Kérem, fogadja el őszinte részvétemet a kapcsolatomban ... Szükség esetén számíthat a segítségemre."

Az emberek közötti kapcsolat egyik fontos összetevője az örömök. Segítségükkel jelentősen erősítheti a kapcsolatot. De légy óvatos. A dicséretektől a hízelgésig nagyon vékony határ van, csak a túlzás mértéke alapján különböztethető meg.

Az etikett általános szabályai szerint a bókoknak közvetlenül a személyhez kell kapcsolódniuk, nem pedig a dolgokhoz. Tekintsünk egy adott helyzetet. Hogyan bókozzon egy nőt egy szép ruhában? Az etikett általános szabályai szerint helytelen lesz azt mondani: „Ez a ruha annyira tetszik neked! ”. Helyesen használja a „Jó vagy ebben a ruhában! ”.

A mai világban nagyon fontos dicséretet használni. Dicsérheted a beszélgetőpartneredet a karaktereért, a különleges képességekért, a munkaért és az érzésekért is.

Alapnyelv-etikettje az általánosan elfogadott erkölcsi elveket veszi át. Az etikett lényege a különböző országok számos kultúrájában azonos. Ez magában foglalhatja az írástudást, a kommunikáció udvariasságát, a visszafogást és a hagyományos beszédformák használatának képességét, amely egy adott helyzetnek felel meg.

De még mindig vannak kulturális különbségek az országok beszédetikettjeiben. Oroszországban például az etikett beszélgetést tart fenn, beleértve az ismeretlen (ismeretlen) embereket is. Hasonló helyzet fordulhat elő egy zárt térben - egy lift, egy vonat rekesz, egy buszterem.

Más országokban (különösen ázsiai országokban - Japánban, Kínában, Dél-Koreában) az emberek megpróbálják elkerülni az idegenekkel való beszélgetést. Megpróbálnak nem beszélni a beszélgetőpartnerrel, nem figyelnek rá, nézd meg a telefont. Ha nem tudjuk elkerülni a beszélgetést, akkor a leginkább absztrakt és semleges témákról beszélünk (például az időjárásról).

Tekintsük a különbséget a beszéd etikettben a különböző országokban Japán példáján. Az ebben az országban élő emberek közötti kapcsolatok a hagyományokon alapulnak, és vannak egyezmények. Ebben az országban minden üdvözlethez elengedhetetlen íj tartozik, amelyet "odzigi" -nak hívnak.

A különböző korú emberek érdekes kapcsolatai. Ha egy személy régebbi, a társadalomban betöltött pozíciója magasabb, mint egy fiatalabb partner. Ezt a szabályt a családi körben is követik. A lány nem utal bátyjára, aki régebbi, nem pedig az ő neve, hanem a „Nii-san” kifejezést használja, ami azt jelenti, hogy „idősebb testvér”, a fiatalabb férfi „egy-egy-san” -ra utal.

Ha összehasonlítod egy férfi és egy nő helyzetét, akkor egy ember a felsőbb ember. Ugyanez az elv érvényes az apával az anyával. Bár egy nő lehet egy család vezetője, a társadalmi státusza alacsonyabb.

A munkaterületen, ahol a pozíciókat szigorúan előírják, az alacsonyabb rangú személy egy magasabb munkatársa felé hajlik.

Az üdvözletek különleges helyet foglalnak el Japánban, fontos helyet foglalnak az íjak. A japánok naponta többször meghajolnak másoknak. Az üdvözlő íjak segítenek kialakítani a kommunikáció kedvező környezetét. Ezzel a partnere van önmagaddal, ilyen fontos tiszteletet mutatva.

Számunkra ezek a viselkedések (például íjak) furcsanak tűnhetnek, beleértve esztétikai szempontból is, még mindig érdemes tiszteletben tartani egy külföldi kultúrát és hagyományokat. ezért külföldiekkel való beszélgetés során legalább egy kicsit meg kell érteni az országának stilisztikai kommunikációját és etikett kultúráját. Ez jó alap lesz a további kommunikációhoz.

A beszéd etikett alapjairól és a beszélgetés végrehajtásának szabályairól olvassa el az alábbi videót.