Üzleti kommunikáció: elvek és jellemzők

Az üzleti kommunikáció kommunikációs folyamat a különböző üzleti területeken, aminek eredményeként a résztvevők információkat, tevékenységeket és tapasztalatokat továbbítanak, hogy megoldást találjanak bizonyos kérdésekre és elérjék a kívánt eredményeket.

Az üzleti kommunikációt, szemben a háztartásokkal, pontosan az elvégzett feladatok és a megoldások keresése határozza meg. Egy ilyen fogalomnak sajátos jellemzője és jellemzői vannak.

• Az üzleti kommunikáció nem különálló folyamat, hanem az emberek közötti együttműködési együttműködés része. Így szervezi ezt a tevékenységet.
• A beszélgetés tartalmát a kommunikáció tárgya határozza meg. Az alanyok bizonyos szolgáltatásokat hozhatnak létre (például reklám vagy gazdasági); megvitassanak egy fontos kérdést (politikai, tudományos és egyéb); egy adott termék előállítása, projektek kidolgozása, tervek kidolgozása a jövőbeli munkára, tapasztalatok megosztása.
• Az üzleti kommunikációban az alanyok (alárendeltek és felsővezetők) különböző típusú (meggyőződés, javaslat, stb.) Befolyásolják egymást.
• Ez a kommunikáció a résztvevők tudásán és képességein alapul. A beszélgetés során nemcsak a tudás megszerzése, hanem fejlesztése is zajlik. Így az üzleti kapcsolatokon keresztül növelik az egyes munkavállalók szakmai kompetenciáját.
• Az üzleti kölcsönhatást az erkölcsi normák, az intézmény üzleti hagyományai, a státusz keret és a kód határozza meg.

A kód alatt ezen a területen hivatkoznak a szabályokra, amelyek számos elvet tartalmaznak.

• Együttműködés, azaz az egyes alkalmazottak szükséges hozzájárulásának biztosítása.
• Információs elégségesség. Nem kell hallgatni, de nem szabad késleltetnie a monológot.
• Az információ minősége, amely magában foglalja a becsületességet.
• Célszerűség. A legfontosabb dolog - tartani egy adott beszélgetés irányát, nem térve el ettől.
• Az érvek meggyőzősége.
• Udvariassággal. Az elutasító hang és szarkasztikus megjegyzések hiánya más alkalmazottakkal szemben.
• Az a lehetőség, hogy meghallgassák és megértsék a beszélgetőpartner gondolatait, figyelembe véve az egyén sajátosságait. Ez azért szükséges, hogy megakadályozzák a lehetséges konfliktushelyzeteket.
• A képesség, hogy világosan és tömören fejezzék ki gondolataikat. Az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének megfelelő beszédet kell kapnia, amely segít az intonáció segítségével az ékezetek helyes kiemelésében.
• Képesség elfogadni a kritikát és megszüntetni a munka hiányosságait.

Üzleti kommunikáció létezik a munkavállalók közötti gyümölcsöző kapcsolatok megszervezése és a közös tevékenység irányítása érdekében.

Ez a típusú kommunikáció három funkciót tesz lehetővé:

• kommunikatív, ami abban áll, hogy a beszélgetés résztvevői egymás között információt cserélnek;
• interaktív, ahol az információcsere mellett cselekvéscsere is folyik;
• perceptuális, amelyben a résztvevők megismerkednek egymással és megállapodásra jutnak.

Az üzleti kommunikáció folyamata a sikeres együttműködés alapjaira épül.

• Az interperszonális elv. Annak ellenére, hogy az üzleti szféra kommunikációja elsősorban bizonyos problémák megoldására irányul, ez az emberek közötti személyes kapcsolatok egyik módja. Az egyes alkalmazottak személyes tulajdonságai, a munkavállalók egymáshoz viszonyított hozzáállása elválaszthatatlanul kapcsolódik a közös tevékenységükhöz.
• A fókusz elve. Az üzleti kommunikációnak mindig van végső célja. De a nyitott cél mellett (a probléma megoldásához) a beszélgetés minden résztvevőjének személyes céljai lehetnek. Például, egy alkalmazott egy adott témáról szóló jelentést olvas, de azt is szeretné, hogy „ragyogjon intelligenciával és ékesszólással” a kollégák előtt.
• A folytonosság elve. Az üzleti kapcsolatok a közös tevékenységek során folyamatosan zajlanak. Az egyik alkalmazotttól a másikig terjedő információkat akár nem-szóban is továbbítják, a viselkedési elemek jelentősek. Még a csend is beszél. Fontos, hogy figyelemmel kísérjük a beszélgetés résztvevőinek reakcióját, hogy mind az explicit, mind a rejtett üzeneteket olvassák el.
• A többdimenziós elv. Az üzleti kommunikációban nemcsak információcsere zajlik, hanem a kapcsolatok szabályozása is. A beszélgetőpartnerre érzelmi reakciók pozitívak és negatívak lehetnek.

Vannak olyan elvek, amelyek természetükben erkölcsi jellegűek és az üzleti kommunikáció szerves részét képezik.

• A tisztesség elve. Minden személynek meg kell győződnie a meggyőződéséről, különben képmutató lesz. Az üzleti szférában fontos, hogy teljesítsük ezeket az ígéreteket, hogy segítsük a kollégákat anélkül, hogy nehéz helyzetbe dobnánk őket.
• A felelősség elve. Minden alkalmazottnak tisztában kell lennie a rájuk ruházott feladatokkal, és képesnek kell lennie arra, hogy megbirkózzon velük, anélkül, hogy lemondaná a vezetőt, a kollégákat vagy a szervezetet.
• Az igazságosság elve. Ez különösen fontos a vezető számára. Az alkalmazottakkal szemben nem lehet elfogult, és ezen a formán alapuló véleményt alkothat munkájukról. Egy ilyen értékelés a priori elfogultság. Fontos meghallgatni és bármilyen más helyzetbe lépni. Ez mindenekelőtt az összes üzleti partner tiszteletét jelzi.

Minden ország saját sajátosságaival rendelkezik, amelyek az emberek mentalitásától függenek. Természetesen vannak olyan normák, amelyek minden ország számára egyetemesek, például egy kézfogás egy üzleti találkozón és a tárgyalások sikeres lebonyolításában. Azonban az ismeretlen emberekre vagy a fejre való fellebbezés a hazafiak nevével csak Oroszországra jellemző. Az orosz nép sajátos jellemzői az üzleti etikettnek.

• Oroszországban pontosan értékelik az embereket.ezért az egyik partner késedelme, akár öt percig is, megszakíthatja a tervezett üzletet. Végül is, a késés nem tekinthető tiszteletlennek, különösen az üzleti életben. Ez a szabály egyértelműen kiderül, hogy a kifejezést „az idő pénz”, amely elmondja, hogy az orosz üzletemberek percenként értékelik.
• Üzleti etikett vonatkozik a ruházatra. Egy komoly vállalatnál magas megjelenési igény mutatkozik: szigorúnak kell lennie (rövid szoknyák vagy ruhák, valamint magas sarkú cipők elfogadhatatlanok).

• Az üzleti kapcsolatok Oroszországban lehetetlenek a beszéd etikett szabályainak való megfelelés. Ez különösen igaz a hallgatói készségekre. Szükséges meghallgatni az ellenfeledet, és csak akkor beszélj magadért.A munkavállalók egyik leg unalmasabb beszámolójának elolvasásakor elengedhetetlen, hogy az érdekelt nézetet ábrázolják, máskülönben a figyelmetlenséget mások tiszteletben tartják.
• Az orosz üzleti szférában nagyon komolyan veszik a kereskedelmi titkok megőrzése. Ha az egyik alkalmazott „egyesíti” szervezetének egy vagy másik titkát, hírnevét helyrehozhatatlanul károsítja. A titkok nyilvánosságra hozatala fenyegeti az elbocsátást.
• Ha Oroszországban egy fontos küldöttséggel üzleti tárgyalások zajlanak, akkor minden munkavállaló alaposan felkészül az érkezésére. Az üzleti találkozó egy svédasztalos reggelivel zárul, amely az oroszok vendégszeretetét bizonyítja. És a recepció szélessége közvetlenül függ a vendégek fontosságától.
• alárendelés - Ez az üzleti etikett fontos szabálya Oroszországban. Van egy szigorú vonal a főnök és az alárendelt között, amely nem tolerálja az ismereteket. A menedzsernek nem szabad elengednie a vicceket a munkavállalóiról, valamint az alkalmazottaknak tiszteletben kell tartaniuk a főnököt.
• A nők és a férfiak egyformán dolgoznak., ennek a szexnek a jogosultsága nem megengedett. Ugyanez vonatkozik az életkori különbségekre is. Olyan történik, hogy egy vezető fiatalabb, mint néhány alárendeltje, de ez nem jelenti azt, hogy tisztelettel és elutasítóan viselkedniük kell vele.

Ezek az üzleti kapcsolatok szabályai Oroszországban. A többi országhoz hasonlóan sajátos és érdekes etikettjellemzői vannak, amelyek különböznek azoktól, amelyekhez az orosz nép megszokta.

• Amerikábanpéldául az üzleti kommunikáció folyékonyabb. A munkatársak találkozásakor absztrakt témákról beszélhetnek, amelyek nem kapcsolódnak a munkához, miközben csak név szerint hívják egymást. A sikeres üzlet megünneplése a természethez vagy üdülőhelyhez vezethet.
• A britek nem készülnek túl alaposan a közelgő üzleti tárgyalásokra, mert úgy vélik, hogy csak egy élénk beszélgetés során megtalálja a megfelelő megoldást. Ez a nemzet viselkedése korlátozott, ugyanakkor értékeli a címeket és a címeket. A britek nem adnak egymásnak ajándékokat az üzleti tárgyalások után, de egy közös kampányból az étterem nem fogja megtagadni.
• Németországban az üzleti kapcsolatok szigorú kánonok alá tartoznak. Elfogadhatatlan, hogy az ellenfelek fellebbezést nyújtsanak a "te", valamint a későn. Ami a megjelenést illeti, kivéve a nyakkendővel ellátott öltönyt, a férfiak számára a ruházat másik formája kizárt. Ebben az esetben nem is lehet megnyomni az ing gallérján található gombot. A németek érzékenyek az üzleti tárgyalások előkészítésére. Szeretik a beszélgetés minden pontját megtervezni, különös figyelmet fordítva a dokumentációra. A szerződés egyértelműen meghatározta az egyes kötelezettségek megsértésére vonatkozó bekezdéseket, valamint a későbbi szankciókat.

• Franciaországban Nincs külön pontosság. Természetesen senki sem szeret későn lenni, de a franciák hűbbek. Ugyanakkor fontos, hogy a hivatalos státusz szerint egy késői alkalmazott. Ha ez egy felsőbb ember, akkor pontossága nem tekinthető személyes sértésnek vagy tiszteletlenségnek. A francia, a szép nyelvvel folytatott üzleti tárgyalások és egy érdekes gondolkodásmód értékelik. Ami az ajándékokat illeti, ezek nem tiltottak. De tanácsos valami intellektuális adományt adni, például egy könyv közzétételét.
• Olasz emberek meglehetősen temperamentum, és nyíltan kifejezték érzéseiket. Ezért a munkavállalók találkozásakor az aktív és egyenletes hosszú kézfogás nem tekinthető az üzleti etikett normáinak megsértésének. Az olaszok számára a tárgyalások során a korlátozás nem jellemző. A hangos beszéd és az aktív gesztusok jellemzik őket.De a szigorú követelmények megjelenéséhez - a ruházatnak elegánsnak kell lennie, nem csak egy üzleti találkozón, hanem a mindennapi életben is.
• spanyol Ne tartsa a tardiness rossz formát. Az üzleti találkozók sokáig tartottak, néha még egy beszélgetés is más irányba haladhat. Az alkalmazottak gyakran meghívják egymást a látogatásra. Ami az ajándékokat illeti, ezek érvényesek.

• Üzleti kapcsolat Kínában pontossági szabályok szigorú betartásán alapul. A partnerek találkozásakor egymás felé hajolnak, vagy kezet ráznak. Az ajándékok az ülésen nemcsak nem tiltottak, hanem normának tekintendők. Ebben az esetben az ajándék bemutatását egy eredeti rituálé kíséri - először a munkavállalónak el kell utasítania az ajándékot, de amikor a kolléga ragaszkodik hozzá, továbbra is elfogadja azt. Ami a beszélgetéseket magában foglalja, barátságos légkörben tartják, de sokáig tarthatnak.
• Amikor találkozik Japánban a munkavállalók egymás felé hajlanak (kevésbé gyakran kezet). A találkozón nem lehet megérinteni az üzleti partnereket a vállon vagy névvel. A pontosság a Japánban elterjedt szabály. A tárgyalásokat visszafogottan és "lényegében" tartják. A japánok érzelmekkel farkasak, de nagyon ügyesek a tranzakció lezárásakor, így mindig sok kérdést tesz fel.
• Ami azt illeti Indiaakkor, amikor egy férfival találkozunk, a szokás, hogy megrázza a kezét, és hogy egy nő meghajoljon a kezével a mellére. Az üzleti megbeszélések késése rossz formának tekinthető, így ebben az összefüggésben az indiánok mindig pontosak. A találkozót mindig barátságos légkörben tartják. A látogatások meghívása Indiában gyakori, a tisztelet jele.

• A pulyka nagy figyelmet fordítanak az üzleti partnerek megjelenésére. A tárgyalások nem zárják ki az ajánlattételt, így kezdetben a követelményeknek megfelelő árak túlbecsülhetők. Amikor a turistákat a törökökbe hívják, a szabályokat is követik, például a cipőt a házba való belépés előtt el kell távolítani. Ajándékként jobb, ha valamit édességekből vagy virágokból mutatunk be.
• Ami azt illeti keleti országokbanakkor nem szokás késni az üzleti találkozókra. A tárgyalások maguk is élénkek és intenzívek, több témát is láthatunk egyszerre, fontos figyelemmel kísérni a partnerek gondolatának fejlődését. Érdekes vonás az, hogy az üzleti kommunikáció fejjel lefelé fordulását tekintik tiszteletlen testtartásnak. Nem tilos ajándékot adni a muszlimoknak - jobb, ha valamiféle ezüst, eredeti toll vagy egy sor kínai.
• Spanyolok pontosság és szigorú megjelenés (öltöny és nyakkendő). A találkozó során csak kezet rázott, de a következő találkozón egy üzleti partnert meg lehet ölelni, sőt megcsókolni az arcát. Latinák, mint ajándékok, különösen szép csomagokban.

Az üzleti kommunikáció művészete etikai normák hatálya alá tartozik. Be kell tartaniuk a szervezet vezetőjét és az alárendelteket.

Ezek a következők.

• Fontos, hogy a szervezet egy koherens csapattal büszkélkedhessen, amelyet a vezető gondossága révén lehet elérni. Kellemes környezetet kell teremtenie a munkavállalók számára, és tiszteletben kell tartania mindegyiket.
• Fontos, hogy időben segítsék a személyzetet bizonyos megbízások végrehajtásában. Ha a feladat rosszhiszeműen történik, akkor nem szabad azonnal bírálnia az alárendeltet, hangsúlyozva hiányosságait. Talán a munkavállaló nem értette meg teljesen a megrendelés lényegét. Meg kell értenie az okokat.
• A megbízás teljesítésének elmulasztása esetén a vezetőnek megfelelő megjegyzést kell tennie a munkavállalónak, ez az üzleti kommunikáció etikai normáinak keretein belül van.Ugyanakkor jobb, ha a főnök egy-egy-egy beállításban szólal meg, hogy a munkavállaló méltósága ne legyen nyilvánosan megtagadva.

• A kritizálás során nem lehet „személyesvé válni”, különben fennáll a veszélye annak, hogy egy alárendeltet sért, és konfliktust okozhat. Kritizálva, jobb, ha a szendvics módszert alkalmazzuk, amely abból áll, hogy először a bókot mondod ki, majd a megjegyzést, majd ismét a bókot.
• Fontos, hogy a menedzser tisztességes legyen - ösztönözze és jutalmazza a munkavállalót minden érdemről nemcsak pénzügyileg, hanem erkölcsileg is (például nyilvánosan dicsérjen vagy példát adjon másoknak).
• A kommunikatív akadályok elkerülése érdekében meg kell bízni a csapatot, és fontos, hogy a csapat bízzon a vezetőben. Ezért az üzleti interakcióból ki kell zárni az emberi expozíció mindenféle manipulációját és egyéb tisztességtelen formáját.
• A főnöknek képesnek kell lennie arra, hogy a megrendelések helyzeteit kiválassza Például a megrendeléseket szélsőséges helyzetekben, valamint gátlástalan alkalmazottaknál kell használni.

A kérelmek megbízhatóbb rendelési űrlapok. Itt a munkavállalónak joga van kifejezni véleményét a megrendelésről. A megrendelést egy kérdés formájában lehet meghallgatni, amely viszont arra ösztönöz néhány alárendelt, hogy vegye fel ezt a feladatot.

A következő szabályok léteznek.

• A fej kifejeződése fontos taktikusság és udvariasság. Eltávolította a parancsot és a pozícióját.
• A vezetőnek tisztában kell lennie az örömteli vagy kellemetlen kollektív eseményekkel, így az alárendelteknek tájékoztatniuk kell őket.
• Senki sem szereti a biliárdokat, ezért a főnökök állandó éljenzése helytelenül tekinthető, és a vele való kapcsolat csak romlik. Nem szabad szélsőségesen menni és túl kategorikusak lennie. Az örök kudarcok nem garantálják a jó hírnevet.
• Ha az alárendeltnek szüksége van a vezetés segítségére és tanácsára, akkor közvetlenül a főnöke felé kell fordulnia, és nem a felsőbbrendű személyéhez. Ellenkező esetben fennáll annak a kockázata, hogy vezetője képtelenné válik, ami negatívan befolyásolja a hatalmát.
• Ha a menedzser felelősségteljes utasítást ad az egyik alárendeltje számára, akkor a munkavállalónak meg kell vitatnia a neki nyújtott „cselekvési szabadságot” és a jelen esetben fennálló jogait.

Tudnia kell a következőket.

• Fontos, hogy barátságos legyen a szervezet minden tagja felé. A verseny ellenére az alkalmazottak egy közös csapat.
• Egy üzleti kapcsolatban a tapintatlan személyes kérdések elfogadhatatlanok. Ha egy alkalmazottnak problémája van, akkor tanácsot kérhet magának, nem lehet rá rávenni a véleményét.
• A kollégákkal való kapcsolatban ne tegye úgy, mintha nem lennél. Ha a beszélgetés olyan csatornává alakul, amelyben a munkavállalók bármelyike ​​inkompetens, akkor értelmetlen megpróbálni ragyogni az elmével, fennáll a veszélye, hogy nem a legkedvezőbb fényben állíthatja magát.
• A munkatársak nevét vagy keresztnevét és a védőszentjét kell kapcsolatba lépniük (attól függően, hogy milyen korú és milyen mértékben ismerik ezt az alkalmazottat).
• Az alkalmazottakkal folytatott üzleti kommunikáció során kizárják az elfogultságot és az előítéletet. Ezért nem kell hallgatnia a pletykákat a kollégáidról, és különösen, hogy ne terjessze el magukat.
• A nem verbális kommunikáció segítségével - egy pillantást, egy gesztust - kifejezhet együttérzést egy vagy másik alkalmazottnak. Elég csak mosolyogni rá, anélkül, hogy a szemét levette volna.

• Ebből a szempontból etikátlan az egyik alkalmazott alkalmazása a zsoldos cél eléréséhez. Hasonlóképpen, nem tudod "helyettesíteni" a munkavállalót, hogy megkapja az előnyöket.Mint tudod, a „lyuk ásása egy másiknak” mindig rossz döntés.
• Ha a menedzser csoportos feladatot adott, saját feladatait el kell különíteni egy kolléga kötelességeitől, hogy azok ne legyenek átfedésben egymással. Ha nehéz ezt megtenni, segítséget kérhet a főnöktől.
• Tudatában kell lennie egy közös feladat végrehajtásáért, és kudarc esetén nem kell a kollégákra fordítani a vádat.

Az üzleti kommunikáció több típusra oszlik, amelyek között az arány nyomon követhető.

• szóbeli, azaz a nyelvi kölcsönhatás. A kommunikáció a beszéd, a mintázatos kifejezések, a stabil konstrukciók, az üzleti szférában rejlő kifejezéstani kifejezések segítségével történik.
• nonverbális, azaz nem-nyelvi kölcsönhatás. A kommunikáció gesztusok, testhelyzetek, pillantások segítségével történik. A nem verbális jelek érzéseket és érzelmeket közvetítenek.

Az üzleti kommunikációnak több típusa van.

• interjúamikor a munkavállalók egymás között információt cserélnek és véleményt nyilvánítanak egy adott kérdésről vagy problémáról. Általában a beszélgetés megelőzi a tárgyalásokat, vagy azok része. Ez az interakció leggyakoribb formája. Az interjú alárendelt és munkatársai felügyelete. A beszélgetés nem mindig hivatalos hangulatot igényel.
• A tárgyalások. Ezeket az ügyletek, szerződések vagy az érintett felek közötti megállapodás megkötésének konkrét céljával végzik (ez lehet partner és versenytárs is). A személyes tárgyalás nem mindig szükséges a tárgyaláshoz, néha korlátozhatja magát levelezésre vagy telefonhívásra.
• A vita. Ebben a verbális kommunikációban a vélemények bármilyen kérdésben szembesülnek. Ez egyfajta küzdelem a különböző nézőpontok között, és megvédi álláspontját. A vitaformák vita, vita, vita és mások.
• Találkozó. A csapatmunka ezen formája a szakértők részvételével kapcsolatos kérdések megvitatása.
• Nyilvános beszéd. Rendszerint ez egy tömeges esemény része, ahol a beszélő egy adott témáról jelentést készít. Az üzleti kommunikációnak ezt a formáját az időhatár jellemzi, és a beszéd beszédkészségei is fontosak.
• levelezés. A következő dokumentumokat tartalmazza: levél, kérelem, értesítés, értesítés, e-mail, megerősítés és mások.

Az üzleti kommunikáció valamilyen formában (például tárgyalások vagy találkozó) különböző kommunikációs eszközöket lehet használni, például telefon, e-mail vagy Skype. Ezek olyan operatív és megfizethető technológiák, amelyek segítik a munkavállalókat a tranzakciók távoli megkötésében és a fontos kérdések megvitatásában. De amikor ezekhez az eszközökhöz folyamodunk, nem szabad megfeledkeznünk az etikett jellemzőiről: udvarias és írástudó.

Ha egy fordító jelen van egy nemzetközi üzleti találkozón, akkor a külföldi partnerrel való kommunikációnak saját jellemzői lesznek:

• a beszédnek lassúnak kell lennie, jobb, ha a mondatok rövidek;
• ki kell zárni a tippek, a nemzeti viccek és a más nyelvre lefordítandó kifejezések használatát;
• Ideális esetben a fordítónak tisztában kell lennie a beszélgetés főbb szempontjaival, mielőtt elkezdené, hogy könnyebb legyen navigálni.

Az üzleti interperszonális kommunikáció sikeres lesz a bizalom megteremtésében. Számos pont hozzájárul a bizalom növeléséhez.

• Barátságos hozzáállás. A munka feszült légköre komoly akadályt jelent az üzleti partnerrel való bizalmi kapcsolatok kialakításában.
• A beszélgetőpartner kompetenciája a tárgyalt kérdésekben. A téma gyenge tájékozódása esetén a munkavállaló rossz benyomást kelthet, és a bizalom nemcsak neki, hanem a szervezet egészére is elveszett. Fontos, hogy minden kérdésre válaszolhassunk, hogy az ellenfelek ne aggódjanak az együttműködésben.
• A megfelelő beszéd, a gondolataik világos kijelentése. A szavaknak világosnak kell lenniük, jobb, ha egyértelmű kifejezésekkel beszélünk, amelyeket a vártnál eltérő módon lehet értelmezni.
• Minden szándék nyílt bemutatása. A kommunikációnak zavaró manőver nélkül megbízhatónak kell lennie, különben a partnerek nem bíznak egymást.

Az üzleti beszélgetés során érdemes visszautasítani a partnerrel kapcsolatos negatív kijelentésekről, valamint a saját önbecsülés mérsékléséről. A kommunikáció során meg tudod védeni a meggyőződésedet, de ne felejtsd el, hogy a másik oldalon is van saját álláspontja, amit figyelembe kell venni.

Amikor az üzleti kommunikáció nem zárja ki a stresszes helyzeteket. A stressz segítségével az idegrendszer védve van az irritáló anyagoktól. Ezen a területen stressz fordulhat elő:

• ellentmondó követelmények;
• a közös ügyben betöltött szerepük félreértése (ami pontosan az én szerepem és az én hozzájárulásom);
• az apátia az aktivitás felé (nem érdekes munka a krónikus idegrendszer forrása);
• külső tényezők, amelyek zavarják a gyümölcsöző munkát (lehet zaj, hideg és egyéb kényelmetlen feltételek, amelyek megakadályozzák a koncentrációt);
• nagy mennyiségű munka;
• a félelem, hogy tévednek, tönkreteszed a hírnevedet, kevésbé hasznosak, mint az összes többi alkalmazott.

A stressz általában az üzleti kommunikáció résztvevői közötti konfliktus miatt következik be. A menedzser és az alárendelt számára egy speciális taktika is van. Úgy tervezték, hogy megakadályozza az idegrendszeri állapotokat, és így eredményes eredményt érjen el.

A kezelőnek:

• megpróbálják pontosan értékelni alárendelteiket, hogy feladataik megfeleljenek a képességeik összetettségének szintjével;
• nem kell bosszantani, ha egy alkalmazott megtagadja egy adott feladat elvégzését, jobb lenne megvitatni vele az elutasítás okait;

• a lehetséges konfliktusok megelőzése érdekében egyértelműen meg kell határozni az egyes alkalmazottak funkcióit és hatásköreit;
• Ne felejtsük el a kompromisszumokat, bocsánatkéréseket, engedményeket. Az alárendelt iróniát és szarkazmust el kell hagyni;
• nem szükséges ugyanazon vezetési stílus betartása, megfelelőnek kell lennie, és figyelembe kell venni a munkavállalók sajátosságait;
• az alárendelt bírálatnak konstruktívnak kell lennie, semmiképpen sem lehet megalázni vagy megkérdőjelezni a személyes tulajdonságait;
• bizalmas kapcsolatra van szükség a munkavállalókkal, és támogatnia kell a kezdeményezést. Egy amerikai tanulmány bizonyítja, hogy az alárendeltek kevésbé szenvednek betegségekben, ha úgy érezték, hogy a főnök idegállapotban támogatta őket.

A rabszolgáknak:

• a munkakörülményekkel és a bérekkel való elégedetlenség esetén először meg kell vizsgálni, hogy a szervezet javíthatja-e ezeket a paramétereket, érdemes megvitatni ezt a problémát az igazgatóval. Fontos, hogy a monológ ne nézzen ki panaszként vagy vádként. A legfontosabb az, hogy megoldást találjunk a problémára, és ne súlyosbítsuk az interperszonális kapcsolatokat;
• Ha túlterhelte a munkát, akkor nem számíthat fel további megrendeléseket magadnak, néha el kell tudnia utasítani. A lényeg az, hogy az elutasítás nem tűnik keménynek, fontos, hogy világossá tegyük, hogy új feladatot hajthat végre, ha több már meglévő feladattól mentesül;
• ha a megbízás nem világos, ne félj kérni a tisztázást. Ez enyhíti a munkahelyi stresszt, ami nem teljesen világos;
• a negatív érzelmek elfogadható formában jobban fröccsennek. Nem szükséges konfliktusba lépni a főnökkel vagy kollégákkal, jobb, ha megtörik a régi papírt, és egy szabadnapon aktív sportot (foci, tenisz) vagy egy fitnesztermet.Ezek ésszerűbb kijáratok a haragra;
• ha a munka túlságosan stresszes, akkor időről időre pihenjen belőle. A nap folyamán tíz-tizenöt perc a pihenéshez elegendő ahhoz, hogy a munka eredményes legyen;

• Jobb előre tervezni tevékenységeit, beleértve a biztonsági mentési terveket a hiba esetén. A figyelmen kívül hagyás stresszhatást okozhat, és ha van egy további terv, akkor lehetséges lesz elkülöníteni magát a felesleges idegektől;
• a tárgyalások során jobb, ha alaposan átgondolják a stratégiát, beleértve az ellenfél ellenzékét is, hogy gyorsan navigálhassanak a párbeszédben. Van egy pszichológiai törvény - ha öntudatlanul készen állsz a negatív kimenetelre, és mentálisan megtapasztalod, akkor a valóságban kudarc esetén könnyebb lesz megbirkózni vele;
• Érdemes különválasztani a munkakapcsolatot a személyiséggel. Előfordul, hogy egy szervezetben rokonok vagy házastársak dolgoznak, ezért ebben az esetben jobb, ha előre megállapodnak az üzleti etikett betartásáról.

Az üzleti etikett ismerete csak a fele a sikernek. Fontos továbbá tudni, hogyan lehetne javítani egy adott típusú üzleti kommunikáció hatékonyságát. A főbb tényezők, amelyek hozzájárulnak a csapatmunka sikeréhez.

• A menedzsernek kedvező feltételeket kell teremtenie ahhoz, hogy a munkavállalók bizonyos kérdéseket megvitassanak. Egy ilyen környezet hozzájárul a baráti kapcsolatok kialakításához a csapatban.
• Az értekezlet fontos az időben történő megszervezéshez, ugyanakkor fontos, hogy az alkalmazottak készen álljanak rá.
• A konfliktushelyzetek elkerülése érdekében (kritika, panaszok, egymás elleni kifogások) a vezetőnek nyugodt, de munkahelyi légkört kell kialakítania. Fontos, hogy a folyamat minden résztvevője jelentősnek érezze magát. De a fő dolog itt nem az, hogy túlzásba vesszük azt, különben az üzleti találkozó hasonlít egy barátok találkozójára.
• Győződjön meg róla, hogy nyilvántartást vezet. A vezető jegyzetet készíthet egy konkrét javaslatokról, és arról, hogy kinek készültek ezek a javaslatok. Az értekezlet során a szükséges információkat írásban gyűjti össze, amelyet később a munkahelyen lehet alkalmazni.

• Minden alkalmazottnak részt kell vennie a folyamatban. Mindenki köteles beszélni, és jobb, ha a régebbi fiatalok közül a fiatalok státuszát adják. A tapasztalatlan dolgozók nem fogják érezni, hogy félnek attól, hogy beszéljenek, miután megszólalták a vezetés véleményét, ezért jobb, ha először adják meg nekik a szót.
• A vezetőnek figyelembe kell vennie a csoport minden tagjának véleményét. Ha a vélemény rossz, akkor érdemes megérteni az álláspont okát, különben a munkavállaló nem változtatja meg.

Az alkalmazottak közötti sikeres interakcióhoz meg kell tanulni a napi üzleti etikett alapszabályait. És mindenkinek el kell terjednie, nem csak a főnökre. A stabil, szabványos képletek jelenléte a kollektív kapcsolatok építésének szerves részét képezi.

A kommunikáció egy üzleti találkozón a következő:

• az üdvözlés először történik. A férfiaknak az elsőnek kell lenniük, akik köszöntik a nőket, és akik fiatalabbak az életkorban vagy a státuszban, üdvözölik az idősebb generációt vagy vezetőket;
• a randevúzáshoz be kell mutatnod magad. Általában ez a rendszer úgy néz ki, mint "Hello, én (név), örülök, hogy találkozunk";
• az üdvözletet üzleti bókokkal lehet kiegészíteni (ez nem dicséret vagy hízelgés), hogy megnyerje a beszélgetőt;
• Ha egy üzleti beszélgetés jól megy, készen kell állnia rá, és gondolja át a beszédét. Fontos, hogy egy megbízható és barátságos légkör uralkodik;
• A megoldás megtalálásakor az üzleti találkozót be kell fejezni. A legfontosabb dolog - nem örökké búcsút kell mondanod, jobb, ha az interakciót folytatod, hogy folytassa a további együttműködést.

Ha egy alkalmazott elvesztett egy szeretett embert, vagy beteg a környezetéből, fontos, hogy szimpátia jusson ebben a helyzetben. De az együttérzés megnyilvánulásának formája egy visszafogott formának kell lennie. Fontos figyelembe venni a férfiak és nők érzelmi reakcióit. A férfiaknak néhány szóval, egy kézfogással vagy a vállon érzett szimpatikus érzéssel kell szimpatizálniuk. Fontos, hogy egy nő megkérdezze, mi történt, és hallgasson rá.

Ami a beszédformákat illeti, melynek segítségével a szimpátiát kifejezhetjük, az optimális forma a következő: „Önnel szimpatizálok”, „sajnálom neked” vagy „sajnálom”. Nyitottabb formákhoz fordulhat, például: „Hogyan történt ez? "" Hogyan segíthetek? "Vagy" Hogy érzed magad? "

Szükséges ismerni ezeket a szabályokat, hogy az üzleti kommunikáció ne lépjen túl, nem okoz konfliktushelyzeteket.

A következő videóban Radislav Gandapas kommunikációjának titkai várnak rád.