Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikáció segít kapcsolatot teremteni a kollégákkal, alárendeltekkel, partnerekkel és ügyfelekkel. A kommunikáció folyamatában nemcsak az információ cseréje, hanem egy bizonyos területen tapasztalat és tudás is. Az üzleti etikett teljesen behatol az élet minden területére, az üzleti kommunikáció különböző típusai vannak.

Az üzleti kommunikáció az emberi élet fontos eleme. Az üzleti környezet etikettje egyfajta támogatásként szolgál. Az üzleti életben többféle kommunikációs forma létezik. Válassza ki a megfelelő opciókat, hogy meg kell adni a beszélgetés résztvevőinek személyes és pszichológiai jellemzőit. A következő kommunikációs formák különböztethetők meg:

• interjú - a beszélgetők közötti szóbeli kapcsolat, a fontos problémák és feladatok megvitatására, a munkával kapcsolatos néhány árnyalat tisztázására. A beszélgetésben résztvevőknek ebben az esetben jogukban kell állniuk a különböző feladatok kezelésére és döntések meghozatalára. A partnerek státusának egyenlőnek kell lennie.
• tárgyalások szilárdabb szerkezetű. Általában a különböző vállalatok vagy divíziók képviselői vesznek részt. A tárgyalásokat arra használják, hogy egyesítsék az erőfeszítéseket olyan partnerekkel, akik egy konkrét feladat megoldása iránt érdeklődnek.
• Az ülésen Egy csoport vagy egy nagy kör érdekelt és érintett személy vesz részt. Az értekezlet az információk összegyűjtését, elemzését, az adatok megosztását, valamint a vitás kérdésekben történő döntéshozatalt foglalja magában.
• beszéd - Ebben az esetben egy személy vagy egy kis csoport megosztja a szükséges információkat a közönséggel. Ebben az esetben az üzenet nem korlátozódik a téma megvitatására, hanem információként jelenik meg. Ez a kommunikációs forma megköveteli a hangszóró vezetői képességeit, a társadalomban való tartózkodás képességét, valamint a nyilvános beszéd készségeit.
• levelezés - közvetett kommunikációs módszer, a levelező kommunikáció sajátos szerepe. Ez a típusú kommunikáció megrendeléseket, protokollokat, megrendeléseket, kéréseket, jelentéseket, hivatalos leveleket, utasításokat stb. Tartalmaz. A levelezést az osztályok vagy szervezetek közötti kommunikációhoz használják. A levelezés lefolytatásában konkrét szabályokat kell követnie.

Az üzleti kommunikációnak meg kell tanulnia. Ugyanakkor a személyes tulajdonságok és az „én” demonstrációja a háttérbe kerül. A fő dolog az, hogy figyelembe vehetjük az ellenfél érdekeit és kívánságait, és kombinálhatjuk őket az igényeikkel oly módon, hogy mindkét fél elérje a kívánt eredményt.

Az üzleti kommunikáció több szakaszból áll:

• Motívum kialakulása. Enélkül nem lehet hatékony kölcsönhatást elérni.
• Felkészülés a kommunikációra - Ez egy terv a beszélgetésre, az érvek és információk elkészítésére. Szükséges továbbá a megbeszélés során kezelendő feladatok listájának elkészítése is.
• A beszélgetés kezdete. Létre kell hozni a kapcsolatot, ami után létre kell hozni a beszélgetésre kedvező „kapcsolati légkört”.
• Probléma - a problémák körének kiemelése, álláspontjának és jövőképének bemutatása. Kérjük, vegye figyelembe, hogy előzetesen előkészítenie kell a beszélgetés témakörét és készen kell állnia a feltett kérdések megválaszolására.
• Információmegosztás - a beszélgetőpartner helyzetének megismerése. Fontos, hogy egy elérhető hivatalos nyelven tartsuk a kapcsolatot és válaszoljunk a kérdésekre, szükség esetén elveszítsük a szakmai terminológiát.

• Meggyőzés és érvelés - a nézeteltérések során szükségesek, és a kommunikáció előző szakaszából származnak.Meg kell jegyezni, hogy a helyzetre vonatkozó elképzelései pozitívak, és az ellentmondásos kérdés megoldása.
• Megoldás megoldása egy problémára vagy problémára - A megbeszélés vége, annak eredménye minden résztvevőnek megfelel.
• Szerkesztési szerződés - ez azt jelenti, hogy a megbeszélés végén a megbeszélés résztvevői közös nevezővel rendelkeztek, vagy felkérték a partnerek támogatását különböző feladatok megoldására. A megbeszélés pozitív kimenetelét írásbeli megerősítéssel zárjuk le.
• Eredmények elemzése - Megmutatja, hogy a meghozott döntések helyesek-e.
• Döntéshozatal - az elemzés után valamennyi fél hozzájárulását vállalja. Ebben az esetben a vita résztvevői döntenek a további együttműködésről vagy a kapcsolatok megszüntetéséről.

A modern társadalomban az emberek tudatosan követik az üzleti kommunikáció szabályait, hogy vállalati környezetben konkrét célokat érjenek el. Az üzletben nem elegendő egy bizonyos pozíció elfoglalása, a különböző emberekkel való kapcsolatok erősítése is szükséges. Nagyon fontos a következő:

• A vállalati párbeszéd fontos aspektusai az a képesség, hogy embereket magukban tartsanak és a társadalomban tartsák magukat. Ehhez meg kell tudnunk világosan és artikulálni gondolataidat, helyesen vitatkoznod kell.
• Az analitikai adatok és a gyors döntések meghozatalának képessége mindig az Ön oldalán áll. A partnerekkel való kommunikáció során ne feledje, hogy minden fél érdekli a vitatott kérdések gyors megoldását.
• Fontos figyelembe venni a beszélgetőpartner kulturális jellemzőit és nemzeti hagyományait: kétségtelenül a másik országban elfogadott bizonyos szokások és normák elfogadhatatlannak vagy sértőnek tűnhetnek.

Az üzleti etika alapfogalmait és normáit minden önbecsülő személynek meg kell ismernie. Meg kell értenünk, hogy az üzleti életben az emberek közötti kommunikáció nem a partnerek hangulatának kölcsönös érzékelésén, hanem bizonyos normákon alapul. A következő típusú üzleti kommunikáció létezik (funkcionális cél):

• Verbális és nem verbális - a beszéd, az arckifejezések, a gesztusok és a testtartások követésének szükségessége. A nem verbális kommunikációval a karok, a lábak, a pillantások, a fej-dőlés és a kénytelen mozdulatok helyzete sokkal jobban elmondhatja az ember érzéseit és hangulatát, mint a beszéd. Érdemes megtanulni, hogyan kell irányítani az arckifejezéseket és a gesztusokat.
• Írásbeli és szóbeli. Minden kommunikációs forma külön fogalmak és normák. A kommunikáció írásos formája minden olyan dokumentum, amelyet aláírások és pecsétek igazolnak. A szóbeli tervezési találkozók, találkozók, tárgyalások, jelentések és egyéb üzleti kommunikációs formák.

• Monológiai és párbeszédes - jelentős nyelvi különbségek vannak. A párbeszéd interperszonális kommunikáció. A monológ egyetlen szempontot tükröz; Az ilyen típusú kommunikáció bemutatót vagy ünnepélyes beszédet, valamint jelentést vagy bevezető szót tartalmaz.

• Távoli és személyes. A távoli kommunikációhoz telefonbeszélgetéseket, levelezést kell küldeni. Különös figyelmet fordítanak a beszéd intonációs mintájára, az üzenet rövidségére. Lehetetlen a gesztusokat használni.

Minden stílus saját jellegzetességekkel rendelkezik. Meg kell tudnia érteni őket.

Stílus besorolás:

• tekintélyelvű. A főnök vitathatatlan hatáskörén és a munkavállalók abszolút alárendeltségén alapul. Minden döntést egyénileg hoznak meg, és nem vitatják meg az érdekelt vagy érintett személyekkel.
• demokratikus - a fő jellemzője a kérdések közös megvitatása és a kölcsönös megértés iránti vágy.A partnerrel való kommunikáció során a kérést, az ajánlásokat és a motivációt használják.
• Csatlakozás vagy formális - a vezető minimális részvétele a személyzeti menedzsmentben, a tárgyalásokban és a döntéshozatalban. Nehéz üzleti és kockázatos döntéseket továbbítanak másoknak. Az ilyen irányítás hatékonysága már nem a vezetőtől függ, hanem a csoport fejlődésének szintjétől.
• liberális - az autoriter és a demokratikus stílusok közötti kereszt. A különböző kérdések megvitatása a partnerekkel vagy kollégákkal minimálisra csökken, de ritkán használatos, és csak a felelősség az ellenfél felé történő áthelyezésére szolgál.
• Hivatalos üzlet - a kommunikációs normák, a beszédklízek és az üzleti kommunikációs szabályok szigorú betartását feltételezi, ahol nincs helye az egyéniség megnyilvánulásának.
• tudományos - szigorú, tömör és tartós beszéd, csak a tudomány és az oktatás területén releváns. Ezt kutatási vagy oktatási tevékenységekben használják.

Az üzleti kommunikáció a viselkedés valamennyi külső aspektusára vonatkozik, és több területre oszlik:

• a beszélgetés résztvevői közös célokkal és indítékokkal rendelkeznek;
• a beszélgetés ugyanabban a tér-időintervallumban történik;
• a beszélgetés valamennyi résztvevője között egyértelmű kommunikációs hierarchia van, a társadalmi státuszok eloszlanak;
• A kommunikáció résztvevői a kommunikáció során betartják az általánosan elfogadott szabályokat és szabályokat.

Az üzleti kommunikáció segít a szükséges kapcsolatok gyors létrehozásában, a megbízható ügyfelek támogatásában. Segít a kölcsönös megértés elérésében.

Az üzleti kommunikációnak 4 funkciója van, amelyek a főbbek:

• Tájékoztató kommunikatív - magában foglalja a konkrét információk gyűjtését és biztosítását, valamint a tudás és tapasztalatcserét.
• interaktív - az emberek közötti interakciós folyamat miatt. Ezt a kölcsönhatás folyamatában használják (a partnerek viselkedése, tevékenységei és döntései).
• észlelési - a másik személy megértése. A kapcsolat kialakulása vagy gyengülése a kölcsönös megértés alapján történik.
• Szabályozási kommunikáció - lehetővé teszi a résztvevők viselkedésének beállítását a vita során. Ehhez tökéletes technikákra van szükség: képesek vagyunk meggyőzni, kompromisszumokat találni és engedményeket tenni.

Ezenkívül figyelembe kell vennie a különös szabályokat, amikor üzleti emberekkel foglalkozik. Az üzeneteknek, üzeneteknek és információknak meg kell felelniük a következő három alapnak:

• tartalmi orientáció alapján - az üzeneteknek és az információknak világosnak és tömörnek kell lenniük;
• kifejező rész - az érzelmi összetevőre utal;
• A motívum a beszélgető fél gondolatait és érzéseit célozza.

Amikor egy személy kommunikál, figyelmet fordít a beszélő beszédére és hangjára. Ezt bizonyos mutatók alapján értékelik:

• szókincs - a szavak-paraziták és az illetékes, kifejező beszéd hiánya lehetővé teszi, hogy bizalommal kijelenthessük, hogy egy személy képzett és kulturális.
• Érthető beszéd és a szavak helyes kiejtése minden ember sikerének kulcsa.
• hanglejtés - lehetővé teszi, hogy elhelyezze a szükséges ékezeteket.
• Beszédsebesség - a lassú beszéd melankóliát okoz, és a gyors nem teszi lehetővé a megadott információra való összpontosítást.
• A versenytársak pozitív és negatív tulajdonságainak megvitatása. Próbáld meg kezelni az ilyen témákat rendkívül tapintatosan és gondosan. Ez egyfajta ártalmatlan manipuláció, amely segíteni fog a beszélgetőpartnernek.
• A hosszú és rövid mondatok kombinációja. Ez a technika megtartja a partner figyelmét.

A kollégák és a partnerek közötti tisztelet elérése érdekében figyelembe kell venni néhány árnyalatot:

• A versenytársak pozitív és negatív tulajdonságainak megvitatása. Próbáld meg kezelni az ilyen témákat rendkívül tapintatosan és gondosan. Ez egyfajta ártalmatlan manipuláció, amely segíteni fog a beszélgetőpartnernek.
• A hosszú és rövid mondatok kombinációja. Ez a technika megtartja a partner figyelmét.
• Az üzleti környezetben ne mutasson személyes preferenciákat és érzelmeket különböző problémák megoldásában. A fő szerepet az Ön által képviselt vállalat érdekei és a partner érdekei képviselik. Ne váltson felemelt hangokra, vagy ne lépjen be verbális csatába: az érzelmek megjelenése negatívan befolyásolja a hírnevét és a képét.
• Ne keverje össze a munkát és a személyes életet. A kollégákkal való kapcsolatok nem befolyásolhatják a vállalat problémáinak megoldását. Ha nem tudsz meleg kapcsolatot kialakítani egy személygel, ez nem jelenti azt, hogy figyelmen kívül hagyná a véleményét és tanácsát a közös problémák megoldása során. A személyes kapcsolatok üzletágtól való elválasztásának képessége segít a kívánt feladatokra összpontosítani és a vitákat megoldani.

• Készüljön fel a megbeszélésre: érdeklődjön a partnerről és válassza ki a megfelelő kommunikációs taktikát.
• Legyen pontos - ne vegyen időt az üzleti partnerektől.
• Képesség hallgatni a beszélgetőpartner - a vitathatatlan előnye. Anélkül, hogy meg tudnánk kommunikálni az ügyfelekkel, megérteni az igényeiket és vágyaikat, lehetetlen.
• Barátságos hozzáállás minden partnerhez. Még a tisztességtelen partnert sem lehet figyelmen kívül hagyni. Felejtsd el, hogy nem szereted, és próbáld meg a másik személyt kedvezően és jóindulatúan kezelni. Ne feledje, hogy az üzleti környezetben másokkal való kapcsolataink megvitatása nem éri meg. A kapcsolatokat, a személyes életet nem szabad megvitatni senkivel.
• A fő dologra összpontosítani. Próbáld meg kitalálni, mit akar a partnered. Figyelembe véve érdekeit, próbálja meg megoldani a problémát, és jöjjön egy közös nevezőre, anélkül, hogy elveszítené a kívánságait.
• Képesség, hogy őszinte legyek. Ha az információk pontatlanok, torzultak, bármelyik pillanatban nyilvánvalóvá válik, és befolyásolhatja hírnevét.
• Ne felejtsd el a jó hangot. Mindig forduljon a személyhez név szerint, mosolyogjon, és próbáljon bókokat készíteni, de kerülje a hízelgést.

A következő videóban megtalálhatja a legfontosabb üzleti kommunikációs készségeket.