Üzleti etika: fogalmak és elvek

Minden társadalmi kapcsolatot bizonyos szabályok és szabályok szabályoznak. E szabályok kódját etikettnek nevezik. Az üzleti környezetben, éppúgy, mint a közélet minden területén, léteznek saját magatartási szabályai, amelyeket két szó - üzleti etika - jelöl. Részletesebben mérlegelje, mi az.

Az üzleti etika az erkölcsi és erkölcsi alapelvek és szabályok halmaza, amelyeket egy vállalkozónak kell tartalmaznia. Ezeket be kell tartani.

Az üzleti etika a világi és katonai etikett keverékéből ered. A gazdasági kapcsolatok globalizációjának összefüggésében a különböző kultúrák közötti emberek közötti félreértések elkerülése érdekében megpróbálták az üzleti etikai kódexet az üzleti kapcsolatok valamennyi résztvevője számára közösvé tenni, tekintet nélkül kultúrájukra, nemzetiségükre vagy vallásra. Minden önbecsülő üzletembernek ismernie kell és alkalmazni kell az üzleti etika alapelveit és szabályait.

A tanulmányok azt mutatják, hogy a modern üzleti etikett számos funkciót lát el.

• Információkat. Az etikett elsősorban arra irányul, hogy egy személyt tájékoztasson a viselkedés szabályairól és normáiról a társadalomban.
• Az egyéni és csoportos viselkedésmodellek szabványosítása. A szabályok ismerete lehetővé teszi számunkra, hogy minden egyes helyzetben a szabályokkal összhangban járjunk el, megkönnyítsük a csapattal való csatlakozást, csökkentsük a pszichológiai feszültség érzését az üzleti kapcsolatokban.
• Társadalmi ellenőrzés biztosítása. A társadalom szabályainak és szabályainak segítségével megakadályozzák a normális kapcsolatokat károsító nemkívánatos viselkedési rendellenességeket.
• A diplomácia, a politikai küzdelem funkciója. Az üzleti etikett tiszteletben tartása vagy be nem tartása lehetővé teszi, hogy a beszélgetőpartner vagy az ellenfél megértse magának a magatartásukat. A szabályok szándékos be nem tartása beszél a betegség megnyilvánulásáról, a szabályok pontos betartása elmondhatja a tárgyalások pozitív kimenetelének tiszteletét és hozzáállását.
• Azonosítás másokkalpszichológiai kényelmet teremt. Az üzleti etikett elsősorban a vállalati kultúra, a vállalati csapatszellem megnyilvánulása, segíti a munkavállalót egy szervezet részének érezni.

Mint minden információs rendszer, az üzleti etika saját struktúrával rendelkezik - makro- és mikroetika. Az üzleti makrotika a szervezetek állami és nemzetközi szintű kölcsönhatását jelenti.

Az üzleti etikett viszonylag fiatal etikettterület, de számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek meghatározzák az üzleti kommunikációt. Fontolja meg ezeket a funkciókat részletesebben.

• A hírnév jelentősége az üzleti kommunikációban. Az üzleti világ hírnevének elvesztése gyakorlatilag a vállalat összeomlását jelenti. Minden menedzsernek meg kell értékelnie a nevét, mivel ahhoz, hogy a partnerek és az ügyfelek körében hírnevet szerezzen, sok erőfeszítést és időt kell felvenni. Az üzleti etikett fontos szerepet játszik a hírnév kialakításában. Egy etikátlan vezető vagy alkalmazott könnyedén elhagyhatja a cég arculatát. Ezért rendkívül fontos annak biztosítása, hogy az egész csapat legalább az üzleti etikett alapjait ismeri.
• Konkrétság és egyértelműség - az üzleti kommunikáció másik fontos eleme. A célok meghatározása különös jelentőséggel bír a szervezet tevékenységében, mivel a cél érdekében minden tevékenységét végzi. A cél vagy a pontatlan kijelentés bizonytalansága negatív következményekkel járhat. Egy olyan szervezetnek, amely nem rendelkezik céllal, nincs értelme, ezért sokáig nem létezhet.
• A kölcsönösen előnyös együttműködés Az üzleti kommunikáció művészetének is fontos eleme. Minden sikeres üzletember tudja, hogy a kölcsönösen előnyös együttműködés a jövedelmező partnerség legjobb módja. Az üzleti kapcsolatok mindig magukban foglalják a kölcsönösen előnyös kapcsolatok fogalmát.

Ne becsülje alá az üzleti etikett fontosságát. Ha etikátlan viselkedést mutat a mindennapi életben, vagy a világi társadalomban, akkor a tenyésztett személy hírnevét kockáztatja.

Üzleti etikettben az alábbi típusok különböztethetők meg:

• etikett élő kommunikáció az ügyfelekkel;
• elektronikus kommunikációs etikett;
• etikett telefonhívások;
• a fej etikettje.

Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció etikettje a következő alapszabálytól kezdődik: az ügyfél mindig helyes. Az ügyfelekkel való megfelelő kommunikáció rendkívül udvarias, barátságos, tiszteletteljes kommunikációt jelent. Nem lehet megszakítani, felemelni a hangját, dühös az ügyfélre. A munkavállalónak mindig nyugodtnak kell maradnia és egyenlő figyelmet kell fordítania az emberekre, biztosítva az egyenlő szolgáltatást. Szükséges, hogy az ügyfél megértse, hogy mit hallgatnak, problémája a vállalat számára fontos. Ezeket a szabályokat a munkavállalói intonáció, a gesztusok, az arckifejezések segítik.

A hálózat fejlesztése több lehetőséget kínál a kommunikációra. Az elektronikus kommunikációs etikett az üzleti távközlés egyik fő típusa a modern világban. Az elektronikus levelezésben kövesse az alábbi szabályokat:

• az e-mail összes mezőjének kitöltése;
• a feladó egyértelmű címe és neve;
• a levél tárgyának kötelező megjelölése;
• a levél szövege megfelel az üzleti levelezés szabályainak;
• Kötelező válasz a bejövő üzleti levélre, a spam kivételével;
• A bizalmas információ postai úton nem küldhető el.

A levél szövegére vonatkozó követelmények közel azonosak a szóbeli beszédhez - udvariasság és udvariasság. Ezenkívül van egy bizonyos sajátosság. Például nem írhatsz szavakat a "kupakzár" regiszterben, akkor ez sikolyként érzékelhető. A jó hang szabálya az elektronikus aláírás jelenléte lesz. Számos módon meg kell adnia a kapcsolatot a telefonon (telefon, fax, e-mail)

A belső levélben vagy egy ismerős személynek küldött levélben az úgynevezett hangulatjelek segítségével érzelmi színezést adhat hozzá egy levélhez - a különböző érzelmekkel rendelkező személyek grafikai képeihez. Az üzleti levelekben és az ügyfelek részére küldött levelekben a mosoly nem ajánlott, hogy ne adjanak el egy könnyed személy benyomását.

A telefonos üzleti beszélgetés protokollja a következő lépéseket tartalmazza:

• átgondolják a beszélgetés témáját előre;
• kezdődik egy lakonikus üdvözlés;
• Ismertesse magát és vezesse be a céget;
• tiszteletteljesen reagáljon a partnerek kérdéseire és észrevételeire;
• rövid és udvariasan fejezzük be a beszélgetést.

A fej etikett lényege az üzleti partnerekkel, alárendeltekkel, felső vezetéssel és ügyfelekkel való kommunikáció művészete. A hatóságokat mindig nyugodt, magas színvonalú és udvariassággal kell megkülönböztetni. A vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa és hallja alárendeltjeit, nehéz helyzetekben, hogy találkozzanak velük és segítsenek.

Az üzleti etikettre nincsenek sok szabály, de betartásuk nyílt ajtókat jelent a megkötött ügyletekhez és új partnerekhez.

• Az idő pénz: a vállalkozónak szükségszerűen ismernie kell az időgazdálkodás alapjait, vigyáznia kell mind saját idejére, mind üzleti partnereire. Az üzleti környezetben a pontosság szabályának megsértése az üzleti kapcsolatok megszakadásához, az új szerződések elhagyásához és a megállapodások megszűnéséhez vezet.
• Ruha kód: A környező emberek mindig az Ön első véleményét alkotják a megjelenésükben - az üzleti stílus ruhákban, kiegészítőkben, hajvágásban egy személy, aki státusszal és pozícióval rendelkezik a társadalomban.
• Desk: A rendelés fenntartása az asztalon fontos része a vállalkozó képének. Minden elemnek helyben kell lennie. Ne feledje: egy rendetlenség az asztalon - egy rendetlenség a fejemben.
• jártasság: Az üzleti írástudó beszéd lényegében minden üzletember számára nélkülözhetetlen minőségnek kell lennie.

• Tisztelt hozzáállás az ellenféllel: ha csak a saját érdekeit szolgálja, minden partner és ügyfél gyorsan eltűnik. Az ellenfél véleményét tiszteletben kell tartani, még akkor is, ha nem egyezik meg az Ön véleményével. A tisztelet, a túlzott altruizmus nélkül, a sikeres ügyletek és a produktív tárgyalások kulcsa.
• Az üzleti titkok betartása Az üzleti etikett fontos szabálya is. A titkos információk megvédik a szervezetet a tisztességtelen versenytől, de a legrosszabb esetben a szivárgás a szervezet csődjéhez vezethet.
• Munkahelyen - munka: maximális erőfeszítéseket tesznek feladataik ellátására. A munkaképesség gyorsan fejlődik a karrier-létrán.
• Üzleti gesztusok: zárt pózok, hiúság, elnézés elmondja, hogy titkos, megbízhatatlan személy. Vigyázz a mozgásokra és a testtartásokra - egyenes testtartás, magabiztos megjelenés, az ügyesség hiánya elmondja önöket, mint üzleti személy.
• betartása alárendelés A hivatalos etikett fontos szabálya is. Ez szinte a fő jellemzője a munkavállalónak, aki gondoskodik a főnökökről minden tevékenységi területen.

A szervezet valamennyi alkalmazottja etikai magatartásának stratégiáját követve javul a fegyelem a vállalatban, az egyén a karrierlétrán felemelkedik és új kinevezések a szervezeten belül, és külső szinten a vállalat erősíti kapcsolatait és új lehetőségeket fog kapni. Az üzleti alapismeretek ismerete egy személy számára fontos szerepet játszik abban, hogy az összes jelöltet felvegye és kiválasztja pontosan az ő személyét.

Az üzleti etikáról lásd az alábbi videót.