Üzleti kultúra

Az üzleti emberek világába való belépés, az üzleti kommunikáció kultúrájával kapcsolatos elképzelés nélkül - azt jelenti, hogy elítéljük magát a bosszantó hibák és a nagy kudarcok miatt. A legjobb, ha véget ér a zavarodásnak és a körülötte lévők zavarba ejtésének, legrosszabb esetben a pályafutása kezdet nélkül véget ér, és a hírnevedet rombolják.

A bajok elkerülése érdekében egyszerű, meg kell értened, hogy az üzleti világ a szabályozás és bizonyos etikett birodalma. Ha nem álmodik egy „irodai őrült”, „seprű alatt lévő” egér vagy „repedt” képéről.

Tekintsük meg az összes buktatót, és megtanuljuk, hogyan lehet kulturálisan és kecsesen elkerülni őket, mert ehhez néhány szabályt kell megfogalmazni, amelyek segítenek üzleti stílusban kommunikálni.

Az emberek tévesen úgy vélik, hogy a kommunikáció olyan szó, amelyet megosztanak másokkal. Természetesen ez csak egy része az üzenetnek, amelyet másoknak küld. Van arc-kifejezések, gesztusok, általános műanyag. A megjelenése az embereknek is valamit mond.

És nem szabad meglepődnünk, ha tisztességtelen udvarias és helyes, de valamilyen oknál fogva a munkatársak elrejtik a mosolyokat, amikor belépsz az irodába, és a főnök úgy néz ki, mintha te lennél volna neki egy lábat vissza fél órával ezelőtt (bútor; horror, helyettesítse saját verzióját).

Nézze meg, hogyan öltözött. Sok komoly vállalatnál van egy többé-kevésbé szigorú ruházati kód. Ajánlatos ruhát választani neki.. Ha nem, várjon büntetést, vagy csak nem komoly hozzáállást. Először döntsétek el, hogy ide jöttél-e munkába vagy lázadni a rendszer ellen. Ha az első - ruha megfelelően. Az ember, akinek a zsúfolt farmerje van, vadul néz ki a szigorú öltönyök között, de egy informatikai cég alkalmazottja, aki ingekkel és nyakkendőkkel fojtott, nem kevésbé nevetséges, ha szokásos alkalmi viselet.

Legyen a ruhád megfelelő!

Ön megfelelően öltözött és udvarias a kommunikációban, de még mindig bizonytalan magatartást tanúsít munkatársaival és főnökeivel szemben, és tényleg nem érti az okot.

Nézd meg magad oldalról. Kulturálisan viselkedik-e a viselkedésed, amit egyszerűen nem észlelsz a szokásodból, vagyis a tested szokásairól? Talán az izgalom, a munka iránti szenvedély, egy kis stressz állapotában valami furcsa dolgot csinál.

Még akkor is, ha tudod, hogy rágja a szemüveget, megrágja a nyakkendőt, kezével integet, mintha egy asszony elhajtana volna, csavarjon valamit az ujjaiban, eszik zajosan és inni, vagy éppen ellenkezőleg, álljon egy kő szfinx szobra, hogy ne szoruljon - ne zavarba jusson, ne kelljen zavarba juttatnod ez az

Az a személy, aki nem ellenőrzi a testét, egy bizonytalan, csípő neurotikus benyomást kelt, és ez egyértelműen nem az üzleti stílusból fakad, ami nyugodt önbizalmat, készséget a kapcsolatfelvételre, a feladatok meghallgatására és megértésére, valamint a döntések meghozatalára utal. Emellett sok ilyen tudattalan szokás valóban csúnya és civilizálatlan - és nem csak az irodában. Egy üzleti partner, aki elgondolkodva vette az orrát, nem valószínű, hogy bárki együttműködik.

Könnyű feladatot adj magadnak, csendes emlékeztetőt adj a modulodra - minden tíz percben ellenőrizze, hogy a tested mennyire elfoglalt. És ha elkényeztette őt egy kicsit ostobaságra - csak pihenjen, hogy a viharos tevékenysége nehezen jött. Szükség esetén bocsánatot kérjen kollégáitól, ha észreveszik ezt.Ne légy zavarban: "Igen, ez az én rossz szokásom, nagyon hálás leszek, ha elmondod nekem, hogy újra csinálom." Irányítsd magad - és hagyd, hogy gesztusai visszafogódjanak, és a kis neurotikus szokások fokozatosan eltűnnek.

Nézd meg, hogyan állsz - ha a Tabaka zakójában vagyunk, állj egyenesen. Hogy megysz - burkolsz be az irodába, mintha elmenekülsz a kamrából erőszakosakra, a többi ember székek, dolgok és lábak köré fojtogatva?

Vigyázz, mintha tüköred lenne előtted, és szeretnél magaddal lenni!

A ruháid és szokásai rendben vannak, de a kollégák és a főnök hozzáállása mégis sok kívánnivalót hagy maga után. Ne felejtsük el: a nem-verbális kommunikáció magában foglalja az Ön felé irányuló cselekedeteiket.

Válaszolj magadra a kérdésedre, hogy pontos vagy-e, és megmented-e a munkatársaid és a munkaidőt. Ha krónikusan késik a munkára vagy ásni, amikor várják, aligha számíthat jó hozzáállásra. Senki sem igényel ilyen üzleti partnert. Garantált az Ön iránti könnyed hozzáállás.

Ne feledje, hogy nem minden főnök beleegyezik abba, hogy engedelmesen úgy tesz, mintha Zhdun szobra lenne, aki engedelmeskedik a sorsnak: igazán komoly vállalatoknál, hogy késnek, késések, késedelmek vagy akár kirúgták. És a kollégák ritkán szeretik a krónikus "opozdunov" -t. Végül is az Ön viselkedése üzenet. És egyértelműen olvasható: „Nem érdekel téged.”

Próbálj meg mindent időben megtenni!

Nem mindenki, aki beszélhet, folyékonyan beszél. És ez nem paradox. Ha nem tudod, hogyan kommunikáljunk úgy, hogy bizonyos feltételek és előírások megkövetelik - beszélsz elég rosszul. Az üzleti stílusban a verbális kommunikáció kultúrája hasznos készség, megszerelhető, és dolgoznia kell rajta. Ellenkező esetben egyszerűen nem fogja elérni azt, amit akar, nem oldja meg a feladatokat. De a kulturális kommunikáció képessége előnyben részesíti, függetlenül a pozíciótól.

Továbbá megvitatjuk, hogyan kommunikáljunk az üzleti kommunikációs kultúra normáinak megfelelően.

Még az ideális megjelenés és a szokások sem fogják megmenteni, ha egy személynek nincs kommunikatív kultúrája: szó szerint az első szavakkal, „megölhet” egy jó benyomást magáról.

Hogyan kerülhető el a fenti helyzetek bármelyikében:

• beszéljen világosan és olvashatóan, hogy minden beszélt szó egyértelmű legyen - a beszélgetőpartner azért jött, hogy megoldja az üzleti kérdéseket veled, és ne játsszon el egy elkényeztetett telefont;
• ne próbáljon monotonnak lenni - ez alszik a buborékban, és a beszéd mérsékelt érzelmi árnyalata azt jelzi, hogy valóban érdekli a tárgy tárgya;
• kövesse a kötetet - az üzleti kommunikációban nincs jelentősége, mint bárki, kivéve ön, ne hallja a lélegzetét, és sikolyokat, mint a futball;

• a beszéd tempója jobb, ha mérsékelt - lassú beszéd idegesíti a hallgatót, és a patter nem teszi lehetővé másoknak, hogy lépést tartsanak a gondolataiddal, vagy nehezen benyomást keltsenek a partnerre;
• alternatív hosszú mondatok rövid mondatokkal;
• megtanulj kérdéseket feltenni - írástudó és pontosan, az üres kérdések a kérdező üres fejéről beszélnek;
• érdeklődéssel hallgassa meg a beszélgetőt, és ne formálisan, mert véleménye fontos az Ön számára;
• soha ne szakítsa meg;
• Ne adjon tanácsot, még akkor sem, ha szükséges - próbálkozzon a tanácsokkal, mint mondattal, nem egy arrogáns leckével.

Mi segíthet abban, hogy magabiztosabb legyen a közvetlen kommunikáció helyzeteiben?

1. A szókincs bővítése. Egy kemény kijelentést enyhíthetünk úgy, hogy egy túl kifejező szót szinonimával helyettesítünk, a problémát „elefántként” és más kifejezésekként „repülésként” lehet leírni - egy nagy aktív szótár lehetővé teszi, hogy bármilyen célt érjen el!
2. Kövesse nyomon a szókincsét. A kulturális üzleti kommunikáció három ellensége közös nyelv („a szerződések megkötése!”), Jargon nem kapcsolódik a vitatott tevékenységhez („szép projekt!”), Parazita szavakhoz („jól, röviden ...”).
3. Szó. A Moszkva óvárosi nyelvjárása kívánatos - teljesen jól tudod, hogy mi van, és sokszor hallottad. Ha a beszéded lényegesen különbözik attól - az ékezet, a beszéd - legalább próbálja meg lágyítani.
4. stilisztika. Ha Yoda mester stílusában kommunikálsz a Star Wars-tól, ez nem vicces, de nagyon szomorú.

Nos, a nyelvtanról és még nem is éri meg. Nem valószínű, hogy azt mondja, hogy "a fej a termelésbe került" ...

Komolyan vegye a telefonbeszélgetések kultúráját: az a tény, hogy ez a kommunikáció közvetlen formája, de nem verbális komponens nélkül. Az interjúalany nem látja a szemed, az arckifejezések, a gesztusok, a testtartások kifejeződését - csak a hangja vezeti.

És mivel minden normál kommunikációra vonatkozó szabályt szigorúbban kell betartani! És még inkább, nem sértik meg a hagyományos telefon-etikettet - ne hallgassatok, titokzatosan szaggatva a telefonba, ne dobd el, félbeszakítva a beszélgetőpartneret, ne félreértelmezd a nevét és vezetéknevét, ha azonosítja magát - nem hallotta, kérdezze meg újra.

Az oktatási és tudományos stílust érintő üzleti megfelelés szintén nagyon felelős a verbális üzleti kommunikációnak. Ne feledje: levél küldése, Ön képviseli a vállalatot, a szöveged szerint, és a bejelentés módja egy bizonyos benyomást fog kapni a cégedről. És ha írástudatlan vagy íratlan kommunikációban vagytok, mint a kozákok, akik írták a levelet a török ​​szultánnak ...

Általában az üzleti levelezést bizonyos sablonok szerint végzik el - olvassa el őket.

Ha nem biztos abban, hogy saját írástudásod van - ne lusta, hogy ellenőrizze a szövegszerkesztőben írt hibákat. Az a személy, aki megkapta a levelet, nem lát téged, nem tudja, milyen csodálatos profi vagy, és mennyire értékelik a munkát. És ha helyes üzleti levél helyett „iratnyilatkozatot” lát, soha nem fogja elhinni. A beszéd egy kicsit könnyebb. A beszédkommunikáció típusai könnyen emlékezhetők.

A legfontosabb üzleti kommunikációs készségekért, amiket tudnia kell, lásd a következő videót.