Egy vállalkozó etikettje és viselkedési kultúrája

A magatartás és a kommunikáció kultúrája az üzleti kapcsolatok legfontosabb eleme. A vállalkozó etikettje számos szabályt és előírást ír elő, amelyeket a kollégákkal, partnerekkel, menedzserekkel vagy alárendeltekkel való kapcsolattartás során követni kell. Ezeknek az etikai normáknak a figyelmen kívül hagyása minden bizonnyal hozzájárul ahhoz, hogy negatív vélemény alakuljon ki az elhanyagolt személyről.

A viselkedés és a kommunikáció etikai normái léteznek az emberek közötti kölcsönhatások minden területén. Még a közeli barátok vagy rokonok közlése sem történhet durva, kulturálatlan formában. Mindannyian elvárjuk, hogy a beszélgetőpartner tiszteletteljes és udvarias hangon beszéljen. Mindig gondoskodnunk kell arról is, hogy a kommunikáció során a személy, akivel kommunikálunk és kölcsönhatásba lépünk, kényelmes és kellemes.

Az általános szabályok és a viselkedési normák mellett egy vállalkozói etikett is szerepel. Az üzleti etika normái szabályozzák a munkahelyi viselkedést, az alárendeltekkel vagy a felügyelővel folytatott beszélgetés szabályait, valamint a szakmai kommunikációban a verbális interakció jellemzőit.

Az üzleti etikett a szakmai és üzleti együttműködés feltételei között a legmegfelelőbb, leghatékonyabb és tiszteletben tartó interakciós formák hosszú választékának eredménye. Ez az egyén tiszteletének elvén alapul.

Hagyományosan az üzleti kapcsolat minden résztvevőjének motívumai négy alapbeállításra oszthatók:

• - Jó vagyok, jó vagy.. Ez a partnerrel való kapcsolat leginkább kívánatos és produktív változata. Az ilyen telepítéssel rendelkező emberek sikeresen és egyszerűen létrehozhatnak kapcsolatokat másokkal. Az üzleti kommunikációban az ilyen telepítés elősegíti a partnerek és kollégák közötti hatékony kommunikációt.
• - Jó vagyok, rossz vagy. Ezt a beállítást követik azok, akik nem képesek objektív módon értékelni cselekedeteiket, kudarcaikat és kudarcaikat. Ezek hajlamosak a felelősség megváltoztatására a körülményekre vagy más emberekre.

• - Rossz vagyok, jó vagy. Azok az emberek, akiknek ez az elve gyakran rendelkeznek egy alsóbbrendű komplexummal, alábecsülik az elfogult önbecsülést. Úgy érzik, gyenge és sebezhető mások. Az ilyen típusú emberek hajlamosak közelebb hozni magukat az erős személyiségekhez a környezetükben.
• "Rossz vagyok, rossz vagy". Az etikai telepítés személyi változata számára a legnehezebb és legpusztítóbb. Az ilyen típusú emberek állandóan elégedetlenek magukkal, más életkörülményekkel. A konstruktív kölcsönhatás és a velük való kommunikáció szinte lehetetlen. Az ilyen hozzáállású emberek gyakran viselkedésükben nagyon impulzívak, súlyos depressziókra és apátiara hajlamosak.

Az adott személy viselkedésének etikai és kulturális előfeltételei ritkán kizárólag a fenti attitűdök egyikén alapulnak. Leggyakrabban olyan kombinációkat találnak, amelyeknek bármilyen morális motívummal rendelkeznek a szituációs dominancia.

A hivatalos üzleti fogadásokon, a munkavállalók ülésein, tárgyalásokon vagy beszélgetéseken kollégákkal, alárendeltekkel vagy vezetővel Fontos betartani az üzleti etikett szabályait:

• Az üzleti recepción vagy a svédasztalos férfiaknak öltönyben kell lenniük. A nők diszkrét üzleti stílusban öltözködnek a recepción.Ha a recepció ünnepélyes, estélyi ruha megengedett.
• A kézfogásnak rövidnek kell lennie. Nem kell aktívan megrázni annak a személynek a kezét, akivel üdvözöl.
• Mielőtt elkezdené az üzleti tárgyalásokat, jobb, ha előzetesen cselekvési tervet készítenek. A jelentés vagy a beszéd durva szövegét próbálhatja meg Ez segít elkerülni a kellemetlen csatlakozásokat az esemény során. Ha Ön a szervezet képviselőjeként tárgyal, akkor ügyeljen a megjelenésére, és hogy jól ismeri a tárgyalások tárgyát és tárgyát.
• A kollégák vagy alkalmazottak egy csoportjának fogadásánál kívánatos, hogy ne legyen több, mint 10 perc. Ez az optimális idő egy rövid, szokatlan beszélgetéshez.
• Jöjjön a recepcióra, a tárgyalásokon, a találkozókon és a csapat egyéb eseményein szigorúan időben kell lenniük.

• Egy üzleti vétel során nem szabad figyelmen kívül hagyni azokat, akikkel ismeretlen. Célszerű, hogy szokatlanul találkozzanak és tartsanak rövid beszélgetéseket minél több vendégkel.
• Ne használja vissza a parfümöt vagy a dezodorot. Ez mind a férfiakra, mind a nőkre vonatkozik.
• Az alárendelteknek a vezetőjük előtt találkozniuk kell, fogadniuk vagy más eseményre. A rendezvény végén az első, aki elhagyja a recepciót vagy a találkozóvezetőt, az alárendeltek eltérnek egymástól.
• Egy üzleti vételnél nem szabad túlságosan aktívan beszélni a személyes életéről. A kollégákkal való jó kapcsolatok ellenére nem annyira közel állnak ahhoz, hogy megismerjék a részleteket.

Az alkalmazottak és a vezetők közötti kölcsönhatások szabályait és szabályait az állami jogi dokumentumok rögzítik. Egy ilyen dokumentum, többek között az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve. E jogi dokumentum cikkei szabályozzák a kollégák, vezetők és alárendeltek közötti hivatalos kommunikáció jogi és etikai normáit.

Bizonyos cselekvések viselkedését vagy előfeltételeit minden személy diktálja a társadalmi szerepe. Az üzleti és szakmai szférában egy adott szakma és pozíció társadalmi szerepként jár. A fej, az alárendelt, az üzleti partner - mindez különféle státusz-rendelkezések, amelyek megkövetelik, hogy megfeleljenek a vonatkozó üzleti szabványoknak.

A következő etikai iránymutatások és az üzleti kölcsönhatásokra vonatkozó szabályok léteznek:

• A fej nagyon fontos érzelmi önszabályozás. Az ügyvezető tisztségviselő az iroda vagy a vállalkozás kapcsolatának szabályozója. A csapattal való kommunikációban az etikai normák betartása vagy az azok betartása közvetlenül befolyásolja a vezetéshez és a munka végső minőségéhez való hozzáállást.
• Az igazgató és az alárendelt közötti összeférhetetlenséget a menedzser irodájában kell magánjellegűen megoldani. Nem engedhető meg, hogy az alárendeltek munkájával kapcsolatban a csapat más tagjai jelenlétében bizonyító megtorlás és megjegyzés nyújtson.
• Az alárendeltnek joga van arra, hogy ne tegye meg a vezetéstől a sértéseket és a megalapozatlan követeléseket. A kritikának konstruktívnak és a megfelelő formában kell szólnia.
• A munka felügyeletéért való büntetésnek tisztességesnek kell lennie. Beszélgetést kell folytatnia a munkavállalóval, megmagyarázva neki a hibáját vagy hibáját.
• Az üzleti etikett egységes követelményeket biztosít az összes munkatárs és alárendelt számára. Nem szabad kifejezni az egyik és megnövekedett igényeket, vagy más alkalmazottakkal szembeni teljes közömbösséget.

• A menedzser semmilyen esetben nem panaszkodhat alárendeltjei számára. A távollétében nem tarthat beszélgetést egy alkalmazott csapatról.
• Ha az alárendelt bűnös, beszéljen vele helyesen, hogy a büntetés ne legyen keserű.A beszélgetésben érdemes megemlíteni a munkavállaló sikereit, pozitív vezetői értékeket és pozitív munkakörülményeket. Ez arra ösztönzi az alárendeltet, hogy kijavítsa a hibát és javítsa szakmai tevékenységét.
• Ha a munka hibái és kudarcai részben a vezető személy hibájából következtek be, akkor ezt őszintén el kell ismerni. Ne hibásan helyezze át a hibákat az alárendeltekre. A vezetők által elkövetett hibáik elismerése jelentősen javítja a hozzáállást a munkacsoportban.
• A kollégákhoz és alárendeltjeihez való fellebbezés egyértelműen bizonyítja a vezető személy arroganciáját és tiszteletlen hozzáállását. Ez a hozzáállás kényelmetlen és feszült légkört teremt a csapatban.

Tekintse meg a következő videót egy üzleti személy etikájáról és kommunikációs kultúrájáról.