A szakmai etika alapszabályai

A legtöbb modern vállalat nagyon komolyan figyeli a képet. Egy ilyen szervezetben munkát kell kapnia, szigorúan be kell tartania a hivatalos etikai szabályokat. Mit értünk, mit értünk.

Az etika olyan tudomány, amely az emberi viselkedés sajátosságát vizsgálja a társadalomban, amely magában foglalja az erkölcsi részt is.

A szolgáltatási etikett egy elfogadott kommunikációs sorrend egy bizonyos vállalatnál, amely szerint az emberek kommunikálnak a csapaton belül, az üzleti partnerekkel a maximális eredmény eléréséhez. Ez az üzleti etika része.

A hivatalos etikett fogalma egyszerre több összetevőt tartalmaz:

• etikett, amikor új munkát kérnek;
• az új alkalmazott ismertségének szabályait a szervezet munkatársaival;
• az alkalmazottak és a főnökök közötti kommunikáció etikája;
• munkavállalói kapcsolatok egymás között;
• a csapat konfliktusmegoldásának jellemzői.

A szolgáltatási etika egyik domináns része a vezető és a beosztottak közötti kommunikációs kódex. És itt a viselkedés követelményei többnyire nem az alárendeltek, hanem a főnök.

A fej minden helyzetben "tartsa magát a kezében", ne pazarolja az alkalmazottakat, ne feledje, hogy mindegyik egyéniség. A csapaton belüli tisztelet a rangsor ellenére a kommunikáció szerves része, mivel növeli a beosztottak hatékonyságát.

A főnök számára is nagyon fontos a képzettség. Ez annak köszönhető, hogy alkalmazottai idővel elfogadják a vezető kommunikációs módját, és elkezdenek kommunikálni is. Ezért a főnöknek először példát kell mutatnia.

Nem szükséges, hogy egy főnök megsértse az etikett bizonyos világi normáit. Szóval, miután megkezdtük a munkát, meg kell üdvözölnie a munkavállalókat, és a munkavállalókat nem szabad a munkahelyükről felemelni. Ha a menedzser elég fiatal, akkor először találkozik az érett korú és a nők munkatársaival. Ugyanakkor ugyanakkor például, ha belépünk a fej hivatalába, egy női alkalmazottba, a fej nem köteles felkelni.

Ha alárendeltekkel vagy látogatókkal beszélgetünk, a menedzsernek nem kell olyan dokumentumokat néznie, amelyek nem relevánsak, hosszabb beszélgetéseket tesznek lehetővé, és egyéb külső ügyekben is részt vehetnek, például teát inni, anélkül, hogy az ellenfélnek ajánlaná.

szabály - Kezelje az alárendeltet, ahogy azt szeretné, hogy a főnök kezelje Önt. - a fő munkavállalói kommunikáció függőlegesen.

A csapaton belüli kommunikáció is nagyon fontos. Ha nincs konfliktus a kollégák között a cégben, akkor az ilyen csapat hatékonysága a legmagasabb. Itt először is hiányozni kell az „I” fogalmát, a prioritásnak „Mi” -nek kell lennie, mivel a csapat fő feladata, hogy együtt dolgozzunk az eredményen.

Bármely vállalatnál találkozhat a különböző karakterekkel rendelkező munkásokkal, beleértve a nehézeket is, akiket nagyon nehéz kommunikálni. A fő dolog itt nem az, hogy egy személyt nyitott konfliktusba vezessen, arra törekszenek, hogy a kommunikáció problémáit egy ilyen alkalmazott iránti udvarias hozzáállással simítsák. Ne feledje, hogy a szakmai etikett fő elve a horizontális kommunikáció során a csapat minden tagjának tiszteletteljes hozzáállása.

Gyakran vannak összeférhetetlenségek a munkacsoportokban. A szolgáltatási etika szempontjából ezek a helyzetek befolyásolják a munkavállalók érdekeit, ellentmondanak egymásnak.Az ilyen nézeteltéréseknek több lehetősége van:

1. Amikor kompromisszum lehetséges. Itt példaként említhetjük a következő helyzetet. Például a főnök egy üzleti útra küld egy alárendelt személyt, aki családi okok miatt nem fog elhagyni a várost. Ha a munkavállaló okai érvényesek, akkor a vezető átadhatja és elküldheti egy másik alárendeltnek.
2. Mikor a konfliktus megoldása szinte lehetetlen. Itt általában a konfliktus oka olyan erőforrás vagy cél, amely nem osztható meg az ütköző felek között. Például, két alkalmazott küzd a magasabb pozícióért.

A szolgáltatási etika magában foglalja a vállalati alkalmazottak közötti összeférhetetlenség megoldására vonatkozó szabályokat. Az ideális kihívás minden olyan ellentmondásos helyzetből, amely mindenkinek megfelel, elvben nem létezik.

Két érdekes megoldás van az összeférhetetlenségre:

• Az utilitarizmus elve. Ez abban rejlik, hogy a döntést indokoltnak tekintjük, ha ennek következtében a résztvevők többségének kívánságait figyelembe veszik. Ebben az esetben a teljes juttatást összevetjük a kár összegével, és ha ez utóbbi nagyobbnak bizonyul, akkor egy ilyen döntés etikátnak tekinthető.
• Az erkölcsi szükségesség elve. Itt a határozat nem veszi figyelembe az eredményt, és nem függ attól, hogy kárt okoz-e egy személynek vagy többnek. Az okozott kár már etikátlan.

Ezeknek az elveknek a gyakorlatba való alkalmazása nagyon nehéz, és egy egyszerű „kivonási” módszer valószínűleg nem megfelelő a munkacsoportban.

Az esetek többségében az összeférhetetlenségeket most a prioritások meghatározásával oldják meg. A döntések meghozatalakor nemcsak a személyes érdekeket, hanem a politikai, gazdasági és etikai szempontokat is figyelembe kell venni. Bár sok modern vezető úgy véli, hogy nem szükséges etikai normák a konfliktusok megoldásához, ez messze nem igaz. De ahhoz, hogy az erkölcsi összetevőt az élvonalba helyezzük, nem is éri meg.

Minden követelményt különböző szempontból kell értékelni.Csak ebben az esetben teheted meg a helyes döntést, és minimális károkkal megoldják az összeférhetetlenséget minden résztvevő számára.

Az irodai etikett jellemzőiről többet megtudhat a következő videóból.