Üzleti etikett: Alapvető magatartási szabályok

Minden embernek fontos az etikett alapelveinek ismerete az emberekkel való foglalkozás során. Létre kell hozni a társadalomban kedvező környezetet és baráti kapcsolatokat. Különösen fontos az üzleti etikett. Ez magában foglalja az üzleti és üzleti kapcsolatok kommunikációjának és viselkedésének megalapozott rendjét. Az ezen a területen szerzett tudás segít Önnek abban, hogy a vezetők és munkatársaik szemében jól dolgozzon, valamint egy lépéssel magasabb pozícióban.

Gyakran előfordul, hogy a vállalati alkalmazottak nem tudnak egymással kapcsolatban a kommunikációs szabályokról egy csapatban, és ez azt jelenti, hogy nem találunk kapcsolatot a vezetőkkel és kollégákkal. Ebben az esetben a munkavállaló holtponton érzi magát, amikor szükségessé válik a fizetés növelése, az új alkalmazott vagy igazgató kompetens bemutatása.

A fentiekből arra következtethetünk, hogy A sikeres üzleti menedzsment kulcsa és a munkavállalói készségek fő mutatója a megfelelő kommunikáció szabályainak ismerete az üzleti életben.

Tehát ahhoz, hogy ebbe a témába belekerüljön, és új ismereteket és szabályokat tudjon megismerni, meg kell ismernie a terület sajátosságait.

Az üzleti etikett a következő kategóriákra oszlik:

• Nem verbális magatartás - gesztusok, szokások (kézfogások, ülések módja, pozícionálás a kollégák között).
• Jegyzőkönyv-kérdések: első találkozó, bemutató a kollégáknak vagy vezetőknek, a személy tartózkodási helye a szállodában.
• A főnök és az alkalmazott viselkedése.
• Belépési szabályok az éttermek, kávézók stb. Tulajdonosai és látogatói számára (asztali beállítás, tippek, a vendégek elrendezése az asztalnál).
• Ruha kód. Ez alatt azt a szabályt kell érteni, hogy a főbb kritériumok alapján válasszon egy öltönyt és megjelenést.

• Az alkoholtartalmú italokat szabályozó szabályok.
• A viselkedés sajátosságai a különböző országokban (Kína, Japán, Németország, India és még sok más ország eltérő viselkedést igényel a nemzeti hagyományoknak megfelelően).
• A telefon használatával kapcsolatos tárgyalások.
• A beszélgetés szabályai a hálózaton.
• Szóbeli kommunikációs szabályok - a mondatok, bizonyos szavak használata, az intonáció szabályozása stb.

Az üzleti etikett fogalma magában foglalja az irodai normákat és viselkedési csoportokat.

Úgy tűnik, hogy a társadalomban betartandó meglévő kommunikációs szabályok is alkalmasak az üzleti életre. Annak érdekében, hogy eldönthessük ezt a kérdést, és eloszlatjuk a munka etikett területén a tudás szükségességére vonatkozó kétségeket, először meg kell vizsgálni minden funkcióját.

Az üzleti etikett a szakmai tevékenység egyik fő szempontja. Gyakran a tranzakció valószínűségének nagy része az a képesség, hogy a megfelelő benyomást tegyük egy személyre.

Felismerve a helyes viselkedés nagy jelentőségét az üzleti életben, a japánok milliárd dollárt költenek évente. Ez nem jelenti azt, hogy ez a beruházás értelmetlen: a vállalat sikere és a tranzakciók a munkavállaló készségeitől függnek, hogy kölcsönhatásba lépnek az üzleti életben és befektessenek a közös vállalatba.

Sajnos sok hazai orosz vállalkozó nem ismeri a szakmai etikettet. Ez nem annak köszönhető, hogy az egyén nem szeretne új dolgokat tanulni, hanem a viselkedési szabályok fontosságának mértéke ismeretlensége miatt. Érdemes megjegyezni, hogy gyakran találkoznak hazai és külföldi vállalkozókkal. Az ilyen körülmények között végzett tranzakciók sikeres előkészítéséhez meg kell ismerni a külföldi állampolgárokkal való interakció finomságait.

A modern etikett sok országban szinte azonos, bár kultúrájuk más. E szabályok kialakításakor figyelembe veszik a nemzeti kultúra valamennyi összetevőjét.

Íme néhány olyan szabály, amely a munkatársakkal és vezetőkkel való kapcsolatok kiépítésének alapját képezi:

• Az etikai aranyszabály: „csinálj másokkal, ahogy akarod, hogy veled csinálj”. Valójában ez a kommunikáció fő szabálya az élet minden területén. Az a személy, aki tudatosan szóbeli és nem verbális jelekkel érzékeli a hozzáállását. Ezért úgy érzi, hogy pozitív és negatív hozzáállása van rá. Ha meleg mosollyal üdvözölsz egy személyt, akkor biztosan ő is megválaszol. Ugyanez a szabály egy gondatlan gesztus vagy hideg üdvözlés esetén működik.
• A ruháidnak nem szabad túl nagy figyelmet szentelni.. Mindenki szép akar lenni, de bizonyos helyzetekben rengeteg tartozék, őszinte nyakkivágás vagy túlságosan világos öltöny játszhat ellened. Az interjúalany nem lesz képes a beszélgetés lényegére összpontosítani, vagy egyszerűen csak komolyan veszi. A visszafogott stílus a legjobban megfelel az üzleti életnek.

• A pontosság a sikeres munka fő szabálya. Ne késj, és hosszú időre elhalasztja a munka végrehajtását. Az, hogy mindent időben megteszünk, komoly hozzáállást mutat a munkához és inspirálja a kollégák és a felsővezetők tiszteletét. A pontos munkavállaló nagyobb valószínűséggel jut elő, és jó állapotban marad a feletteseivel.
• Mindig figyelj a beszédedre.. Világosan és helyesen kell magyarázni. Az ősi időktől szépen beszélni képes képességet magas szinten értékelik. Az írásos megjegyzéseket és megjegyzéseket tájékoztatni kell és fel kell fedni.

• Alárendeltségre van szükség. Nem lehet személyes és hivatalos kapcsolatokat összekeverni, ellenkező esetben katasztrofális következményekkel jár mind az első, mind a második kapcsolatra.
• Ez a szabály az előzőre vonatkozik: ne beszéljen túl sokat magáról. Mindig képesnek kell lennie arra, hogy távol tartsa a személyt. Ellenkező esetben a munkatársakkal vagy a felsővezetőkkel való alárendelés megsértése, vagy akár a saját történetekből származó pletykák bősége.

Minden írott betűnek üzleti stílusban kell lennie. A szavak-paraziták, a metaforák, a lírai kanyarodások, a „nem lényegében” hosszú dolgok egyáltalán nem elfogadhatók. Ezenkívül a mondatokat helyesen kell írni, a nyelvtan, a helyesírás és az írásjelek tekintetében. Dokumentum létrehozásakor csak megfelelő papírt, fejlécet használjon, adjon meg egy érvényes címet. A levél megfelelő regisztrálása megmutatja, hogy tiszteletben tartja a címzettet.

A legfontosabb szabály a másik személy tisztelete. Szükséges, hogy korlátozzuk az összes olyan témát, amely a pozitív beszélgetésből beszélgetést okozhat. A kívülállók megvitatása, a megjelenésük, a családi állapotuk, a pletykák vagy a betegségek összpontosítása teljesen elfogadhatatlan. Ebben az esetben lehet, hogy gyanúja van a rágalmazásban, ami a beszélgetőpartner negatív érzéseit fogja okozni.

Beszélj nyugodtan, próbáld meg elkerülni a kifejező gesztusokat és témákat, amelyek aktív beszélgetéssé tehetik a beszélgetést. Ha úgy érzi, hogy ellentmondásos téma merül fel, próbáljon udvariasan és figyelmen kívül hagyni a beszélgetés témáját. Ha vitatkozni akarsz a beszélgetőpartnereddel, nyugodt, egyenletes hangon kell tenned.

Van egyfajta ember, aki gyors temperamentuma miatt azonnal megszünteti az ellenfél minden érvelését, és rohan meggyőzni őt másképp, anélkül, hogy hagyná, hogy a beszélgetőpartner teljesen felszólaljon. Ez egy hibás. Ne próbálja meghajtani az ellenfél álláspontját, csak nyugodtan és teljes mértékben fejezd ki, és akkor nagy a valószínűsége, hogy támogatni fogja Önt. De nem érdemes a másik irányba cselekedni: sietve egyetértünk mindazt, amit egy személy mond, mivel ez nem zavarja az állandó vitát.

Képes fenntartani a kommunikáció szünetét, összpontosítania a figyelmet a partnerre. Figyelmesen hallgassa meg, mit mond, csendes interjúkkal válaszolhat, vagy bólinthat a fejével. Ebben az esetben a hangszóró örömmel kommunikál Önnel, a kapcsolat már létrejön.

A hangod nem lehet túl hangos vagy csendes, elfogadhatatlan, hogy a beszélgetőpartnerre emeljük, hogy fenyegető vagy gúnyos hangon beszéljünk. Célszerű, hogy a beszélgetőpartner 10 percnél hosszabb ideig ne késleltesse, különben a beszélgetés magával ragadhatja a személyt. Változtassa meg a beszélgetőpartnereket, bővítse a kommunikációs kört - ebben az esetben a beszélgetés pontos időbeli mérése figyelhető meg.

Ha a beszélgetés tovább folytatódik, a beszélgetés témái véget érnek, és kényelmetlen szünetet érez, jó módja a beszélgetés leállításának a víz öntése, sürgős telefonhívás, stb.

A telefonos beszélgetések rendkívül fontosak az üzleti beszélgetések során, mivel ez az eszköz lehetővé teszi, hogy megrendeléseket adjon, kérjen valamit, és üzleti beszélgetést tartson. A telefonbeszélgetések különösen akkor hasznosak, ha az interjúalany messze van. A telefonbeszélgetés azt határozza meg, hogy egy személy valós időben hogyan szeretne veled foglalkozni, ezért az etikettnek ezt a részét komolyan kell venni.

A telefonbeszélgetések sajátossága az, hogy a fő ötletet rövid időre és egyértelműen meg kell adni és válaszolni. Ebben az esetben minél kevesebb időt vesz igénybe az előfizetőtől, annál jobb. Például egy japán vállalat alkalmazottja köteles minden, a telefonon felmerült kérdést három percen belül rendezni, különben egyszerűen nem fog dolgozni.

A sikeres telefonbeszélgetések alapja a tapintat, a goodwill (ez nem csak a szavakra és kifejezésekre, hanem a hangodra is vonatkozik), a vágy, hogy azonnal segítsen a beszélgetőpartnernek a problémájában. Fontos a kölcsönös bizalom megteremtése, amely elsősorban a pozitív hozzáálláson alapul.

A hangszóró valódi hangulata mindig észrevehető, függetlenül attól, hogyan próbálta elrejteni.

Nem kell lassan és csendesen beszélgetni. A mérsékelt kifejezés ebben az esetben nagy szerepet játszik. Ez attól függ, hogy képes-e érdeklődni a beszélgetőpartnernek, és megragadni a figyelmet a beszélgetés tárgyára. Meggyőzően és teljes mértékben bizalommal kell tudni a tudásukban és a kompetenciáikban.

Ne hagyja figyelmen kívül az intonáció értékét: a pszichológusok azt mondják, hogy az ember az információ majdnem felét észleli a beszélgetőpartner intonációjával. Beszéljen nyugodtan és zökkenőmentesen, ne próbálja meg megszakítani a beszélgetőt.

Ha a beszélgetőpartner rossz hangulatban van, és megpróbál visszaszerezni az Ön számára, és megalapozatlan vádakat állít fel, és vitát állít fel, ne válaszoljon rá ugyanúgy. Részben egyetért az ő véleményével, és megpróbálja megérteni az ő motívumait. Próbáld meg elkerülni a szűk szakmai kifejezéseket, amelyek a beszélgetőpartnert egy halott végéig vezethetik: mindent világosan és világosan jelöljünk meg, de üzleti szempontból.

A telefonon való beszélgetést bonyolítja az a tény, hogy a városok nevének meghallgatása, összetett nevek és kifejezések nehézkesek lehetnek. Hosszú szavakat beszéljen lassan és szótagokkal, ha egy előfizető beszélgetés közben ír egy címet, akkor kiírhatja, hogy helyesírja - ez nyilvánvalóan nem árt senkinek.

Adunk egy kis listát azokról a mondatokról, amelyeket telefonon kell kommunikálni.

kérések:

• - Kérlek, bocsánatot kérek, kicsit később hívhatnál minket? "
• - Kérem, ismételje meg újra, ha nem zavarja.

elnézést:

• - Elnézést kérek a késői hívásért.
• - Elnézést kérek a kényszerített hosszú beszélgetésért.

Köszönet:

• „Köszönjük tanácsát, biztosan figyelembe vesszük javaslatait.”
• - Köszönöm, hogy odaadta nekünk a figyelmét.

javaslatok:

• - A legjobb.
• - Jó estét!

Válaszok bármely kérésre:

• - Természetesen segítünk.
• - Igen, kérem.

Válaszok a bocsánatkérésekre:

• "Ne bocsásson meg, minden rendben van."
• "Ne aggódj."

Köszönetre adott válaszok:

• - Örülök, hogy szívességet adok neked.
• - Nos, te, ez az én munkám.

A telefonbeszélgetés során fellépő hibák:

• Ha kétségei vannak abban, hogy a szükséges előfizető érintkezik, jobb, ha meg kell adni: „Kérlek, bocsánatot kérek, ez a szám 536-27-679? "Ne kérdezd meg:" Ott voltam? "" Ki vagy te? »Ha egy előfizetőt tárcsázott, és sürgősen el kell távolítania a hívást, mondja el neki, hogy néhány perc múlva visszahívja. Ne tartsa a kapcsolatot a kapcsolatot.
• Próbáljon tárcsázni a pontos számot. Ne kérdezzen olyan kérdést, mint: „Mit csinálsz péntek este? »Ez nem egy nagyon helyes felépítése a kérdésnek, ami arra kényszeríti az előfizetőt, hogy személyes ügyeit közölje, vagy elismerje, hogy nem foglal el semmit. Jobb tisztázni, hogy nehéz-e vele találkozni.

• A megfelelő időben kell hívnia. Éjszakai vagy ebédidő csak nehezíti a beszélgetőpartner számára. Mielőtt telefonhívásokat kezdeményezne, készítsen egy rövid beszélgetési tervet, hogy a beszélgetés ne legyen elavult. Ne végezzen párhuzamos beszélgetéseket.
• Kerülje a hosszú monológokat, és ne felejtse el meghallgatni a beszélgetőt. Kérdések, mint „Ki beszélek? "" Mit akarsz? "Rendkívül durva, és egy üzleti beszélgetést klasszikus kihallgatássá alakíthatsz.

A külföldiekkel folytatott tárgyalások jellemzői nemcsak a szokások különbségében, hanem a nemzeti jelleg szempontjából is. Például az amerikaiak és az olaszok szabadon beszélhetnek emelt hangon, míg a britek megpróbálnak nyugodt beszélgetést folytatni. A latin-amerikai beszélgetőknek az információcsere során szokásuk egymás közelsége, míg más nemzetek számára fontos a távolság megtartása.

Az üdvözlés minden országban más. Egyes országokban a nőkkel való kézfogás nem megfelelő, ezért logikus lenne várni, amíg a nő kinyújtja a kezét. A kézfogás nem lehet túl erős. Latin-Amerikában általában öleléssel fogadják, az ázsiai országokban gyakran meghajolnak. Franciaországban és a mediterrán országokban gyakran megcsókolják az arcát.

A leggyakrabban az információcsere fő feladata a fordító által a mondatok helyes értelmezése. El kell kerülni a kétértelmű kifejezések használatát, hogy lassan és világosan beszéljünk. Ne idézzen verseket, kifejezéseket és hasonló kifejezéseket - nehéz lesz lefordítani, mivel az ilyen kifejezések fordítása sok időt vesz igénybe.

Ha úgy érzi, hogy a helyzet nem tűnik túl jóindulatúnak, inkább a fordítással kapcsolatos félreértés miatt ne hagyja, hogy mindent megtegye. A fordító felkérheti Önt és a beszélgetőpartnert, hogy ismét kifejezzék álláspontjukat, hogy eldönthessék a felmerült kérdéseket, és kiegyenlítsék a lehetséges kínokat.

Nem hagyhatja figyelmen kívül a megjelenésüket, mert ez az első benyomás, amely a személyhez fűződő hozzáállást képezi:

• A ruha az üzleti személy fő eleme. Az a személy, aki szépnek és ápoltnak tűnik, bizalmat ad, a személynek azt a benyomást kelti, hogy szakmai ügyekben egy személy nem kevésbé óvatos és figyelmes.
• Ne alkalmazzon üzleti öltönyt sportcipővel vagy táskával. Ez az opció megrontja az egész hivatalos üzleti stílust. Ha azonban szükség van egy sporttáska használatára, válassza ki a táskát az öltöny színének megfelelően.

• A nyakkendő egy hivatalos üzleti stílus kötelező attribútuma. Ne hagyja figyelmen kívül ezt a ruhadarabot. Néhány kabátot leggyakrabban nyakkendő nélkül viselnek, de ez az opció nem tartozik a hivatalos üzleti stílushoz.
• A jelmez klasszikus színeit és diszkrét nyakkendőt részesíti előnyben, fényes minta nélkül. A zokninak sötétnek kell lennie. Ez a tökéletes kép egy vállalkozó számára.
• A csomózott nyakkendőnek közepes hosszúságúnak kell lennie: el kell érnie az övcsat végét.
• Nem szabad a képben két mintát tartalmaznia. Ékszereknek minimálisnak kell lenniük.
• A nők megjelenése nem vonhat sok figyelmet. Frank nyakkivágás vagy ragyogó jelmezek nem megengedettek, a sminknek nyugtató árnyalatúnak kell lennie. A hajat óvatosan el kell távolítani és a tartozékokat korlátozott mennyiségben kell használni.

Az a képesség, hogy megfelelően megtartsuk magunkat, világosan kifejezzük magunkat, szokatlanul megkerüljünk a konfliktushelyzeteket, és vonzó megjelenés szükséges egy sikeres személy számára. Reméljük, hogy a fenti szabályok segítenek sikeresen csatlakozni a csapathoz, és sok sikeres tranzakciót folytatnak.

Az interjúban gondosan meg kell hallgatnia a fej kérdéseit. A csapat kommunikációs technológiájának beágyazása, tartalma. Tudja meg, hogy az alárendeltek között gyakori-e az ajándékot adományozó ajándékok és a felettesek. Mindezek az ajánlások segítenek Önnek, hogy csatlakozzon a csapathoz, és megértse a vállalat protokolljának szabályait.

Angliában, Olaszországban és az USA-ban az üzleti etikettre vonatkozó követelmények teljesen másak, mint Oroszországban. Az arab vállalatok például nem fogadnak el ajándékokat. Az üzleti etikett lényege és meghatározása mindig ugyanaz marad. A követelmények egyike mindenki számára.

Az üzleti etikettről további információt a következő videóban talál.