Üzleti stílusok

Az üzleti kommunikáció az emberek közötti kölcsönhatás a szakmai tevékenységekkel kapcsolatban. Az üzleti kommunikációnak mindig van egy konkrét célja, amelyet a beszélgetés során a partnerek próbálnak elérni. Ezen kívül a kommunikáció során az információ, a tudás és a tapasztalat cseréje történik.

Az üzleti kommunikáció példái a kollégák, a vezető és az alárendeltek, az üzleti partnerek, a versenytársak, a szervezet vezetője és a szabályozó testületek képviselői, a vállalat vezetője és tulajdonosai közötti kapcsolatok. Sőt, bármilyen üzleti kommunikációnak van egy bizonyos stílusa, amely meghatározza a kommunikáció céljának eléréséhez szükséges kommunikációs módszerek és módszerek választását.

Az üzleti kommunikációs stílusok bizonyos fenntartható kommunikációs módszerek vagy cselekvések halmazai, amelyek célja az eredmény elérése. Az üzleti kommunikációs stílus egyfajta maszk vagy fejlett viselkedési modell, amelynek köszönhetően a kommunikáció résztvevője nemcsak a tervezett célok elérésére törekszik, hanem megerősíti önmagát mint jó vezetőt vagy magas színvonalú szakembert.

A stílus kialakulását befolyásoló tényezők:

• személyes jellemzők;

• üzleti kommunikációs készségek;

• a kommunikáció sajátos helyzete (kommunikáció kollégákkal, felügyelővel, alárendeltekkel, partnerekkel).

Röviden áttekintjük az üzleti kommunikációs stílusok főbb típusait.

A tipológiát Kurt Levin pszichológus és a huszadik század harmincas éveiben tanuló diákok által végzett kutatások és kísérletek alapján hozták létre a vezetői stílusok azonosítására. E tipológia szerint három üzleti kommunikációs stílus létezik.

Ennek a stílusnak a fő jellemzője az egyetlen kommunikációs résztvevő döntése. Ezzel egyidejűleg ezek a döntések nemcsak az adott témakör tevékenységét érintik, hanem a tevékenység többi résztvevőjével is. Az ilyen típusú kommunikatív interakció során az egyik résztvevő az interakció tárgya (meghatározza a kommunikációs célokat és önállóan előrejelzi eredményeit), a másik pedig objektumként (egy autoritárius befolyás irányul).

Ezt a stílust megkülönbözteti az autokratikus kommunikáció, amikor minden cselekvést csak egy személy diktál, a többi fél nem vesz részt a vitában, még a saját magukkal kapcsolatos ügyekben sem, a kezdeményezést nem ösztönzik. Az autoritárius stílus a diktatúra és az állandó ellenőrzés révén valósítható meg. Amikor a nézeteltérés hatásaiból származó megnyilvánulások hosszú konfliktusokat okoznak.

Ez a fajta interperszonális üzleti kommunikáció magában foglalja a kommunikáció tárgyának irányítását a kommunikációs partneren. A stílus jellegzetességei a kölcsönös megértés, partner létrehozása, a problémák közös megvitatása és megoldása, a bizalom, a kezdeményezés és a kreativitás ösztönzése, az önmegvalósítás kedvező feltételeinek megteremtése. A partnerek ilyen kölcsönhatásban való befolyásolásának fő módszere a kérés, a feladat teljesítésének motivációja, ajánlás.

A liberális kommunikációs stílus közbenső az előző kettő között. A kommunikáció tárgya ebben az esetben rendkívül minimálisan szerepel a párbeszédekben és a többi résztvevővel folytatott közös tevékenységekben, de csak azért, hogy a felelősséget magukról más emberekre irányítsák. Teljesen formálisan kommunikál, anélkül, hogy megpróbálná megérteni a kérdés lényegét. Ennek a stílusnak az alapja a nem interferencia, a közös problémák iránti érdeklődés hiánya miatt.

Azok az emberek, akik ezt az üzleti kommunikációt alkalmazzák, folyamatosan habozzanak, habozzanak, megpróbálják átadni a döntést másoknak. A célok bizonytalansága, az ellenőrzés hiánya, a passzivitás és az érdeklődés hiánya az üzleti kommunikációt ezzel a stílussal kezelhetetlen.

• tekintélyelvű - Az üzleti kommunikáció tárgya elkötelezett a folyamatos uralom, a partnerek elnyomása iránt. Ez a stílus jellegzetes: a partnerek megértéséhez való vágy hiánya, a „kommunikatív támadás”, a mások véleményének tiszteletben tartása, más résztvevők beleegyezésének igénye, a kommunikáció sztereotípiája.

• párbeszédes A stílus magában foglalja a kommunikációt egyenlő alapon, amely a bizalomon, a kölcsönös megértésen és a kölcsönös tiszteleten, a nyitottságon és az együttműködésen, a kommunikáció valamennyi résztvevőjének érzelmi kifejezésén és önkifejezésén alapul.

• Alterotsentrichny. A téma a figyelem szisztematikus összpontosítására összpontosít az üzleti interakció többi résztvevőjére, érdekeik feláldozása érdekében, hogy kielégítse a partnerek törekvéseit.

• manipulatív magában foglalja a kommunikációs partnerek saját hasznára való használatát, vagyis a kommunikáció többi résztvevője csak az üzleti kapcsolatok tárgyának céljainak elérésének eszközeként működik. Az üzleti kommunikáció ezen stílusával a partnerek megértésének vágyának lehet egy konkrét célja, hogy információt szerezzen szándékairól, és előnyeit használja.

• konform a stílus a kommunikáció tárgyának orientációját jelenti az utánzás, a benyújtás, a partnerhez való igazítás, a nem kívánt megértés.

• közömbös A stílus az üzleti, termelékeny és sokszínű kommunikáció gyakorlati teljes elutasítása, és a csak az üzleti problémákra való gyors megoldással való kísérlet.

Ha a két korábbi osztályozás a kommunikáció tárgyának egyéni pszichológiai jellemzőit útmutatónak tekinti, akkor L. Petrovskaya fő stílusát meghatározó tényező a kommunikáció helyzete. E besorolás szerint az üzleti kommunikáció következő stílusai vannak.

• Rituális stílusközös csoportközi kommunikáción alapul. Az ilyen kommunikáció partnereinek feladata, hogy kielégítsék a csoporthoz való tartozás iránti igényt, a kapcsolati szférát, fenntartsák a társadalmi kapcsolatokat. Ezzel az interakciós stílussal a partner a rituálé teljesítéséhez szükséges elemként működik, és problémáit, érdekeit és személyes jellemzőit nem veszik figyelembe. A rituális kommunikáció leggyakoribb a stabil csapattal rendelkező szervezeteknél, akiknek tagjai már régóta ismerik egymást.

• manipulatív A kommunikációs műfaj magában foglalja a partnerek egymáshoz való használatát, hogy bizonyos problémák megoldására szolgáljon. Ugyanakkor a partnerek megpróbálják egymásnak bemutatni céljaik előnyeit és vonzerejét, hogy a partner segítsen neki elérni őket. Ebben a kölcsönhatásban a győztes az, aki jobban elsajátítja a manipuláció művészetét. A manipulatív stílus nem mindig rossz. Ez a megoldás számos probléma megoldására.

• humanisztikus a kommunikációs stílus a partnerek azon képességén alapul, hogy megértsék, empátiát, empátia és képessége a partner helyére. Az ilyen kommunikáció nem határozza meg az üzleti célokat és az adott helyzetből következik. Segítséget nyújt a szakmai problémák megoldásában, segít kapcsolatot teremteni és kapcsolatokat építeni.

A hivatalos üzleti kommunikáció szempontjából figyelembe vett osztályozásokon kívül más tipológiák is léteznek: S. Sheina, Latinova, V. Kan-Kalika.

Az üzleti kommunikáció 5 fontos szabálya az alábbi videóból fog tanulni.