Az üzleti kommunikáció etikája: a modern ember számára szükséges készségek

A sikeres csapat munkája mindig a szakmai kommunikáció törvényein és elvein alapul. Csak az üzleti párbeszéd törvényein alapuló kapcsolatok teremtik meg a kényelem, a pozitív, a bizalom, a goodwill és a magas hatékonyság hatékonyságát a szervezetben. Az üzleti kommunikáció valamennyi résztvevője számára szükséges az üzleti kommunikáció főbb törvényeinek ismerete és alkalmazása.

Az etika olyan tudomány, amely a társadalomban az erkölcs alapvető pozícióit, normáit és lényegét vizsgálja. A szakértők az alábbi etikai magatartás elveit azonosítják:

• csak hosszú távú célokat és célokat határoz meg és hajt végre;
• csak őszintén, nyíltan és jóhiszeműen oldja meg a problémákat;
• kölcsönös segítségnyújtás támogatása és fejlesztése a csapatban;
• nem sérti a törvényt, amely tartalmazza a minimális etikai normákat;
• nem sérti a csapattagok jogait;
• a nyereség növelése, csak a jogi normák ismeretében;
• nem sérti az alárendelt jogait;
• Ne akadályozza mások szellemi és kreatív fejlődését.

Üzleti kommunikáció - ez egy olyan fogalom, amelynek lényege abban áll, hogy az ügy érdekeit a személyes különbségek felett uralják. Az üzleti kommunikáció etikája normák, szabályok és elvek halmaza mind a vezetői, mind a szakmai és üzleti tevékenységhez kapcsolódó alárendeltek számára.

A fő feladat a különböző emberek együttműködése és kölcsönhatása az eredmények elérése érdekében egyetlen feladat megoldása érdekében. A szakértők többféle etikai normát azonosítanak az emberek viselkedésére, nevezetesen:

• őszinteség;
• integritását;
• igazságszolgáltatás
• tekintetben;
• felelősség.

Az üzleti kommunikáció alapelvei:

• személyiség elve;
• a szakmaiság elve;
• állampolgári elv.

Az üzleti kommunikáció szerves része az etikett. Az etikett a hagyományos társadalomban a csoporttagok viselkedésének íratlan és konkrét szabályainak halmaza, amely kezdetben figyelembe veszi a partner hivatalos státuszát.

Az alapszabályok közé tartoznak a következők:

• az átalakulás kultúrája;
• az alárendelés betartása;
• az üdvözlési szabályok alkalmazása;
• kolléga benyújtási szabályai;
• kötelező attribútum - névjegykártya - jelenléte;
• az ajándékok használata mint a közvetítő felé mutató jóindulatú hozzáállás tükröződése;
• helyes tárgyalások telefonon.

Az üzleti kapcsolatok etikája az irányítás szükséges elemeiből áll, nevezetesen:

• szervezeti filozófia;
• szolgáltatási kapcsolatok;
• vezetői stílus;
• konfliktusmegoldás.

A kommunikáció etikai tartalmának szakaszai a csapatban:

• kapcsolat beállítása;
• a helyzet tanulmányozása;
• a kérdés megvitatása;
• a megfelelő megoldás kiválasztása;
• a kapcsolat vége.

A kommunikációs folyamat az alábbi kapcsolattartási szakaszokat tartalmazza:

• az információ iránti igény;
• a párbeszéd helyzetének és céljainak megértése;
• a partner személyes tulajdonságainak meghatározása;
• tervezés, párbeszéd és magatartás kialakítása;
• a beszéd fordulatok és kifejezések kiválasztása;
• a párbeszéd eredményeinek értékelése;
• kommunikációs módszer kiválasztása.

Az üzleti kommunikáció során a következő típusok találhatók:

• barátságos;
• ellenséges;
• semleges;
• domináns;
• horizontális kommunikáció;
• szolga.

A top-down kapcsolat vezetőjének erkölcsi alapelvei a következők:

• a csapat iránti vágy, és a viselkedés erkölcsi normáinak bevezetése;
• a konfliktus okainak megértésének képessége és objektív döntés meghozatala;
• konfliktusok és nézeteltérések megjelenésének megakadályozása;
• az alárendelt megbízások fontosságának növelése és végrehajtásának ellenőrzése;
• az etikai normák szigorú betartása a megvilágításokban és megjegyzésekben;
• a szakmai tulajdonságok értékelése csak anélkül, hogy az egyén kritikája lenne;
• a pozitív érzelmekkel folytatott beszélgetés befejezésének képessége;
• önálló hozzáállás az alárendeltek személyes életéhez;
• az intézmény valamennyi alkalmazottjának egyenlő bánásmódja;
• az orientáció bármilyen helyzetben növeli a tiszteletet a csapatban;
• a javadalmazás méltányos elosztása, amely növeli a csapat hatékonyságát és morálját;
• a saját hibáinak elrejtése a gyengeség és a tisztességtelenség jele;
• nemcsak a saját érdekeik, hanem a beosztottak védelmére való képesség;
• válassza ki az ártalmatlanítás formáját az alárendelt feladatai, helyzete és személyisége szerint.

A felülről lefelé irányuló viszonyban lévő alárendeltek erkölcsi alapelveit a következők képviselik:

• segíthet a baráti kapcsolat megteremtésében;
• saját vélemények és észrevételek kifejezése taktikailag és tisztelettel;
• segítséget nyújtanak a nehéz helyzetek megoldásához, még szélsőséges körülmények között is;
• válassza ki a megfelelő kommunikációs hangot;
• megbízható és elkötelezett tagja a csapatnak.

A párbeszéd-etika a következő típusú:

• nyitott - az ötleted teljes kifejezése, figyelembe véve az ellenfeled véleményét;
• zárt - nem tud beszélgetni a gondolataik egyértelmű kifejezésével;
• monológ - feladatok és követelmények egyoldalú kimutatása;
• szerepe - figyelembe véve az egyén társadalmi értékét.

Az üzleti kommunikáció céljainak elérése érdekében a pszichológia területén dolgozó szakemberek származnak az üzleti etika alapelvei és kategóriái.

• Titoktartás. Az intézmény tevékenységeiről, az alkalmazottak funkcionális felelősségéről és a személyi életéről szóló tájékoztatást nem szabad átadni a jogosulatlan személyeknek. Az információszivárgás károsíthatja és károsíthatja a szervezetet, valamint a tisztviselőket.
• Éberség. Figyelem a kollégáknak, alárendelteknek és vezetőknek segít egy barátságos és összetartó csapat létrehozásában. A mások problémáinak megértése, az a lehetőség, hogy objektív módon megértsük a jelenlegi helyzetet még szélsőséges helyzetekben is, a kritika és a tanácsok észlelése segít elkerülni és megakadályozni a csapatok konfliktusait.
• Goodwill. Az udvarias, barátságos hozzáállás a csapatban a szervezet nyugodt és harmonikus munkájának kulcsa. Meg kell találni a kiutat a stresszes és problémás helyzetekből anélkül, hogy hangot és sértéseket emelnénk, azzal a vágyával, hogy konstruktív párbeszédet folytasson.

• megjelenés. A megjelenésnek és a pozíciónak való megfelelés segít harmonikusan illeszkedni az új csapat szerkezetébe. A tiszta megjelenés és a szakképzett ruházati cikkek, kiegészítők és színek segítenek bizalmas kapcsolat kialakításában a kollégákkal.
• műveltség. Az a képesség, hogy helyesen dolgozzon ki dokumentumokat, és kifejezetten fejezze ki gondolatait, ne használjon esküszót a beszédnyelvben, segít a szakmai feladatok és a társadalmi élet teljesítésében egy csapatban. Minden személyiségnek megvan a maga sajátos sajátosságai, jellemzői - szellemi, erkölcsi, erkölcsi, amelyek a kollektív, a család, a kultúra hatására alakultak ki.
• Pontosság. A késedelmek és késedelmek egy személy megbízhatatlanságát, a felelős feladatok és feladatok teljesítésének lehetetlenségét igazolják. A hivatalos kapcsolatok alapelve a szigorúan elfogadott időszakon belüli valamennyi hivatalos feladat teljesítése.

A szakmai konfliktusok etikai megoldása érdekében világos algoritmus létezik, amely után az erkölcsi és jogi területen megoldható a probléma. A következő utasításokat tartalmazza:

• erkölcsi és etikai alap keresése;
• a szakmai kódex szabályainak való megfelelés összehangolása;
• összehasonlítás és összehasonlítás az etikai szabályokkal;
• az erkölcsi és tisztességes szabályokkal való összehangolás;
• ellenőrizze a közvéleményt és a visszajelzéseket másoktól.

A modern társadalom az etikai magatartás szabályait és normáit állapította meg, amely lehetővé teszi a szakmai tevékenységek becsületes és lelkiismeretes lebonyolítását. A valódi élet nagyon gyakran más példákat mutat be azoknak az embereknek a viselkedésére, akiknek saját jellemzőik vannak, és megsértik az üzleti kommunikáció alapelveit. Ezek a következők:

• adócsalás és tisztességes üzleti tevékenység;
• bűncselekmények elkövetése büntetlenséggel;
• a valóságnak nem megfelelő szakmai tulajdonságok hozzárendelése;
• szerzői jogsértés és plágium;
• az igazi adatok elrejtése az anyagi nyereség megszerzése érdekében;
• a vállalati információk nyilvánosságra hozatala vagy a versenytárs struktúrák számára történő biztosítása.

A saját jogaik elérése mások jogainak megsértésével az etikátlan magatartás alapja. A büntetlenség érzése és a negatív cselekmények elnyomása a modern világban a viselkedés normája lett, és a társadalom nem ítéli meg. Az etikátlan viselkedés fő okai a következők:

• anyagi kártérítés és nyereség megszerzése;
• a végcélok téves megítélése;
• a karriernövekedés és a személyes ambíciók felfújása;
• büntetlenség
• alacsony menedzsment etikai szint;
• az etikai normák és az üzleti magatartás szabályainak tudatlansága.

Az üzleti kommunikáció etikájának megsértése szükségszerűen ilyen problémákhoz vezet a csapatban:

• etikai - egyenlőtlenség, igazságtalanság, a verseny kialakulása, megtévesztés, információ elrejtése;
• vezetői - a vezetés bizalmatlansága, a motiváció hiánya, a problémák és konfliktusok ellenőrizetlen megoldása;
• gazdasági - forgalmi túllépések, anyagi érdeklődés hiánya, nem hajlandó szakszerűen ellátni a hivatalos feladatokat.

Üzleti etikett - ezek a szabályok határozzák meg az üzleti kapcsolatok stílusát. Az üzleti etika összetett folyamaton ment keresztül. A következő tényezők befolyásolják ezt a folyamatot:

• gazdasági és politikai szabadság;
• végrehajtó hatóság;
• a jogrendszer szilárdsága.

Az üzleti etika olyan közvetítő, amely megkönnyíti a megfelelő megoldások gyors keresését, csökkentve a konfliktusok, az akadályok és a kölcsönös panaszok számát. A fő eszköz az üzleti retorika. A retorika az a képesség, hogy a gondolatait és vágyait világosan és helyesen fejezzük ki.

A modern társadalomban nincs egyetlen álláspont az üzleti kommunikációs etika szerepére a szakmai tevékenységekben. E fogalom kétértelmű hozzáállása több elmélet kialakulásához vezetett.

• Az etikai normák és szabályok szakmai tevékenységekben való alkalmazásának megtagadása, a gazdasági törvények betartása az üzleti tevékenység során az eredmények és a nyereség elérése érdekében.
• Az üzleti kommunikáció etikai törvényeinek alkalmazása csak a felügyeletekkel folytatott párbeszédben és a kommunikáció teljes megtagadásában.
• Meggyőződés az etikai normák pusztító szerepében az intézmény gazdaságában és a csapat harmonikus kapcsolataiban.
• A vállalati etika használata a szervezet kiegyensúlyozott fejlődésének eszközeként és csak a profit megszerzésének mechanizmusaként, a csapat kommunikációjában nem ajánlott.

Az üzleti kommunikáció etikai szabályainak és szabályainak teljes körű megvalósítása érdekében a csapatnak gondoskodnia kell a létrehozásáról egy speciális program az etika fejlesztésére az intézményben.

• Az etikai kódex megalkotása az intézményben alkalmazott elvek és szabályok beillesztésével, a szankciók és szankciók kötelező bevezetésével annak megsértése és megsértése miatt.
• Az intézmény struktúrájába tartozó speciális személyzeti egységek bevezetése az etikai politikák, az alkalmazottak erkölcsi értékelése és a konfliktushelyzetek objektív vizsgálata során megfelelő szankciók alkalmazásával.
• A forródrótok bevezetése, amelyek lehetővé teszik a munkavállalók számára az üzleti etika és az etikátlan viselkedés megsértését a csapatban.
• Oktatási kurzusok lebonyolítása a munkavállalók számára az üzleti kommunikáció etikájának tanulmányozásával és a konfliktushelyzetből való helyes kiutalással.

A mindennapi használatra vonatkozó feljegyzés tartalmazza az alábbi etikai normákat:

• lépjen kapcsolatba kollégáival név szerint;
• legyenek barátságosak és másokra reagálva;
• ne vegyen lehetetlen eseteket;
• röviden és értelmesen fejezze ki gondolatait;
• a kommunikáció során ne váltson személyre;
• hallgassa meg a beszélgetőpartner véleményét;
• nyílt beszélgetés;
• figyelje a beszéd etikettjét;
• bölcsen válassza ki a szekrényt és annak színtartományát;
• kövesse a titoktartási szabályokat;
• fenntartani az önbecsülést.

A következő videóban olvasson el egy előadást "Az üzleti kommunikáció pszichológiájáról és etikájáról".